引言：當明星的人設出現裂痕與矛盾時，危機公關該如何做？
娛樂圈熱衷于“造神”，通過打造完美、理想化的偶像人設來博得萬千少女的關注，從而帶來流量吸引資本。當粉絲們眼中白璧無瑕的男神女神們出現污點，顯露出“凡人”的缺陷時，他們又如何看待呢？是人無完人瑕不掩瑜，還是人設崩塌本性暴露？
王源抽煙引爆輿論，事情真有那么嚴重？
5月21日，在“我愛你”的節日余韻中，知名少年偶像團體TFBOYS成員王源因被拍到在餐廳抽煙而霸占熱搜榜將近一天，引發了粉絲圈中的震蕩，也點燃了路人吃瓜與評論的熱情。此前，王源在近半年時間內的多次言行不當也被人舊事重提。
這一事件不僅令很多粉絲難以接受，其中北京衛生監督、北京控煙協會介入，多家官微提醒和點評，王源也迅速發微博道歉并接受調查罰款。微博、知乎多個熱搜令人訝異，連國外知名媒體BBC也于22日報道了這一消息，不由讓人思考：中國煙民千千萬，為什么已成年的王源抽煙，就能掀起這么大的波瀾呢？
事情并不嚴重，而之所以會引起這么大的反應，主要有這樣幾個原因：
首先，王源的知名度在網絡和現實中都是非常高的，并且擁有眾多粉絲，可以說是頂級流量之一。所謂“好事不出門，壞事傳千里”，由于其在餐廳抽煙的舉止違反了社會法規，引發了粉絲和路人的關注，其實從側面反映出了他的影響力。
其次，王源作為青少年正能量偶像，一直承受著很多粉絲、團隊乃至社會營造的一個人設。“干凈陽光”“音樂唱作”“乖巧正直”是很多人對他的印象，但偶像在光環之下仍只是一個普通人。王源“放飛自我”的一面，不僅與平日里在公眾心目中的形象大相徑庭，也與“正能量”三個字背道而馳，這一落差讓很多人難以接受。
還有，作為TFBOYS的成員之一，王源不僅多次登上春晚舞臺，被人民日報等媒體表揚，還曾作為青年代表出席過聯合國青年論壇，是被國家肯定過的青年偶像。但這次違規舉止，加上前幾次的不當言行，都讓很多路人對其青年代表的身份產生懷疑，也對其未來進行探討。
當然，如果熟知娛樂圈的生存法則，我們可以推測到競爭對手必然在暗中煽風點火，但“君子不立危墻之下”，王源此次受到的爭議，最終只能歸咎于自身作為公眾人物沒有做到謹言慎行。并且，在屢次小錯之后，其危機公關也沒有做到最好。
王源此次的危機公關效果如何？
在輿論發酵之后，王源第一時間站出來微博道歉，并且接受罰款，雖然態度很誠懇，但輿論的風波一直沒有平息。其實，深究近半年來王源的一些“黑料”，這次的公關并沒有意識到這些事件帶來的連鎖反應，故而總體效果不痛不癢。
其一，王源沒有特別明確地指出自己違規抽煙的事情，而只是用“錯誤行為”“錯誤示范”等帶過，容易讓人產生“模板”的聯想，但表達上也過于粗糙和敷衍，顯得不夠鄭重，難以讓人感受到誠意。如果進事情說清楚、具體，表達對于這一行為的痛恨與后悔，并且立下戒煙的承諾，那么會更有說服力。
其二，王源在半年內已經有了多次言行不當的“黑歷史”，爬護欄、不雅言辭、汶川地震紀念轉發事故，已經讓很多人對其產生了不好的印象，此次事件很容易激發路人此前積累的情緒。道歉是必要的，但牽扯出過往，幾次三番犯錯讓人失望，王源還是要從行動上來表明“知錯就改”的決心。
在短期內，王源的公關迅速及時，但略顯草率；在長期內，還需要看王源做出的行動。隨著時間和新談資的出現，人們的注意力會很快轉移，他的個人形象如果不能夠通過改變來挽回，就將一直停留在這個層面。
可以說，這次危機，王源的公關團隊看到了短期的危機，雖然有很多粉絲脫粉，也影響到了路人緣，，但總的流量并沒有太大的變化。不過，從長期來看，其“危機”仍令人憂心：
1、多次言行失當，王源“少年偶像”“青年代表”的形象一去不回，國民印象大打折扣；而要重新建立接受度廣的公眾形象，需要花費一定時日。
2、作為央視看好的青年偶像，此前上春晚、受官媒表揚、出席聯合國青年論壇等，可能在今后另找人選，一些能夠提升個人品牌價值的資源可能會因此流失。
3、作為一個唱作藝人，目前并沒有廣為傳唱的優質代表作，但丑聞卻早早傳出，不利于以后的發展，不僅日后的差錯容易被放大，其作品也很可能被群眾的偏見影響。
針對以上這些潛藏的危機，王源及其公關團隊都應該做好防范和應對策略。往者不可諫，來者猶可追，既然錯誤已經翻下，就要好好改正；既然人設已經出現裂痕，就要好好打磨實力，或是“改頭換面”。
