網絡公關公司會和門戶網站溝通，避免他們把企業的負面新聞做成專題或放頭條；還可和主要搜索引擎網站溝通，盡量又快又多地發布客戶的正面信息，把負面信息沖掉。“沒有幾個人會去點擊搜索引擎提供的5頁、10頁之后的信息?！?/p>
然而，網絡危機公關真正能做的，并不是去屏蔽信息源。“想要屏蔽，是做不到的。想要刪，是刪不干凈的。”陳墨說，企業出現問題，就像生病，網絡危機公關處理不是治病，而是防止傳染，防止信息蔓延擴散。
即便是再專業的網絡公關公司，也無法和千萬網民對抗?！耙樦麄兊囊馑肌蓖响o說，王老吉在汶川地震后做了口碑營銷，找人在網上發帖子，通過網站和QQ群傳播，取得了巨大成功。而萬科的王石就是失敗的典型，他的事情在網上傳開以后，“他們的公關公司也曾經找到我們來公關，但是我們在網上發了幾個回應質疑的帖子后遭到網友的痛罵，我們也回天無力了。”
據陳墨介紹，網絡公關的成本很大。像前一陣家樂福找到公關公司做公關，一個月花了200萬元。目前，這種口碑營銷逐步得到了市場的認同。一位業內人士介紹，一些大型企業開始主動利用網絡公關。而一些中小型私企的利用率較低，在1／1000左右。
“你無法在所有的時候欺騙所有的人”
有時，網絡公關公司也炒作社會話題。
一起突發事故導致員工死亡后，事后賠償遲遲未解決，死者家屬找到了網絡公關公司。這家公司先在一家選好的網站上發了一個精心炮制的網友爆料帖，接著由“炒作團”把帖子炒熱，很快成為該網站頭條、頻道推薦。各大媒體轉載，很多記者跟蹤采訪。沒出一周時間，相關部門的領導，省廳的廳長等都到受害者家中了解情況，成立專案組對事件進行調查。
在整個過程中，除了客戶，幾乎沒有人知道這個焦點是網絡公關公司精心炮制的。
靈想傳媒的一位負責人表示，他們深知很多記者會把天涯、貓撲等一些著名的論壇，當做自己的“寶庫”，每天在里面篩選看起來有新聞價值的信息。但很多看似原創的草根帖里面，有很多都是網絡公關公司們蓄意炒作出來的的話題。
很多小公關公司的員工每天的工作就是在網上發帖，惡意攻擊客戶的對手。他們按照客戶的要求，制造并炒作不實負面信息，在門戶網站、行業網站和BBS上發表攻擊競爭對手的言論。
“網絡公關就是一個工具，目的是為了幫助企業更好地生存。就像一把扳手，本意是用來擰螺絲，但是就有人拿扳手互掄，打得頭破血流?！蓖响o說，很多客戶開門見山就是要自己替他們罵人?！拔覀円话悴粫舆@種活，罵來罵去一定會兩敗俱傷，而且對行業的傷害太大了?！?/p>
這么為所欲為，難道不怕火眼金睛、執法嚴明的管理員？
“道高一尺魔高一丈，這句話用在哪里都合適。”靈想傳媒的那位負責人說，“并不是人人都是如來佛祖?！睋嘎?，一些論壇的管理員本身，就是他們“炒作團”的骨干。
中國人民大學新聞學院教授、輿論研究所所長喻國明接受中國青年報記者采訪時表示，應該對網絡行為制定相應的法律和規則?！耙巹t都是在被欺騙、付出代價之后，由于彼此需要而建立起來的?！?/p>
中國國際公共關系協會常務副會長鄭硯農認為，很多企業通過新技術下的網絡公關扭轉了被動局面，提高了知名度。但是，如果不誠實，最終會搬起石頭砸自己的腳。“林肯說過，你可以在某些時候欺騙所有人，也可以在所有時候欺騙某些人，但是你無法在所有的時候欺騙所有的人?！?
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