最近，G空調企業向國家市場監督總局實名舉報A空調企業生產銷售不合格空調產品的事件在家電圈沸沸揚揚。據家電網了解，國家市場監督總局已于昨晚回應稱對此高度關注，已于10日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實，將依據調查核實的結果依法依規做出處置，并及時向社會進行公開。
一封信引發公關危機
6月10日，G空調企業在自己的官方微博上發布了對A空調企業的檢舉信。信中內容提到，眾多消費者此前曾向G企業反饋A空調價格便宜但耗電量很大的意見，經該企業旗下實驗室實測，A企業生產的某些型號空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。經G企業委托有專業資質的第三方機構檢測驗證，檢測結論與企業檢測結論一致，能效比和制冷消耗功率的檢測結論均為不合格。
據家電網了解到的最新消息，第三方機構四川電子檢驗所所長張良龍表示，的確受G企業做了相關檢測，并對其送檢樣品的檢測結果負責。
在檢舉信發布不久后，A空調企業即刻回應稱，G空調企業既非消費者又非國家監管部門，其聲稱消費者向其舉報我司產品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。隨后便提出：“618空調銷售旺季G空調企業采用詆毀手段屬于不正當競爭”、“一季度A空調產品線上銷量增長56%、G空調產品下滑11.6%”等內容，并表示對于G企業的不實舉報，公司已向公安機關報案，并將向司法機關提起訴訟。
家電網從公開信息了解到，該事件今天已經在網上發酵。面對此次舉報事件，有法律專家表示，只要一家企業能夠保證他沒有刻意的去誣陷或篡改相關數據，符合行業的公開認可的客觀標準，發現其他產品有質量問題時去積極舉報，就是行使社會監督的職能。
蘋果如何回應高通指控
2019年4月中旬，蘋果和高通發布聲明，表示兩家正式和解，放棄全球所有的訴訟，結束了長期以來的訴訟糾紛。事實上，在去年年底，兩家仍在互相指責。高通指控蘋果侵犯其以下幾項專利：當用戶在瀏覽手機應用程序時，可以對照片的大小和外觀進行重新格式化，并在觸摸屏上管理應用程序。
對此，，蘋果的回應直接且正面：蘋果聲稱，高通從未申請過三項專利，其中一項已經失效。我們將通過法庭尋求我們所有的法律選擇。蘋果公司稱，這些專利并不包括該公司安裝在所有新款iphone上的最新操作系統。最后，兩家在通過法律手段進行互相辯駁、協商之后，也最終達成和解，自始至終蘋果都是針對高通的質詢進行正面回應，對自身的品牌形象進行了有效地維護。
此外，去年年底發生的長安、吉利兩個汽車品牌的事件也值得參考。事件的起因是網絡上出現含有“吉利水軍”討論如何攻擊友商的截圖信息，隨后長城發布聲明稱，長期遭到大量的惡意攻擊和摸黑，已報案并舉報，直指吉利搞“黑公關”。雖然矛盾已經出現，但是兩大國產汽車品牌依然保持了克制。當警方公布消息稱，抓獲了制作并散播“吉利水軍”相關信息的人員之后，吉利與長城舉行會談、發布聯合聲明稱此前的相關問題已由警方查明，系有人假冒吉利員工、捏造虛假信息，導致誤會；表示雙方愿意消除誤解、撤消相關訴訟，建立多層級溝通渠道和對話機制，共同行動，尋求合作發展機會。
有行業人士告訴家電網，在商業社會當中，企業之間存在競爭屬于正常現象。無論社會及行業對事件認知如何多樣化，這場空調商戰終歸是在法律范圍內的利益訴求。即使媒體炒作使這次事件帶上許多的情緒化色彩，但是商戰并不全是零和博弈，最終雙方還是會尋求利益間的平衡點。行業人士認為，商戰最好的結局是令社會和企業都離文明越來越近，離蠻荒原來越遠。