成也人設，敗也人設
王源的人設或許還稱不上崩塌，但若一味放任下去，原本經營的形象也終將難以為繼，隨著成長，王源總是要面臨轉型的陣痛。人設崩塌對一個實力派藝人來說，其影響要看具體事件，如吳秀波、翟天臨是難以挽回；對于偶像派來說，人設崩塌卻能夠帶來致命的打擊。
人設——偶像泡沫的冰山一角
所謂人設，就像是一張有意為之的面具，能夠根據大眾的心理需求來制造。當下很多偶像，甚至網紅，能夠憑借顏值吸引很多人，同時也能夠建立人設來留住這些粉絲，因為根據粉絲的需求，背后的團隊會將藝人包裝成粉絲心中的完美形象。但真實的人都是有缺點的，完美的人設討人喜愛就在于從某種程度而言是無可挑剔的、理想化的，所以打造人設和偶像，其實就是“造神”。在流量時代，一個藝人可以通過頻繁曝光讓人們接觸到顏值和人設，從而迅速走紅，這已經不是稀奇的事情；相反，走紅后的藝人因為人設崩塌而“糊”的實例也不下少數。在吃青春飯的娛樂圈，偶像的更新換代非常快，人設是一個偶像明星的速成方式之一，同時也是偶像泡沫中的冰山一角。
實力——沒有代表作，難以服眾
為什么娛樂圈中“成也人設，敗也人設”的現象屢見不鮮？因為資本的流動和利益的誘惑，讓圈子急功近利過于浮躁，有些藝人團隊等不了幾年潛心修煉的時間，都想要一夜成名，以至于沒有扎實的業務功底和突出的能力，在人設光環褪去后，藝人很快就被人拋在腦后。丑聞、反差帶來的人設崩塌，沒有作品帶給人的深刻印象，難以服眾。沒有實力，再完美的人設都是空中樓閣，隨時可能會倒塌、傾覆。
所以，依靠人設走紅的明星很可能也深受“人設”其害，而用表演和作秀來維持這個人設，也經常容易露出馬腳，此時，明星的危機公關團隊又要怎樣應對呢？
面對人設矛盾，明星危機公關可以這樣做
明星行為與人設矛盾時，危機的處理可以長期和短期兩個方面來考慮。
短期：表達誠意，平息輿論
1、在危機發酵之前給出相關、明確的說明，表達堅決態度，讓粉絲和路人感受到誠意。
2、減少曝光度，謹言慎行，專注公益行為和本職工作，避免在風波期內挑動群眾的敏感情緒。
在危機發生的第一時間，明星公關需要的是先發制人，避免網友的負面情緒繼續蔓延，在藝人口碑上及時止損。
回顧無數的明星公關案例，我們可以看到，及時應對危機的確能夠讓狂熱的網絡情緒冷靜下來，等一個解釋和最終結果。從王源此次的公關來看，在及時表態上做得不錯，但在態度上可以更加明確與堅決，收獲更好的效果。
平息一時的輿論后，在一段時間內盡量低調與謹言慎行，以免網友們“舊事重提”，對抗情緒死灰復燃。在這期間，人們的注意力會很快別其他的熱門事件吸引，并在一段時間后逐漸放下成見。藝人盡量避免在以后的發展中重蹈覆轍，并多進行公益活動，專注本職，可以更好地將形象重新建立。
長期：迎接轉型，提升實力
1、藝人經歷一定的成長后可以步入轉型軌道，打造更加真實的形象。
2、不斷磨練實力，創作出令人信服的作品，淡化并擺脫“人設”。
從長期來看，藝人的人設難以自洽，或因此而受到限制時，往往是人設不再適合當前的定位和發展，此時就需要進行轉型。比如曾經的李易峰走的是偶像歌手、演員的道路，但人到中年，顏值和人設不再成為加分項，就需要向實力派和演技派進行轉型，經過幾年熒幕的磨練，雖然在實力上任由爭議，但他基本擺脫了“偶像小生”的稱號。同樣的還有張一山，童星出身演技在線，但由于“劉星”的形象過于深入人心，張一山多年來都難以走出這個標簽，但他出演《余罪》后，通過個性角色的成功塑造，將個人形象在大眾心中扭轉了過來。
說到轉型，那必然是要向實力派進行轉變，因為實力才能夠讓藝人擁有長久的魅力，同時讓大眾更加包容。曾經少年成名的賈斯汀·比伯，也因放蕩不羈的私人生活陷入低谷，遭到很多人的厭棄，但在幾年后攜作品歸來，可謂是“實力回歸”，憑借作品重新站在了舞臺上，獲得人們的接納。
結語
明星也是凡人，都會犯錯，尤其是面對巨大的誘惑和壓力時，難以控制自己的行為和情緒，但同時他們作為公眾人物，比常人坐享更多的資源和利益，所以隱私和一言一行都被放大，這是他們的義務，也是成名的代價。
大多數人對于明星的態度是，大錯不能姑息，小錯可以改正獲得原諒，但最根本的是，藝人一定要敬業，遵守公德與職業道德，以提升業務能力為根本，因為只有實力才能讓藝人長盛不衰，百“毒”不侵，真正強大起來。
