6月10日，格力電器一份公開舉報(bào)信引爆了整個(gè)家電業(yè)……針對奧克斯空調(diào)“虛標(biāo)門”的報(bào)道鋪天蓋地，奧克斯公關(guān)根本就沒有見過如此洶涌澎湃的輿論陣勢，從昨天到今天倉促砍出三板斧。但這三板斧好像于事無補(bǔ)，反而一次又一次的把奧克斯駕到火爐上“烘烤”！
有很多輿情危機(jī)處理業(yè)內(nèi)人士戲稱：奧克斯的最蠢公關(guān)，是不是格力派來的？！
第一把火：惡意詆毀！報(bào)案并將起訴
6月10日晚間，針對格力電器發(fā)布的舉報(bào)信，奧克斯空調(diào)通過其官方微博作出回應(yīng)稱：“格力既非消費(fèi)者又非國家監(jiān)管部門，其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)奧克斯空調(diào)產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。正當(dāng)618空調(diào)銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競爭行為。‘’
此外，奧克斯還列舉奧維云網(wǎng)公布的一季度線上銷售數(shù)據(jù)稱，一季度奧克斯空調(diào)線上銷量增長56%，格力空調(diào)下滑11.6%。
最后奧克斯套用危機(jī)公關(guān)的官話：我司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。
奧克斯空調(diào)回應(yīng)后，引來網(wǎng)友狂轟濫炸：就問你一句，格力提供的檢測報(bào)告是真是假？你有底氣就直接拿產(chǎn)品交給第三方檢測，數(shù)據(jù)說話！格力董大姐不是小孩，報(bào)個(gè)案起個(gè)訴就能把格力嚇跑？
第二把火：全員轉(zhuǎn)發(fā)“我是受害者”內(nèi)容
奧克斯面對輿情噴發(fā)的媒體質(zhì)疑，不是正面回答到底產(chǎn)品有沒有問題？格力所提供的質(zhì)檢數(shù)據(jù)是真是假？而是把自己塑造成一個(gè)格力的受害者，說什么格力借消費(fèi)者之口投訴，意在打壓銷售勢頭強(qiáng)勁的奧克斯。并聲稱這種業(yè)內(nèi)互相舉報(bào)的做法不可取，帶壞了整個(gè)行業(yè)風(fēng)氣等等……
奧克斯公關(guān)最大的錯(cuò)誤就是在不知道事件最后結(jié)果，是否有利自己的時(shí)候，就全員轉(zhuǎn)發(fā)了該內(nèi)容，要這一事件進(jìn)一步發(fā)酵，幾乎做到了圈內(nèi)人人皆知。假如最后事件正如格力所舉報(bào)的一樣，奧克斯空調(diào)確實(shí)存在虛標(biāo)的問題，那就意味著轉(zhuǎn)發(fā)的越多，讀者越多最后打臉越狠！
從現(xiàn)在事件呈現(xiàn)出來的證據(jù)來看，，這一事件格力勝算很大。
第三把火：打貿(mào)易戰(zhàn)下民族牌
針對格力舉報(bào)奧克斯空調(diào)效能問題，奧克斯通過《浙江之聲》》提出三大質(zhì)疑點(diǎn)：
1、惡意引導(dǎo)輿論，本質(zhì)引發(fā)不正當(dāng)競爭。
2、格力舉報(bào)的背后，皆因奧克斯發(fā)展優(yōu)勢凸顯。
3、民族制造業(yè)層面考慮，格力發(fā)起進(jìn)攻時(shí)機(jī)不當(dāng)。奧克斯呼吁，中美貿(mào)易戰(zhàn)下，民族品牌應(yīng)攜手一致對外。格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，于民族大義不顧，于國之大局不顧。
奧克斯集團(tuán)執(zhí)行副總裁陳瑾在接受媒體采訪時(shí)表示，對于這次事件，希望行業(yè)協(xié)會(huì)能夠出臺行業(yè)間大家都要遵守的規(guī)范、相關(guān)的指引性文件；公布不正當(dāng)競爭的負(fù)面案例，具有更強(qiáng)的實(shí)操性，并通過媒體來進(jìn)行監(jiān)督。
對于這一回應(yīng)，廣大網(wǎng)友更是“群情激奮”：該談空調(diào)是否合格，休談民族大義；奧克斯這一回避不正坐實(shí)了格力的舉報(bào)是實(shí)錘嗎，奧克斯應(yīng)該做的應(yīng)該是正面回答并且拿出證據(jù)回懟，而不是逃避問題拿民族大義當(dāng)擋箭牌；質(zhì)量問題和民族大義有關(guān)系嗎？和貿(mào)易戰(zhàn)有關(guān)系嗎？做好自己吧！
“家電人”認(rèn)為奧克斯在整個(gè)事件的公關(guān)中缺乏直面事實(shí)的勇氣，而是一直避重就輕，意圖想大事化小，小事化了。可事件已經(jīng)發(fā)展到這一地步，國家市場監(jiān)督管理總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)都已發(fā)聲表態(tài)，而且有上百萬購買“問題產(chǎn)品”的消費(fèi)者都在關(guān)注這一事件，想蒙哄過關(guān)是不可能的。
如果格力舉報(bào)是事實(shí)，“家電人”認(rèn)為倒不如承認(rèn)事實(shí)誠懇向消費(fèi)者道歉；如果格力舉報(bào)有誤，那無需多言，只要自信把產(chǎn)品交給具有公信力的第三方檢測機(jī)構(gòu)即可，坐等結(jié)果出來，期間多說無用！
可現(xiàn)在，奧克斯的公關(guān)卻是一次次給事件加火，要奧克斯一次又一次被讀者“烘烤”……
奧克斯“問題空調(diào)”如屬實(shí)，那售出的上百萬臺會(huì)不會(huì)被“假一賠三”？
