网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業、高效的十五年本土品牌網絡公關公司
以誠信的態度、專業的策略、高效的執行,維護和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當前的位置: 主頁 > 公關資訊 > 危機公關

自如甲醛事件啟示錄:危機公關5S原則透析更深層次的原因

發布于:2019-01-07 19:10來源:顏如 作者:顏如 點擊:

一:自如甲醛事件回顧

2018年1月,王先生做了全面體檢,以便入職阿里巴巴(職位“交互設計專家”,級別P7)。體檢報告顯示,各項身體指標正常,包括血常規,各項數值均在參考范圍內。

2018年5月8日,王先生入住位于杭州濱江區一自如房間。

2018年7月,王先生和妻子說,很不舒服。隨后回京,在301醫院等醫院檢查,發現血小板減少;隨后,在首都醫科大學附屬北京朝陽醫院,確診為急性髓系白血病;7月13日,病情惡化,去世。

2018年7月15日,王先生微信賬號在住戶與自如管家的家庭微信群交過水電費,在此期間未向自如管家提及房屋空氣疑慮。

2018年8月24日,管家接到法院傳票及對方律師函(書寫日期8月14日)。

2018年8月31日,一篇《阿里P7員工得白血病身故 生前租了自如甲醛房》的文章在網絡熱傳。

:危機公關5s原則分析自如的公關手法

公關專家游昌喬自創的危機公關5S原則包含:承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)、真誠溝通原則 (SINCERITY)、速度第一原則 (SPEED)、系統運行原則 (SYSTEM)、權威證實原則(STANDARD)。

引爆社會輿論的推文《阿里P7員工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》發布于8月31晚23點36分。但是,在爆文出現之前的凌晨3點,自如官方微博突然發表聲明《關于自如房源空氣質量環保的說明與承諾》,宣布可以為租戶提供檢測以及下架包括上海在內的全國九城全部首次出租房源,待CMA認證機構檢驗合格后再行上架。此條聲明發布時間和發布內容符合危機公關承擔責任原則和速度第一原則。

也就是說,自如的公關部門憂患意識非常強,它成功進行了一次提前卡位。這樣做的好處就是:熱點爆發后,大量主流媒體的報道中,不僅有質疑,同時也引用了自如的說明和承諾。

其次,為大眾的情緒找了宣泄口、2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客,如對室內空氣質量有疑問,可向自如申請免費空氣質量檢測。這樣,本來會直接“開噴”的用戶,可能會選擇先檢測。減小火力,分散輿情。符合真誠溝通原則及系統運行原則。

三:事件點評

真相凌駕于公關之上

自如房甲醛超標遠不是第一次了,單單是2018年8月就有可見的 3 次報道:

8月5日,新京報報道,有租戶在租住自如友家位于北京朝陽區的房子之后,因房屋甲醛超標產生了惡心、頭暈等癥狀;

8月20日,新浪科技報道,北京租戶阮先生在搬進自如租的房子一周后,身上長滿紅包,經權威機構檢測,是因為房屋甲醛超標;

8月28日,中新經緯報道稱,劉女士在自如租下了北京海淀區一室一廳的房子,一年后公司體檢,發現體內白細胞低得數量只有正常人的60%。經檢測,房屋甲醛嚴重超標;

2016年還有一個比較熱的事件:北京有一位自如租客,妻子懷孕住進去的,胎兒6個月時得了白血病,不得不引產,而房屋檢測顯示甲醛污染嚴重。

自如本身價值觀存在問題

鏈家董事長左暉曾經說,“鏈家是有情懷的,自如要為那些支付能力不是那么強的人提供品質生活,即使這件事不賺錢。”

第一:他說的是“即使”不賺錢,鏈家其實很賺錢。

第二:情懷即使有,在利益面前也沒有用,自如對“空置期”的利益挖掘充分說明了這一點。

第三:自如,絕對不是租住給支付能力不那么強的人,而是租住給收入較好的年輕人的。

通過檢索法院的判決書,可以認定自如的責任非常輕微。從本案的情況來看,自如需要賠償的金額可能是——0。

能靠公關解決的都不是真危機

所有的危機管理案例告訴我們:真相不重要,重要的是公眾愿意怎么想。很多企業在危機中號稱要傳達真相,甚至有的企業認為他們可以左右真相,這都是幼稚的體現。公關具有局限性,能靠公關解決的都不是真危機。

