近日,為深入貫徹有關營銷工作的各項部署,國網深州市供電公司組織開展為期三個月的“抓根本、夯基礎、強服務”投訴專項治理工作,主要圍繞營業管理、線損治理、客戶服務三個方面落實開展。
營業普查方面,對業擴報裝、電費電價等開展普查,針對薄弱環節和投訴點,制定整改措施,從源頭上開展治理,堅決杜絕電量電費“跑冒滴漏”,切實提升營銷工作管控水平。
線損治理方面,開展線損異常臺區檔案專項核查,清理臺區關口檔案,加快處理用電異常問題,建立技術降損分析及整改工作機制,加強營銷線損管理水平,提升線損精益化管理水平。
客戶走訪方面,篩查2018年以來撥打95598電話3次及以上的客戶,進行實地走訪,解決客戶合理訴求。對煤改電客戶以及春節返鄉人員現場了解用電情況,為客戶提供貼心服務,提升供電服務質效,樹立良好企業形象。
此次活動的開展有助于夯實營銷基礎管理,持續推動基礎檔案、計量采集、反竊查違等營銷基礎業務水平不斷提升,為2019年各項營銷工作奠定良好開端。(葉超)