1987年華為創辦以來，任正非接受媒體采訪不超過10次。他上次與國際媒體見面還是在2015年的達沃斯。

而孟晚舟事件爆發后，任正非先后接受了英國廣播公司（BBC）、哥倫比亞廣播公司（CBS）、美國有線電視新聞網（CNN）、加拿大CTV新聞臺、美國全國廣播公司旗下CNBC等的電視專訪；并接受《華爾街日報》、《金融時報》以及美聯社、路透社和彭博社等國際媒體的聯合采訪?？胺Q一場公關閃電戰。

以央視的采訪為開端，據不完全歸集，這場華為史無前例的公關閃電組合拳包括：

• 高管大規模接受全球知名媒體采訪
• 請全球媒體到深圳總部考察
• 在臉書、推特等全球社交媒體傳播
• 投放各國報紙版面、熱門電視節目
• 巴塞羅那世界移動通信大會大聲量覆蓋
• 深圳召開起訴美國新聞發布會（英文）

華為還開設了facts.huawei.com網站，將Don’t believe everything you hear. Come and see us.作為次輪公關戰主題。

5月21日，在美國宣布政府把華為列入“實體清單”的風口浪尖，任正非接受多家中國媒體采訪，使《任正非采訪全記錄：如果沒這精神，不可能活到今天》一文在朋友圈里廣為流傳。

華為這一系列的動作，拳拳生風，輿論上維護了自己企業與品牌的聲譽，在消費者群體中也是狂拉好感；同時，還在“聲譽管理”上為廣大中國企業貢獻了極佳的范例。

圖：任正非在深圳華為總部答記者問

作為當前中國科技企業全球化的領軍標桿之一，華為在全球品牌力的建立、聲譽管理和危機應對，對于未來更多的中國企業具有絕對重要的啟發意義。

企業為什么需要聲譽管理？

聲譽和聲譽管理對企業、組織和個人都有著重要的意義。中國的營銷人、市場人在長期圍繞品牌構建聲譽體系的過程中，取得輝煌成果，大批中國優秀企業走向了世界，更在全球范圍內樹立起中國制造、中國“智”造的盛名。

? 政治經濟環境與輿論環境的巨變，推動營銷和傳播行業的變革

隨著中國社會的飛速發展和進步，特別是移動互聯網時代的到來，一系列挑戰，正在推動著中國社會重新建設聲譽。

改革開放以來，中國的政經環境發生了重大變化。中國已經成為全球第二大經濟體，社會生產力的巨大提升、社會經濟體系從制度到結構的深刻變化。最直接的贏得市場和消費者的手段，不再是簡單粗暴的“喊得響”了。

日趨復雜、發展迅速的政經環境，讓營銷人所熟悉和依賴的市場體系開始崩塌。傳統的依靠單向傳播、單向影響去構筑品牌影響力的做法，早已無法充分滿足現今社會的需求。

? 快速失控的輿情，呼喚營銷和傳播行業的變革

技術推動的社會變革，也帶來了輿情話語權的變革。傳統媒體話語權隨著互聯網社交媒體、新聞資訊媒體的快速發展，正從媒體精英表達向大眾意見表達轉化。

社會話題的源頭也從以往的傳統媒體，變為每一個人。公關危機的發生，可能只是源于某個人的一句簡單的吐槽。

面對爆炸性增長且具有更多可能性的溝通節點，之前營銷圈特別是公關行業賴以生存的“媒體關系”以及相關的方法論和系統，如今也土崩瓦解。

無論從哪個角度來看，營銷和傳播行業，都需要一場思維上的變革。

? 多變的聲譽環境更需抓關鍵——利益相關者

以中美日三國代表為例，前三位利益相關者的對比結果是：第一位相同，都是客戶即消費者，第二位及之后的排位就完全不同了。排名第二位的，中國是政府，美國是內部員工，日本是媒體。排名第三位的，中國是媒體，美國是合作伙伴，日本也是合作伙伴（指百貨店等）。

中美日三國對重點媒體的看法完全不同，參會者們紛紛表示，以前主要關注消費者，對員工等其他利益相關者的溝通考慮不夠周全。和核心利益相關者建立長期的信任關系，在電通公關被叫作“建友軍”。

我們需要在變化中尋找人性需求中的不變——信任。

3D 聲譽管理的概念與核心思想

企業聲譽由企業的知名度、美譽度和信任度構成。知名度是指大眾對企業的意識程度和能見程度，美譽度是指大眾對企業的好感程度和口碑傳播程度，信任度是指大眾對企業的接受程度和依賴程度。

3D 聲譽管理的核心內容——“黃金三角形”

3D 聲譽管理是從經營、品牌、產品三個維度，，分別與利益相關者展開溝通和對話。這里的經營、品牌、產品，構成了 3D 聲譽管理從思考到診斷再到議題設定，最終落實到聲譽構建的整個鏈條的基礎，它們的關系如下圖所示。它們共同構成了 3D 聲譽管理設計對話、防御、立體溝通的“黃金三角形”。

3D 聲譽管理的“黃金三角形”|來源:《聲譽為王》

好聲譽不僅具有商業價值，更具有社會價值。對企業來說， 產品作為與用戶最終的接觸點，不僅僅是消費者功能需求的實現， 更是企業經營理念到企業經營行動的直接反映，也是構成品牌聲譽的重要部分。

? 3D 聲譽管理是一個主動設計對話、攻守并進、長期經營的過程

3D 聲譽管理與常規公關相比，最大的不同在于，3D 聲譽管理是一個主動設計對話、攻守并進、長期經營的過程。具體而言，3D 聲譽管理主要有以下特征。

找對人，說對話，才能有的放矢

在品牌聲譽受損時，人們最能深刻體會到聲譽的重要性，但3D 聲譽管理并非只是危機后的被動應對之舉。解決這一問題的根本，在于主動出擊，設定聲譽建設的目標并實施長期建設和動態管理，進而實現深度溝通，與利益相關者形成良性關系，構筑他們的良性認知，將他們發展為我們的同盟者。

電通公關3D聲譽管理系統|來源:《聲譽為王》

攻守并進

3D聲譽管理的另一個核心思想是主動的積極對話和危機防范并行進行，即“攻守并進”。在聲譽管理執行過程中，通過風險評估工具提前判斷風險并制定應對策略及內容；在危機管理的過程中，不忘后期或雙管齊下的主動輿論引導，通過與利益相關者的溝通主動出擊，做到防患于未然。但這并不是說有了3D聲譽管理，品牌經營者就能高枕無憂了，而是提醒他們在得意時不忘風險意識，在遭遇危機時，沉著冷靜，有備無患，轉危為機。

PDCA不斷升級

3D聲譽管理模型是一個從聆聽溝通對象到分析判斷，設定積極發聲的議題、主動防御的對話，再評價復盤的閉環。解決經營者需求和企業、組織與個人聲譽建設和聲譽管理的過程，是一個螺旋上升的過程。在這個過程中，我們首先會主動設定聲譽管理的目標，通過與利益相關者的溝通不斷完善聲譽體系。同時在每一次循環中，無論是大到周期性的聲譽建設，還是小到一個具體項目的實施，我們都需要用 PDCA 的方法檢驗結果與目標的偏差，并在下一個循環中進行修正。