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危機公關案例:聯想裁員柳傳志情感公關

發布于:2019-05-26 12:25來源:顏如 作者:顏如 點擊:
        危機公關案例:聯想裁員柳傳志情感公關
   2001年正值互聯網的嚴冬,聯想網站FM365一邊聯系買家,一邊實施裁員,這也是聯想第一次戰略性的大裁員。其快速離職的做法曾令那一年的眾多被裁員工頗多微詞,《聯想喘息》等書多有相關披露。
   2004年3月《聯想不是我的家》這一描述聯想裁員的文章以貼子形式在網站出現,其作者反映的價值取向問題與2004年春節后聯想的所有員工都收到的一封信——《狼性的呼喚》形成鮮明的對比,后者被認為是楊元慶企圖激活聯想文化的檄文。
 《聯想不是我的家》貼中所言的“不管你如何為公司賣命,當公司不需要你的時候,你曾經做的一切都不再有意義”———因而當作者警示出“員工和公司的關系,就是利益關系,千萬不要把公司當成家”時,所觸動的卻是更為廣泛的公眾的情緒———因為企業畢竟處在強勢的位置,而員工相對處于弱勢的位置,也就是說雇員一族極為敏感的神經被深深觸動。
   《聯想不是我的家》
   作者:maosj(北京農民)   2004-3-17
   今天,恐怕是聯想歷史上規模最大的一次大裁員。我們部門九個人,今天送走了三個,還有三個要轉崗,剩下三個。整個研究院走了30多人,轉崗20多人。這是我經歷的第二次所謂戰略性調整,有很多感觸,卻又好像什么都堵在心里,,說不出來。干脆簡單記錄下這段往事,提醒自己。
   [聯想精細化裁員]
   昨天晚上,研究院秘密召開緊急會議。有20多位“責任經理”參加,我才清楚了整個裁員過程。3月6日啟動計劃,7日討論名單,8日提交名單,9-10日HR審核,并辦理手續,11日面談。整個過程一氣呵成。
   今天就是面談日。在B座一層的兩個小會議室。進去的人,領導首先肯定他過去的成績,然后解釋戰略裁員的意思,然后告知支付的補償金數額,然后遞上所有已經辦好的材料,然后讓他在解除勞動關系合同上簽字。平均每個人20分鐘。
   被裁的員工事先都完全不知情。在面談之前,他們的一切手續公司都已經辦完,等他們被叫到會議室的同時,郵箱、人力地圖、IC卡全部被注銷,當他們知道消息以后,兩個小時之內必須離開公司。所有這一切,都是在高度保密的過程中進行。即使我是責任經理,我也只知道明天有我陪同的員工——坐在我隔壁辦公位的,朝夕相處兩年多的一個女孩,S。
   [S]
   我不知道昨晚我是怎么過的,心情特別不好。根據公司規定,我不能提前告訴她。只覺得心里堵得慌。和我朝夕相處兩年的同事,明天就要被裁員了,而她一點也不知道。開完會打車回家時,我感到特別疲憊。司機開口了:你怎么會累呢?你們這一行掙錢多容易呀。我苦笑了一下,沒有回答。
   早上,S比我到得要早。向她問聲早上好后,我就心虛得不敢再說一句話了。我照例喂我桌上的小金魚。研究院喬遷研發大廈的時候,每個人發了兩條小金魚,但這幫粗心的研發人員照顧不周,能活到現在的,實在是不容易。S還拿我的魚開玩笑,說這整個兒一魚精,居然還能活著。
   我不再說話,坐在電腦邊發呆,等待著那一刻的到來。電話終于響了,我走到S面前,先和她握手,再叫她去樓下的會議室。她知道去會議室意味著什么。那兩個會議室從早忙到晚,所有進去的人,出來后就直接收拾東西走人。但S一直很平靜,因為在她之前,我們部門已經進去兩個了。是J和她談的,大家都這么熟了,也不用多說什么,不到五分鐘,就結束了所有談話,在解除勞動關系合同上簽了字,走了出來。S是FM365轉過來的,經歷過365那次瘋狂的裁員,她那次也送過好多人,所以她很清楚這一切。然后回到辦公位的時候,陪她收拾東西。
   到午飯時間了,她說,先去食堂吃飯吧。但我不忍心告訴她,她的IC卡現在已經被注銷了。所以我勸她去外邊吃。負責另外一個人的責任經理卻直接說出來了,還有人告訴她,人力地圖也已經注銷了,當時S明顯非常失落,感覺突然和公司一點牽連都沒有了。她在聯想工作三年了,可就在兩個小時之內,聯想就不再有她的任何痕跡。被公司拋棄了。就這么拋棄了?轉眼功夫,就不再是曾經引以為豪的“聯想人”啦?中午,部門全體去辣婆婆吃散伙飯。不記得說了些什么。
