某“危機(jī)公關(guān)公司”的網(wǎng)站截圖
一則揭示行業(yè)黑幕的新聞，一夜之間不見(jiàn)蹤影；一個(gè)現(xiàn)身說(shuō)法的揭秘帖子，看了一次就再也搜索不到……
事實(shí)上，它們很可能被“PR”了。PR，英文單詞publicrelation(中文意：公共關(guān)系)首字母的縮寫。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，做PR的也就是從事危機(jī)公關(guān)的人，早已成為一種職業(yè)。他們被稱為“職業(yè)刪帖人”。
新聞媒體的曝光監(jiān)督報(bào)道發(fā)出后，如何阻止繼續(xù)追蹤報(bào)道、刪除網(wǎng)絡(luò)上大量的轉(zhuǎn)載稿，是“PR人”主要的工作內(nèi)容和最大贏利點(diǎn)。
刪帖：?jiǎn)栴}企業(yè)和“小沈陽(yáng)”都需要
連日來(lái)，通過(guò)對(duì)多家“危機(jī)公關(guān)公司”的明察暗訪，記者發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)大多集中在北京、廣州、上海等大城市。平時(shí)，它們以廣告公司、管理咨詢公司的身份對(duì)外接洽。至于主要業(yè)務(wù)，無(wú)論是商業(yè)品牌，還是一些個(gè)人客戶，需要他們做的大多是刪除負(fù)面新聞或帖子，即“刪帖”。
舉例來(lái)說(shuō)，去年至今年年初，三聚氰胺事件爆發(fā)后，牛奶企業(yè)可謂家家自危。在暗訪中，一“PR人”告訴記者，一家知名乳業(yè)企業(yè)被山東新聞媒體曝光后迅速聯(lián)系到他，要求只有一個(gè)，就是立刻刪除網(wǎng)上飛速蔓延的轉(zhuǎn)載稿。
從事該行業(yè)的吳小姐告訴記者，客戶花錢刪除的不僅是負(fù)面新聞，有時(shí)一些正面的、普通人之間的“攻擊帖”也在其列。
她舉例說(shuō)，今年春晚“小沈陽(yáng)”一夜間紅遍大江南北。很快，一些有關(guān)他演出的視頻，就被大量網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。但由于小沈陽(yáng)新節(jié)目推出較慢，為保證到各地演出的票房收入，一些網(wǎng)上視頻就要被刪掉。
“PR人”：“我們管它叫品牌維護(hù)”
為深入了解“危機(jī)公關(guān)行業(yè)”的內(nèi)幕，記者以企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道、公司總部要求刪帖為名聯(lián)系了多家“危機(jī)公關(guān)公司”。
記者發(fā)現(xiàn)，這些公司將潛在“客戶”的心理拿捏得十分準(zhǔn)確。在網(wǎng)上一則廣告中，一公司對(duì)外推介的標(biāo)題就是“企業(yè)危機(jī)公關(guān)、刪除負(fù)面信息”，并留下手機(jī)號(hào)和QQ號(hào)等聯(lián)系方式。19日，記者通過(guò)對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼與該公司取得聯(lián)系，表達(dá)了要?jiǎng)h除網(wǎng)上負(fù)面新聞的想法。聞聽(tīng)此言，自稱姓顧的男子開始介紹公司的“輝煌業(yè)績(jī)”，稱“給你說(shuō)一些也沒(méi)事，很多大品牌都是我們公司的客戶”，并列出了大量品牌及“合作案例”，其“客流”涉及家電、房地產(chǎn)、食品、保險(xiǎn)公司等眾多行業(yè)。
交談中，每當(dāng)記者提到“危機(jī)公關(guān)”一詞，顧姓男子都會(huì)予以“糾正”，稱“按照行業(yè)對(duì)外的通行說(shuō)法，這叫品牌維護(hù)”。
