危機面前,人人平等。
回顧這一年,有人在危機面前蹭的滿臉灰,有人把公關(guān)變成了送命題,唯一值得慶幸的是,和那些已經(jīng)被扔進舊紙堆里的公司相比,能活著被虐已經(jīng)算是一種福氣了~
送禮送出真危機
碧桂園很無奈
“我是天底下最笨的人,我錢越多虧的越大”,面對烏泱泱的媒體,碧桂園董事局主席楊國強說出了這句話。只是沒想到,和金句一起飛的,還有硬塞給媒體老師的香奈兒香水和一沓車馬費,有人約莫算了下,怎么著也有四位數(shù)了。
荒誕之外,憤怒、質(zhì)疑和不解共同構(gòu)成了這場發(fā)布會的B面。媒體老師眼里,升級版伴手禮是一種莫大的侮辱;吃瓜群眾看來,領(lǐng)導(dǎo)人避重就輕,危機的核心問題——40天傷亡20余人的根本原因是什么、如何規(guī)避等只字不提;而此時,最郁悶的應(yīng)該是碧桂園公關(guān),就在一個月前,他們還鏗鏘有力地在官微上宣布《碧桂園高質(zhì)量發(fā)展得到央視、新華社、人民日報等權(quán)威媒體認(rèn)可》。

四個月兩次霸榜
滴滴做錯了什么?
被危機頻繁cue到,很難說,是企業(yè)本身的問題,還是行業(yè)本身的問題。一次鄭州空姐遇害,一次溫州女孩遇害,把滴滴推到風(fēng)口浪尖。對于少女+順風(fēng)車的死亡組合,人們無一例外把原罪歸結(jié)于滴滴順風(fēng)車“社交+出行”的“美好”定位,更進一步,便是這支獨角獸在蒙眼狂奔的過程中,對用戶利益照顧得不周全。
其實,從危機公關(guān)的角度來講,滴滴的做法并無太多可指摘之處,幾份聲明都算穩(wěn)妥,無限期下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)、上線一鍵報警功能等行動可謂及時。而之所以會激起輿論反彈,恐怕還是要回到最原始的地方——順風(fēng)車式的共享模式尚未經(jīng)過市場考驗,而滴滴既是行業(yè)老大,也是一只羽翼未豐的獨角獸。

辱華、罷演、甩鍋
D&G上演驚魂6小時
11月21日,Dolce & Gabbana涼涼。創(chuàng)始人兼設(shè)計師Gabbana一句嘲諷中國的言論,把民族情緒點燃到爆炸,上至表演模特,下至參會明星,通通罷演。甚至連亞太區(qū)品牌大使迪麗熱巴、王俊凱也當(dāng)場解除了合約。
要知道,D&G準(zhǔn)備這場大秀用了半年之久,而毀掉它只用了一條短視頻——《起筷吃飯》;一張截圖——Gabbana通過私信表達“中國就是充滿屎的國家”;一次反轉(zhuǎn)——Gabbana又稱自己及品牌賬號被盜,蔑視中國的言論并非本人所說。
前后不過6個小時,D&G活生生地把“中國夢”做成了“中國噩夢”,天貓、京東、唯品會等國內(nèi)電商相繼下架相關(guān)商品,明星群眾談D&G色變。不過,有網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)了一個微妙的現(xiàn)象,在D&G的打折甩賣場,有不少前來捧場的中國人。

假貨引起眾怒
拼多多上市招來全網(wǎng)黑
因為上市,捶打拼多多成為一種政治正確。輿論不約而同地把矛頭指向“山寨”、“假貨”等引起眾怒的標(biāo)簽,更有甚者,還把這場爭論升級成一場階級之爭——“五環(huán)內(nèi)的群眾看不懂拼多多”、“拼多多式消費降級撕開了偽中產(chǎn)的遮羞布”、“噴拼多多和用拼多多的,肯定不是一群人”。
詭異的是,就在年初,人們還把它捧成社交電商的成功樣本,凡購物必拼團等運營邏輯,為我們提供了一種高效獲取流量的方法論。而幾個月后,層出不窮的產(chǎn)品問題、APP封禁問題、品牌進駐問題,又把它打回輿論的矮子。
恰如黃崢?biāo)f,“你可以說我low,說我初級,但你沒法忽視我”。

拖欠乙方11個億?
全國人民看不懂比亞迪
五環(huán)內(nèi)群眾看不懂拼多多,全國人民看不懂比亞迪。
一個歷時3年、總金額或達11億元的離奇廣告代理事件,把比亞迪推進輿論漩渦。比亞迪官方說,涉事人李娟假借比亞迪之名私刻公章;李娟家人說——李娟就是被所謂的上司陳振宇騙得太深了;陳振宇說——我一直從事和比亞迪無關(guān)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。多方各執(zhí)一詞,讓真相撲朔迷離。
而要說到這次危機最大的受害者,除了幸苦錢打水漂的代理公司,恐怕還有比亞迪,盡管丑聞已成昨日黃花,但人們對于比亞迪的質(zhì)疑遠(yuǎn)未結(jié)束,《人BY臉,天下無D!》炸出一篇10W+后,媒體和同行又掀起了一波口誅筆伐,有人稱,比亞迪事件一腳踩住了乙方情緒的爆破點。

