隨著網(wǎng)絡科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡成為了公共群眾最廣泛的信息來源，網(wǎng)絡公關在企業(yè)發(fā)展過程中有著重要的地位，網(wǎng)絡公關在網(wǎng)絡平臺進行全面的品牌推廣，正面的進行引導。
近幾年，由于企業(yè)對網(wǎng)絡公關的需求量增長飛快，因此網(wǎng)絡公關的市場被越做越大，從業(yè)者越來越多，呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景像，不少的傳統(tǒng)公關公司，廣告公司，咨詢機構都向網(wǎng)絡網(wǎng)絡公關公關行業(yè)轉型，或是在原來的業(yè)務上加上網(wǎng)絡公關的服務，正因為這個行業(yè)的迅猛發(fā)展，飽含著巨大的商機，因此同行之間也不可避免的會出現(xiàn)哄抬價格，惡性競爭，詆毀攻擊的現(xiàn)象，各種網(wǎng)絡推手，網(wǎng)絡打手，危機制造的服務滿天飛，大大降低了網(wǎng)絡公關市場的服務質量與公眾認可度，影響了網(wǎng)絡公關行業(yè)整體的發(fā)展與形象。
然而，就像我們在日常生活危機公關中需要衣，食，住，行等服務一樣，企業(yè)一旦連上互聯(lián)網(wǎng)，就必須使用各種網(wǎng)絡服務來維持自己在網(wǎng)絡上的“生存”，這些服務包括網(wǎng)絡活動，，網(wǎng)絡軟文，網(wǎng)絡廣告，網(wǎng)絡商鋪等，網(wǎng)絡公關則是集大成者，由于企業(yè)上網(wǎng)營銷的旺盛需求不斷推動著行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡公關行業(yè)現(xiàn)在是處于摸著石頭過河的狀態(tài)。
通用的輿情應用對策。
1.防控，網(wǎng)絡危機公關強化危機意識。
網(wǎng)絡輿情危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發(fā)酵影響明顯，遲緩的危機應急管理容易引發(fā)輿論的質疑和批判，導致不良后果，因此應對危機輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監(jiān)測，建立輿情研判機制，及時發(fā)現(xiàn)危機苗頭及時處置。
應對輿論監(jiān)督，企業(yè)，政府不能僅靠事后被動應對，而應從現(xiàn)實根源入手，加強自公關公司身管理和監(jiān)督，樹立公信力，在輿情冒頭時，通過發(fā)布權威聲音，及時消解民眾疑惑，從而保證輿情環(huán)境的風平浪靜。
2.處置，切莫自作聰明。
回應輿論關切時，切莫自作聰明，民眾不是傻瓜，并且討厭被人當傻瓜，在疏導輿情危機的過程中，要注意輿情動態(tài)收集，分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性地解答公眾輿論質疑。
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