------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 人工气候-智能-低温生化培养箱厂家|价格-上海予卓仪器 | 压力容器锻件_升高法兰_管板_阀体_接管锻件 - 山西中重重工集团 压力机-压装机-黄油机-黄油泵-[广东品嘉灵]专业定制各种精密压装设备 | 上海画册设计-上海宣传册设计-产品手册设计-企业画册设计公司 | 无源电子锁_五防锁_机柜锁_物联网锁_智能锁控管理-Vanma | 热泵烘干机_食品烘干机_水果烘干机_蔬菜烘干机_河南蓝天机械制造有限公司 | 节能设备|余热回收|蒸汽压缩机|脱硝-河北耀一节能设备制造有限责任公司 | 江西同欣机械制造股份有限公司| 整体滤板模板-S型塑料滤砖-MBBR生物悬浮球填料-微孔曝气器-大恒环保科技 | 浙江日新电气有限公司| 移动破碎机,欧版颚式破碎机-淄博巨鑫矿山机械有限公司 | 菏泽代理公司|菏泽代办公司|菏泽公司注册|公司变更注销 | 河北高新技术企业认定,沧州商标注册,沧州9001质量管理体系认证,沧州高新技术企业认定,沧州体系认证,沧州商标续展,沧州版权登记,河北国瑞企业管理咨询有限公司 | 双相钢,双相不锈钢,2507双相不锈钢-海新双相钢| 深圳固派克包装机械科技有限公司_封口收缩机_封箱机-捆包机-缠膜机 | 豪顺物流官网-南京物流公司,南京货运公司「全国专线配送」 | 湖北江南专用特种汽车有限公司官方网站| 惠州清洁公司|惠州保洁公司|惠州清洁|惠州保洁|惠州清洁服务|惠州保洁服务|壹壹集团 | 山东自保温砌块_泰安自保温砌块厂家_山东润德新型建材有限公司【网站】 | 数海经纬官方网站 - 声学智能领域先行者 - 数海经纬(深圳)信息技术有限公司 | 南京叉车|电瓶叉车|电动叉车|电动堆高车|电动搬运车-南京诺嘉机械 | 江门市振达机械制造有限公司_散货输送系统_全密封带式输送机 | 一体化净水器设备-浸没式膜水处理设备-智慧水务-超滤膜-模块化净水设备-浙江华晨环保有限公司 | 日本国际高中_上海日本国际高中学校排名_日本国际高中留学课程_上海日语国际高中学校学费-上海工程技术大学国际多语种特色高中课程【官网】 | 原子灰厂家—长兴宝迪环保科技有限公司【官网】 | 气体报警器,有毒气体报警器,可燃气体探测器,乙炔气体报警器,可燃气体检漏仪,便携式气体检测仪,气体报警控制器-山东如特安防设备有限公司 | 上海云屹国际快递-承接化工品_液体_粉末_化妆品_食品_锂电池等国际快递业务 | 深圳物流公司_深圳物流_深圳物流专线-旺通达物流 | 四川蜀易控科技有限公司-酒店客房控制系统-智慧酒店智能化客房控制系统生产厂家 | 厦门,泉州自助餐上门|生日自助餐|婚礼自助餐|公司聚会自助餐|户外烧烤|冷餐|茶歇外卖配送-福建非选餐饮公司 | 亿企商贸-亿万企业的商务贸易平台-B2B企业产品发布供求信息平台,一带一路中国企业及产品展示平台,免费企业智能自助建站网络营销推广平台,打造B2B企业黄页产品信息发布推广专业综合电子商务平台! | 潍坊沃林机械设备有限公司-牵引式风送果园打药机,悬挂式风送果园喷雾机,自走式果树喷药机,车载式风送远程喷雾机-潍坊沃林机械设备有限公司-牵引式风送果园打药机,悬挂式风送果园喷雾机,自走式果树喷药机,车载式风送远程喷雾机 潍坊网络推广,临沂360推广,东营360推广,枣庄360推广,潍坊网站建设,潍坊网络公司,潍坊360搜索,潍坊APP开发,潍坊360推广,潍坊360代理,潍坊点睛网络科技有限公司 | 家用油烟净化机_商用餐饮油烟净化器_工业油雾废气处理设备_深圳市宝篮环保 | 移印机厂家_丝印机器设备_全自动丝网印刷机-东莞展迅机械科技 | 曙海培训-仿真培训Linux培训html5培单片机培训PCB培训python培训PLC培训C语言培训android培训物联网培训无线电培训欧姆龙培训工业机器人培训5G培训Hadoop培训CFD培训项目外包开发咨询 | 太阳能路灯-高杆灯-景观灯-玉兰灯-中华灯-LED市电-庭院灯厂家-扬州汉威光电科技有限公司 | 信管飞软件官网 - 亚拓软件旗下精细化管理软件、进销存管理软件、混凝土ERP、通风设备ERP、风管报价软件、出纳软件、送货单打印软件、ERP软件等免费下载 | 拉力试验机|电子万能试验机|液压万能试验机|摩擦磨损试验机|济南试验机厂家-济南思达测试技术有限公司 | 水电站泵站LCU控制屏_发电机保护_变压器保护_逆功率保护_防孤岛保护装置_ 电力微机保护网 | 山东鲁控电力设备有限公司_高低压电器设备_变压器| 洒水车|冷藏车|LED广告车|油罐车|道路救援车|垃圾车|程力专用汽车股份有限公司销售九分公司 | 丝杆升降机-蜗轮-滚珠-螺旋-swl丝杠升降机-德州润驰减速机有限公司 |