网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業、高效的十五年本土品牌網絡公關公司
以誠信的態度、專業的策略、高效的執行,維護和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當前的位置: 主頁 > 公關資訊 > 危機公關

呷哺呷哺“老鼠門”危機公關中的“紅與黑”

發布于:2018-09-30 18:27來源:莫化成 作者:莫化成 點擊:
          近日,著名的連鎖餐飲企業呷哺呷哺和一只5厘米的老鼠掛上了關系。

 

據報道:9月6日晚,山東濰坊市消費者馬先生和懷孕的妻子在濰坊市的一家呷哺呷哺火鍋店吃飯,結果從鍋底湯里吃出一只老鼠。因擔心感染疾病,對胎兒不利加上店家的態度較差,雙方協商未果,最終引起了市場監督管理局的介入。呷哺呷哺面臨著一次突如其來的品牌危機。

 

 

我們來看這次危機中呷哺呷哺的應對。

在事件發生初期,商家一直和消費者爭執不下,雙方就賠償問題無法達成一致,商家也一直堅持等待總部的回復。但是在這過程中,有店員疑似說出了如果擔心孩子,就給兩萬把孩子打了這句話。這種話無疑將矛盾擴大化。最終消費者憤怒之下,聯系了市場監督管理局??梢哉f,在事件初期,因為店家的處理不當,加上官方的介入,形勢變得越來越不利。

在這種情況下,呷哺呷哺應當把握好危機公關中的時間原則,迅速做出反應。但是在24小時的黃金時間內呷哺呷哺卻并未回應,似乎還在進行調查。直到9月8日23時許呷哺呷哺才發布聲明稱,通過全面檢視各個環節和餐廳監控視頻,初步排除因菜品出餐操作不規范或餐廳環境污染造成老鼠進入的可能。2天時間,可以說呷哺呷哺還是不夠迅速,這期間輿情蔓延,消息擴散,網上到處充斥著那句著名的“兩萬把孩子打了”。而且深夜的聲明固然是細心調查的體現,但這個時間點能吸引多少流量關注也是個問題。與此形成鮮明對比的是,同為火鍋店企業的海底撈在后廚事件中,僅僅4個小時后就發布了道歉申明。

我們再從危機公關中的承擔責任原則和真誠原則看呷哺呷哺的聲明。在這份聲明中,呷哺呷哺強調了店里沒有老鼠,而且附上了鼠害風險調查報告,對消費者表示深切關心并陪同消費者前往醫院做檢查,同時向當地監管部門做匯報。應該說,從真誠原則看,這個聲明還是差強人意的,沒有回避問題,也對消費者有了交代。但是在承擔責任方面,呷哺呷哺一味強調自己無責任,而沒有站在受害者的立場上表示同情和安慰,未免有推卸責任的意味,讓公眾有些失望。另外,呷哺呷哺還表示若有不實指控,將保留司法追究權。這番官方的言論更是讓人覺得太過強硬,字里行間似乎流露著威脅。

值得一提的是,9月9日,市場監督管理局在調查之后,責令呷哺呷哺餐飲管理有限公司濰坊第一分店停業整改。試想如果呷哺呷哺第一時間就自己暫時關停涉事的門店、主動向政府主管部門匯報事件進展,恐怕就不會在輿論上如此被動了吧。

這次“老鼠門”事件,呷哺呷哺的危機公關表現僅僅算是中規中矩,但明顯做的不夠好,呷哺呷哺過于糾結老鼠從哪里來的問題了。沒有把握黃金時間,危機公關中顯得較為強勢,僅僅從自身的利益出發,未能利用同理心博取公眾的同情支持,這些都是危機公關中出現的問題。這次事件和公關對品牌造成的影響仍需觀察,但9月10號,受老鼠門影響,呷哺呷哺今早持續下行,盤中最低跌逾7%,已成事實。