暴利：一單收費(fèi)最高達(dá)幾十萬(wàn)元
暗訪中，雖然大多危機(jī)公關(guān)公司都自稱“是幫助客戶渡過(guò)難關(guān)”，但在實(shí)際操作中，他們往往唯利是圖，被刪報(bào)道對(duì)社會(huì)公眾是否有益則全然不顧。以眼下某涉嫌價(jià)格欺詐的品牌為例，顧姓男子告訴記者，若要?jiǎng)h除新聞網(wǎng)上的一篇負(fù)面報(bào)道，價(jià)格一般在2000元。如果一個(gè)知名企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道，一旦形成批量轉(zhuǎn)載，僅“刪帖”的“一單”生意就需十幾萬(wàn)甚至是幾十萬(wàn)元。更多時(shí)候，整體收費(fèi)還要“視具體要?jiǎng)h除內(nèi)容的技術(shù)難度而定”，酌情添加。
市民：企業(yè)“刪帖”不負(fù)責(zé)任
很多“PR人”擁有自己的行業(yè)鏈條：固定的客戶群、不期而至的揭黑性新聞報(bào)道、利益均沾的網(wǎng)站內(nèi)部人士等。在一匿名的“PR人”向記者提供的“合作媒體名單”中，新浪、搜狐和網(wǎng)易等數(shù)十家知名網(wǎng)站赫然在列。但即便這些“PR人”也承認(rèn)，對(duì)于病急亂投醫(yī)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“刪帖”背后存在著更大的隱患。
暗訪中，記者獲悉了一則真實(shí)案例。今年3月，一家“危機(jī)公關(guān)公司”代理了某品牌在山東的“刪帖”任務(wù)后，偽造刊發(fā)負(fù)面報(bào)道的報(bào)社所在的新聞網(wǎng)的公章，以傳真形式要求各大網(wǎng)站撤銷相關(guān)轉(zhuǎn)載稿件，并污蔑媒體報(bào)道內(nèi)容失實(shí)。
結(jié)果，此事不久被當(dāng)初刊載此事的媒體發(fā)現(xiàn)，從而險(xiǎn)些釀成另一起更大的負(fù)面新聞事件。
很多市民告訴記者，如果被曝光企業(yè)采取花錢“刪帖”的方式企圖隱瞞存在的問(wèn)題，是“非正規(guī)的品牌的下三爛手段”。很多人認(rèn)為，這阻礙了社會(huì)大眾獲取信息的自由，會(huì)嚴(yán)重影響其品牌形象。
律師：“刪帖”侵犯公眾知情權(quán)
20日下午，記者從工商部門了解到，最新的工商經(jīng)營(yíng)范圍中并無(wú)“危機(jī)公關(guān)”一項(xiàng)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)與提供此類服務(wù)的企業(yè)簽訂合同，規(guī)定的權(quán)益無(wú)法得到有效保障。
“刪除新聞監(jiān)督稿件的做法，與被曝光企業(yè)惡意收購(gòu)報(bào)紙并無(wú)二致?！睂?duì)于問(wèn)題“刪帖”應(yīng)對(duì)監(jiān)督報(bào)道的做法，山東德義律師事務(wù)所的律師蘇傳孝認(rèn)為，雖然很多人認(rèn)為，對(duì)這樣的行為缺乏直接的規(guī)定，暴露了我國(guó)法律的空白，但根據(jù)國(guó)家民法通則的第七條的規(guī)定，被監(jiān)督企業(yè)惡意花錢“刪帖”，損害了社會(huì)的公共利益，讓很多原本應(yīng)該了解行業(yè)黑幕的人，減少了防范機(jī)會(huì)。
蘇傳孝稱，在網(wǎng)絡(luò)媒體日漸發(fā)達(dá)的今天，“刪帖”滅火的做法侵害了新聞媒體的正當(dāng)權(quán)益，降低了媒體的影響力，而且也侵犯了社會(huì)公眾的知情權(quán)。對(duì)于類似的情況，相關(guān)媒體和社會(huì)公眾，完全可以通過(guò)法律手段，追究新聞刪帖人和背后指使人的法律責(zé)任。
