前年1月，電影《 唐人街探案 》的兩幅宣傳海報(bào)在朋友圈中傳播，第一幅寫有“ 惡棍終結(jié)者 ，影市強(qiáng)心針”，隨后又發(fā)布了一張“ 爛片終結(jié)者 ，影市強(qiáng)心針”的 電影海報(bào) 。《 惡棍天使 》片方 光線影業(yè) 立刻回?fù)簦Q2016年最丑陋海報(bào)在新年的第一天誕生，并在朋友圈中大規(guī)模傳播。隨后，《唐人街探案》導(dǎo)演陳思誠(chéng)和主演 王寶強(qiáng) 微博表示此事不是官方所為，要追查事情原因，并致歉。
此事一出，又將《惡棍天使》及其相關(guān)人士推向了風(fēng)口浪尖。《惡棍天使》再一次遭遇了公關(guān)危機(jī)，而其負(fù)責(zé)人對(duì)危機(jī)處理的方式方法不僅延續(xù)了之前的盲目、不理智，而且借著“惡意攻擊”的勢(shì)頭，把被黑事件加上自己所謂的正義回?fù)糁鲃?dòng)的大規(guī)模傳播，大打悲情牌，趁機(jī)做悲情營(yíng)銷，欲獲得觀眾的關(guān)注的憐憫。但隨著《唐人街探案》理智的致歉回應(yīng)，《惡棍天使》的營(yíng)銷底牌就會(huì)暴露在公眾視野之下，再加上兩部片子質(zhì)量的天壤之別，《惡棍天使》的危機(jī)公關(guān)注定著失敗。
我們回顧一下《惡棍天使》之前遭遇的口碑危機(jī)及其應(yīng)對(duì)方式。《惡棍天使》上映之初，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分不高，一些負(fù)面的觀眾評(píng)價(jià)也甚囂塵上。鄧超和俞白眉兩位導(dǎo)演都認(rèn)為《惡棍天使》遭遇“蓄意抹黑”，之后，鄧超的微博突然在1小時(shí)內(nèi)連轉(zhuǎn)近80條微博，均為普通觀眾對(duì)《惡棍天使》的好評(píng)，此事讓鄧超的微博掉粉近16萬(wàn)。鄧超應(yīng)對(duì)口碑危機(jī)的結(jié)果已經(jīng)說(shuō)明了其危機(jī)應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)劣，如果《惡棍天使》真的遭遇“蓄意抹黑”，想化解這種危機(jī)只能靠觀眾的“口碑”，觀眾的檢驗(yàn)會(huì)說(shuō)明一切，而不是靠導(dǎo)演自己來(lái)刷好評(píng)。
面對(duì)“蓄意抹黑”，片方如果理性回應(yīng)，在靜候市場(chǎng)檢驗(yàn)的同時(shí)，采取合理正當(dāng)?shù)木€上主創(chuàng)全國(guó)宣傳和線下新媒體營(yíng)銷的方式，正確的應(yīng)對(duì)危機(jī)，或許《惡棍天使》的境遇會(huì)好些。而鄧超的應(yīng)對(duì)方式夸大了“自我”對(duì)影片的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，全部選擇好評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)就已經(jīng)拋棄了整個(gè)觀眾群體。這種偏激和不理智的行為不僅不能扭轉(zhuǎn)《惡棍天使》的頹勢(shì)局面，而且還是一種自我抹黑，只會(huì)加重危機(jī)。
再回到《惡棍天使》的這次新危機(jī)，當(dāng)看到《唐人街探案》的宣傳海報(bào)黑《惡棍天使》時(shí)，光線影業(yè)沒有去調(diào)查這些海報(bào)的出處，也沒有去和《唐人街探案》的片方私下溝通，搞清楚事實(shí)，再做判斷。而且選擇直接回?fù)舻膽?yīng)對(duì)方式，把2016年最丑陋海報(bào)傳播出去，讓更多的人知道《唐人街探案》在惡意攻擊《惡棍天使》，那時(shí)輿論的矛頭就會(huì)指向《唐人街探案》，《惡棍天使》在大眾的同情中可能會(huì)有一點(diǎn)轉(zhuǎn)機(jī)。把海報(bào)危機(jī)轉(zhuǎn)化成悲情營(yíng)銷，確實(shí)是不錯(cuò)的危機(jī)公關(guān)。
但事情的結(jié)果并沒有按照這種邏輯發(fā)展，事件發(fā)酵后，網(wǎng)上更多的是對(duì)《唐人街探案》的力挺。那《惡棍天使》的危機(jī)公關(guān)問(wèn)題出在哪里？原因有二，第一，它的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式?jīng)]有去驗(yàn)證《唐人街探案》在惡意攻擊《惡棍天使》的真實(shí)性，在《唐人街探案》致歉和被惡意營(yíng)銷事件曝光之后，惡棍天使就會(huì)處在輿論的下坡。第二，《唐人街探案》的影片質(zhì)量和觀眾反響較于《惡棍天使》好很多，并且在《唐人街探案》理性回應(yīng)和《惡棍天使》拒絕回應(yīng)（《惡棍天使》最后一次糟糕的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式）的現(xiàn)實(shí)下，觀眾也不相信《唐人街探案》會(huì)有抹黑“惡棍天使”的行為，因?yàn)闆]有多此一舉的動(dòng)機(jī)和必要，這樣《惡棍天使》自然會(huì)成為觀眾的宣泄地。
《惡棍天使》的一敗再敗，應(yīng)歸因?yàn)槠毡槲C(jī)事件下的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)。每部電影都會(huì)面對(duì)各種各樣的聲音，還需機(jī)智的處理。危機(jī)事件本身并不可怕，可怕的是處理事件時(shí)，自己先亂了陣腳，病急亂投醫(yī)，那樣會(huì)把自身的缺陷全部暴露在公眾之下，也是一種自我損壞。再就是一定要重視危機(jī)的處理方式，考慮全面，發(fā)言之前要把事情調(diào)查清楚，在真實(shí)性無(wú)法保證和后果無(wú)法預(yù)估的情況下不要輕易的進(jìn)行危機(jī)傳播，否則很可能成為眾矢之的，得不償失。