   下午,我送S到家。路過一個小學門口,堵車,她說,我還從來沒有下午從這里走過,從來沒見過這群孩子們放學。是呀,我也是每天工作到很晚,白天回家還真不習慣。在她家坐了一會兒,因為我知道她這時候心里肯定非常不好受。她說了很多當年365的事情。是呀,不管你如何為公司賣命,當公司不需要你的時候,你曾經做的一切都不再有意義。我特意多呆了一會兒,聽她說話,因為我知道,S雖然表現得很堅強,但我一轉身走掉,她很可能會哭的,就像今天裁掉的許多人一樣。
   [重災區]
   服務器、職能,是這次裁員的重災區。其中服務器研究室今后可能就不存在了,今天裁得只剩下5個人。早上我就聽說那邊已經走空了,有幾個人哭了,但我沒有過去看。有的人情緒非常激動,因為絕對想不到會落在自己頭上,但是,戰略裁員的意思就是說,不是以你的業績作為標準,換句話說,就是沒有標準。有好幾個原來的大牛人,甚至是當時重金從外面聘請的博士后,也就那么走了,沒有一點商量余地。就連服務器研究室的主任都走了。這整個方向不要了,這是誰的錯?不知道,但只知道受傷的是最底層的員工,難怪有個清華剛畢業的女孩,哭得一塌糊涂。
   職能的助理幾乎走光了。和我熟悉的A、Q,都還沒來得及說再見。現在研究院不設置助理崗位了。前幾天在食堂碰見她們,我還稱她們是研究院的形象代言人。
   W也走了,這是我的老戰友了。我初進聯想的那個項目組,到現在,還在聯想的,只剩下我和G、J了。我還記得,那年,我們項目組被號稱是研究院的一面旗幟。因為我們開發的內容管理系統,成功地挽救了FM365。后來365倒了,我們就支持贏時通。后來贏時通也倒了,于是研究院信息工程研究室也就沒有了。整個研究室當年的30多號人,到現在,還在原崗位的,只剩下我和W、Y了。W非常慘,他的老婆在懷孕,而他自己剛剛買房子。我不敢替他想象未來,因為我不能為他做些什么。
   這次裁員的重點,是新來的員工和呆了好多年的老聯想。工作10年的,奔50的人,也照樣該走就走了。我真想和他們談談心,50歲的時候被公司拋棄,不知道會有什么樣的感觸。我不敢想。
   回到家里,和D聊天,我才知道,服務器的Z走了,這不是新聞,因為服務器的人走得差不多了,但是她的老公也走了!今天他倆還一起上班的,不知道會不會一起回家。他倆和我住在同一個小區,剛結婚不久,剛買的房。
   我突然想起來二戰時某位著名將軍說的話:我讓士兵上戰場的時候,我會把他們想象成一堆螞蟻,而不是人。因為我一想到他們有妻子、孩子、父母,我就不忍心讓他們去送死。不知道領導在討論名單的時候,是把我們想象成螞蟻嗎?
   [到底是誰的錯]
   我在聯想的這三年,親眼見到聯想從全面擴張,到全面收縮的全過程。當年提出的口號:高科技的聯想,服務的聯想,國際化的聯想。現在,高科技僅剩下關聯應用或者,而且還不知道能不能成功。代表服務的IT服務群組被劃歸為C類業務,自身難保了。軟件設計中心也即將和聯想沒有任何關系了。聯想四面出擊,卻傷痕累累。
   是誰的錯?是領導的錯!包括FM365在內,這些方向都是看好的,都是掙大錢的,但為什么聯想會失敗?我不想在這里深究,但只是覺得,領導犯下的錯,只有我們普通員工來承擔。
   [聯想不是家]
   這是我親歷這兩次重大戰略調整所得出的結論。我想,我比許多人都體會深刻。員工和公司的關系,就是利益關系,千萬不要把公司當做家。
   當然,這不是說我工作會偷懶。我仍然會好好工作,我要對得起聯想。同時,我也覺得聯想沒有欠我的。聯想給了我這么好的工作環境,這么好的學習機會,還有不錯的待遇。但,公司就是公司,公司為我做的這一切,都是因為我能為公司作貢獻,絕對不是像爸爸媽媽的那種無私奉獻的感情。認識到這一點,當我將來離開時,領導會肯定我的業績,我也會對領導說謝謝,不再會感傷。
   楊元慶說,希望這一次調整給聯想帶來10年的好運氣,但回想上一次戰略調整,也就是在2001年11月1日,不禁讓人對這句話產生懷疑。懷疑歸懷疑,事情還是要做的。生活還要繼續。
   ——懷念和我一起共事的眾多同事們!
   上述貼子出來后無數共鳴的聲音一下子迸發出來:
 勞動法規定:企業裁員或合同期滿需提前30天通知,在10天內辦理失業保險手續。聯想裁員,沒有提前一個月通知被裁員工,是否已向被裁員工支付一個月工資作為賠償金額?