------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 神魔录官网 - 收藏网址的地方,也是防骗小知识分享的地方 | 频谱矢量网络分析仪_鼎阳数字示波器-苏州东伟元电子有限公司 | 淘客联盟平台_网络电话系统-河南英邦软件科技有限公司官网 | 全国家博会_2025家博会时间表_家博会门票_免费索票入口 | 武晋工程_江苏武晋工程咨询有限公司 | 卫生级自吸泵-不锈钢化工离心泵-上海胜欧泵阀有限公司 | 久久黄色一级视频_视频一区精品自拍_理论片免费ā片在线观看_亚洲色视频在线播放网站_香港经典a毛片免费观看_亚州三级久久电影 | ?神龙上古堂全国官网_颈腰椎调理服务中心_萨迦藏式秘方渗透法 | 塑木地板-木塑地板厂家「云南昆明楚雄曲靖玉溪塑木地板」云南云冶中信塑木新型材料有限公司 | 企多网-B2B网站,B2B商务平台免费b2b,推荐注册送积分,免费注册企业商铺, | 昆明护栏网厂家_隔离栅_围栏网_石笼网「13年生产经验」-云南北辛商贸 | 无尘车间_洁净车间_净化车间_洁净室工程一站式净化服务商-深圳市美克威尔环境科技有限公司 | 全铝家居_十大全铝家具品牌_全铝衣柜橱柜——佛山欧格美铝业 | 天津网站制作|网站建设|营销型网站建设|筑美网络---天津做网站公司 | 七评-爱美儿信息科技有限公司〖官网〗? | 淘客联盟平台_网络电话系统-河南英邦软件科技有限公司官网 | 清河县隆鑫密封件有限公司,汽车用密封条,配电箱柜、集装箱密封胶条,建筑门窗、家具用密封条,无毒环保医用密封条,船舶、农机用密封条,异型产品 | 活性氧化铝球-活性氧化铝干燥剂厂家价格-3A-5A分子筛-巩义市亿洋水处理材料有限公司 | 塑料振动筛-防腐蚀振动筛-聚丙烯振动筛-塑料振动筛厂家河南迈能机械设备有限公司 | 智能门锁管理-公寓管理软件-智能水电表管理系统-深圳安安智能 | 上饶环亚电脑会计培训学校--电脑学校|上饶电脑学校|上饶电脑培训|会计培训|上饶会计培训|上饶县会计培训|广丰会计培训|玉山会计培训|横峰会计培训|上饶网店培训 上进电缆(嘉兴)股份有限公司官网 - 光伏电缆|防火电缆|电力电缆|铝合金电缆专业生产厂家 | 树脂井盖,复合井盖,井盖厂家-山东宝盖新材料 | 移动厕所_真空环保厕所_环保厕所_景区生态厕所_雨施捷移动厕所生产厂家 | 三菱plc_触摸屏_变频器_欧姆龙plc_普洛菲斯_安川伺服电机-广州凌控 | 江苏科星新材料有限公司 - 南通科星化工股份有限公司 - 南通星奇新材料有限公司 | 无轴螺旋输送机_双无轴螺旋输送机_垃圾,污泥无轴螺旋输送机-新乡市大汉振动机械有限公司 | 上海消防器材|水雾喷头|水幕喷头|螺旋喷头|雾化喷头|泡沫喷头 - 上海舜丹消防设备有限公司 | 无锡心理咨询_江阴心理咨询_强迫症咨询_无锡笑一心理咨询有限公司 | 西克制冷官网│制冷机组冷风机冷库设备厂家-西克制冷(无锡)有限公司_西克制冷(无锡)有限公司 | 活性炭吸附设备,UV光氧废气处理设备,破碎机专用除尘器,催化燃烧设备厂家-河北碧清环保设备有限公司 | 石墨热场|PECVD石墨舟|碳碳框|燃料电池双极板|半导体石墨|光纤用石墨模具|石墨电极加工|石墨制品|上海弘竣新能源材料有限公司 | 锌铝合金压铸-深圳压铸加工-铝挤压拉伸-压铸模具厂-广东誉格精密技术有限公司 | 江门摩托车配件|江门电动车配件|江门市盛泰嘉金属塑料制品有限公司 | 智汇工业-智慧工业、智能制造及工业智能、工业互联门户网站,专业的工业“互联网+”传媒 | 艺术网 - 大型艺术类权威门户站 艺考培训-中影人教育 【官网】-中国艺考教育的引航者 | 兰舍硅藻泥 -- 深圳硅藻泥|深圳兰舍硅藻泥|深圳硅藻泥品牌|深圳硅藻泥价格|深圳硅藻泥厂家|深圳硅藻泥施工| | 医盟网-全国首家医疗信息化行业门户网站 | 水阻柜-液阻柜-高压开关柜-高压固态软启动柜-磁控软启动柜-电解粉-无功补偿柜-配电柜-襄阳源创电气 | 有源滤波器-高压无功补偿装置-高压无功补偿柜-10KV电容柜-安徽众升电力科技有限公司 | 医用空气净化消毒机,医用床单位消毒机,无磁空气消毒机,紫外线空气消毒机厂家-南昌市扬帆环保设备有限公司 |