全球的銀行、金融服務和保險（BFSI）企業在實施創新和開創性的客戶體驗戰略方面面臨著諸多挑戰。如今，客戶體驗與數字化轉型的關系正在改變企業開展業務的方式。BFSI企業需要以客戶為導向，優化、改善產品功能，從而在數字化時代中立于不敗之地。
在該項調查中，130名來自亞太地區BFSI行業的受訪者，就如何通過客戶體驗技術、市場營銷和持續改善服務來滿足不斷提高的客戶期望分享了自己的看法。
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將客戶交互技術投資作為優先事項
成功客戶體驗的阻礙因素
與合作伙伴協作，擴展客戶交互功能
*采用現代技術推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦BFSI行業為Forrester Consulting2018年8月代表Genesys發布的思想領導力研究報告。
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Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業第一的客戶體驗平臺。我們創建協調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。
下載Forrester行業研究報告《采用現代技術推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦BFSI行業》（*為必填項）