華誼公關(guān)的年度大考
躲不過一個崔永元
“我覺得,就是因為太狂,老天都看不下去了”,在微博寫下這句話的時候,崔永元還配了兩張圖:一張是華誼兄弟的股票走勢圖,一張是文章截圖,上面寫著《股價破5、市值蒸發(fā)70億,華誼兄弟深陷泥潭》。
偷逃稅嫌疑被崔永元揪住不放,質(zhì)押股份被股東質(zhì)疑套現(xiàn),2018,華誼公關(guān)經(jīng)歷了一場長達半年的大考。而結(jié)果便是,跌跌不休的股價,自“出事”以來,華誼兄弟的市值已經(jīng)蒸發(fā)了79億。即便是華誼一再澄清,高質(zhì)押不是拋售股票,“洗黑錢”傳聞與事實不符,但股票卻如同坐上過山車般,漲跌看心情,并且冷不丁地還要被新鮮出爐的八卦,撩動一下敏感神經(jīng)。

甲醛房致癌
自如客受驚
當(dāng)大多數(shù)人還在擔(dān)憂“明天和意外,哪一個先到來”時,自如租客已經(jīng)把死亡筆記放在了枕頭邊上。危機起源于一位租客的真實經(jīng)歷,阿里P7員工租住自如房后,因甲醛超標(biāo)而患上白血病,后治療無效死亡。事件曝光后,更多甲醛房致死的案例被扒出,自如等同于致癌。
而自如對于危機的回應(yīng),也著實詮釋了“細(xì)節(jié)決定成敗”的真奧義。事發(fā)之后,連發(fā)兩份聲明,主動擔(dān)責(zé),自如總經(jīng)理、鏈家董事長也在朋友圈第一時間表率。但問題就出現(xiàn)執(zhí)行上,管理員一句“如果合格,檢測費用需要您支付”讓自查工作前功盡棄。如之前一般,一旦涉及到公共事件,公眾情緒一如既往的易燃易爆炸,直至淹沒企業(yè)的真實意圖。

當(dāng)自媒體掀起酒店危機
五星級們卻選擇了致敬同行
落寞如@花總丟了金箍棒,好不容易在微博上攢了近12分的猛料視頻,卻換來了五星級酒店毫不走心的回應(yīng)。據(jù)媒體統(tǒng)計,在被曝光的14家酒店中,最早的回應(yīng)是在危機發(fā)生16個小時后,有3家酒店至今未回應(yīng),有兩家深度致敬同行,公關(guān)聲明幾乎一模一樣,還有10余家在第一時間把鍋甩給了公關(guān)部。
世道變壞,都是從公關(guān)變懶開始的。要知道,用抹布擦杯具、用擦過洗手臺的方巾擦水杯等衛(wèi)生bug幾乎是掀了五星級酒店的命門,而它們?nèi)绯鲆晦H的回應(yīng),也從側(cè)面暴露了,五星級酒店在危機應(yīng)對上的疲軟,又或者說是習(xí)以為常,畢竟,每年總有那么幾次酒店危機。

誰給了鴻茅藥酒這么大的勇氣?
在由社會新聞引發(fā)的危機公關(guān)中,鴻茅藥酒是個極其特殊的案例。一方面,它跨省追捕廣東醫(yī)生譚秦東的行為,基本被認(rèn)定為權(quán)力濫用;另一方面,該企業(yè)的失格又在某種程度上代表著中國式營銷的整體縮影。
從CCTV到地方電視臺,鴻茅藥酒“每天喝兩口,疾病都溜走”的廣告幾乎隨處可見,但卻鮮少有人知道,打著保健品旗號的鴻茅藥酒其實就是藥品。它曾被通報違法2630次,暫停銷售10次,卻仍有1186條獲批廣告。
而也正是這股神秘力量,促成了鴻茅藥酒的傲慢態(tài)度,“一直在道歉,從未停違法”,即便是跨省追捕事件曝光,也只是以法國蝸牛的速度緩慢回應(yīng),重點是,它的廣告絲毫未受影響。

權(quán)健帝國將傾
中國式營銷窮途末路?
一篇《百億保健帝國權(quán)健,和它陰影下的中國家庭》把權(quán)健送上風(fēng)口浪尖。人們驟然發(fā)現(xiàn),鴻茅藥酒之外,還有個更隱秘的商業(yè)帝國。這家公司靠著密集如蜘蛛網(wǎng)的經(jīng)銷商和長期霸占地方電視臺的小廣告,在老百姓心中塑造出了“包治百病”的假象。
直到小周洋事件曝出,越來越多的火療受害者走向臺前,權(quán)健的真實縮影——一個由中國式營銷吹起來的泡沫,才被更多人認(rèn)清。而這也恰恰是這一系列悲劇最耐人尋味的地方,當(dāng)我們爭相呼喊著營銷升級的時候,還是有很多人在這種不明真假的信息轟炸下,喪失了最基本的判斷力。