   勞動法規定:員工為企業工作滿一年,賠償一個月工資,計算標準按全年總收入除以12個月的平均工資。聯想裁員,集團統一規定,支付被裁員工三個月工資作為補償金額,是否已違勞動法?
   蕭蕭白楊(2004-03-19 20:29)
   三周前去聯想給HPC部門作培訓,培訓完了一會跟他們經理談起新業務的拓展計劃,他就開始閃爍其辭,說什么都沒有定案。沒有想到,過了兩周準備給他們做UPDATE的培訓的時候,拿到的名單上面就少了上次的好幾個人。來參加培訓的工程師談起來都心有余悸,他們部門裁員將近20%。
   聯想的問題還是在于盲目的擴張,沒有戰略眼光,不能夠把手上的資源整合起來把主營做大,而是到處燒錢,FM365就是個明證;然后又不顧自身的實力,上服務器的研發,走高端,給自己太重的包袱,反而給了DELL可乘之機,PC的占有率節節上升,聯想沒有應對的招術。如果聯想今年還不能夠在PC上面打個翻身仗的話,接下來的日子會更不好過。
   宏定義(2004-03-18 13:43)
   感傷!
   曾幾何時,聯想可是中國IT 的一面旗幟呀!
   當然,現在仍然是!
   但聯想裁員也做出了中國的第一。
   以前說.COM公司的裁員是IT形勢不好之時,可現在IT好不容易走出了低谷!
   哎!中國人的聯想!
   隨后,在最快的時間里,《 聯想不是我的家》的貼子,除由幾家門戶網站論壇轉載外,全球紡織論壇、IT認證實驗室、、中華網讀書頻道及鄭州人才網等,都以驚人的速度在廣泛轉載。這篇文章被大量閱讀,激起了熱烈的互動。
   而在中關村業界,聯想員工自己的、夾雜著真實的失落與憂傷的故事,把無奈像流行感冒一樣從中關村迅速向整個北京的職業圈傳遞著。
   “噴嚏”不自覺地從北京打向全國的IT企業,沉悶而綿延。這聲音包裹著聯想,也刺激著聯想。
   人們的習慣思維與困惑是,這一做法是否與聯想幾年來一直“宣傳”要尊重、信任員工的“親情文化”相悖?
   媒體甚至開始關注裁員的細節:
   “為什么被裁員工必須兩小時走人?”
   “為什么他們的郵箱、人力地圖、IC卡全部被注銷?”
   “為什么不提前告訴員工被裁的消息?”
   員工得到尊重了嗎?
   按照《勞動法》規定,如果員工不同意走人,聯想又能怎么樣?
   此后,聯想的應對給很多人的感覺是輕微的。聯想在對外公開的聲明說到:
   “聯想集團每年都會進行末位淘汰和人員優化,這是聯想集團人力資源管理的一項常規工作需要,目前進行的人員優化工作屬聯想集團人力資源管理工作的正常調整。”
   員工跳槽與公司裁員在職場上早已不是什么新鮮事。我們體驗一下聯想當時因此沒有作答的背景:
   由于聯想強大的媒體公關能力,公眾此前所能獲取的有關聯想的公開信息,往往經由充分的篩濾與巧妙的修飾,經過公關公司、經過多道工序,普通大眾才看到聯想的新聞報道。
   在大多數公眾眼里,聯想作為本土民族工業的驕傲,有著熠熠生輝的神圣的光環。然而這篇不到3000字的文章卻幾乎在瞬間讓聯想不再炫目——這不僅僅是由于聯想出于經營原因導致的大規模裁員。
   聯想的光環被質疑。
   在這個提倡人性化管理、人文關懷的時代里,僅僅告訴員工或者外界“裁員是聯想集團人力資源管理的一項常規工作需要,屬聯想集團人力資源管理工作的正常調整”,這是遠遠不夠的,這樣做的結果不能讓忠誠度高的員工信服,不能讓外界原本尊敬聯想的人信服,不能讓IT業界的人與他們所影響的人信服。
        聯想公司顯然低估了這張貼子的影響——后面的修復舉動幾乎看不到,也印證了這一點。
   事實上后來的影響在業界之大,足以說明他們的應對措施是輕率的。
   事實上,裁員前,可以與員工有更多的溝通、更多的預熱行為,也可以在事后發表公開的聲明:“聯想將改進自己的溝通方式、裁員機制,以便讓員工有更多的安全感”等,坦率承認自己舉動欠妥當。這樣做將為中國企業的旗幟臉上貼金,為本土優秀企業樹立典范。而一旦一個企業主動拿出真格的措施改進自己,姿態無疑顯得更高一些,類似的情感公關效果將更好一些。
   所以,聯想沒有采用情感公關,沒有進行必要的員工情感修復,對品牌的傷害是顯著的,其影響很可能是深遠的。這是非常令人遺憾的。
   據說柳傳志先生后來得知此事后站出來說:對不起,是我們管理層有錯誤。于是指責的輿論開始降溫。但是話說回來,對被裁的員工說對不起依然屬于“情感公關”。
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