講了很多了原則和理論在危機公關當中的應用，例如前面提到的3T原則和5S原則，還有海恩法則、墨菲定律和蝴蝶效應等先關的東西，今天又開始一些新的知識模型的輸入，今天我們要學習的就是斯蒂文.芬克在1986年提出的四階段模型。
第一階段、危機潛伏期:
這個階段危機處在危機的孕育時期，同時結合前面我們講到的海恩法則我們就能知道，這個時候危機出現是以潛在小問題存在著企業的內部各個角落里面，但是這個階段的危機最讓人不容易察覺到。所以在這個決斷，我們公關人最重要的工作就是提高一個企業的危機意識和危機管理意識等，利用我們前面講到的如何建立一個風險管理團隊的方法來建立一個這樣的團隊，以便來檢查企業內部存在的各種風險，并且針對這種風險做好各種危機公關預案。
第二階段、危機突發期:
這個階段是四個階段當中時間最短但是企業和PR們感覺時間最長的時期，也是對人企業品牌和企業沖擊最嚴重的的時候。此階段就代表企業的危機正在發生，企業正在受到傷害。這個時候企業最需要做的就是如何應對這些出現的危機，當然如果有一個危機管理團隊的話，在應對這個環節的時候就會顯得得心應手，每一個環節都在掌握之中，將危機的破壞力減少到最低。
第三階段、危機蔓延期:
危機蔓延時期是在這四個階段當中時間最長的一個階段，但是如果危機管理團隊和危機預案做的足夠多的話，也會在這個時刻使企業的危機出現轉機。此階段最主要的任務就是企業通過一些列的公關活動，糾正企業的企業危機對企業產生的傷害。這個階段也是企業的領導者對危機和危機管理進行的反思和復盤，在回過頭來反思和調整自己的危機管理團隊和危機管理預案。
第四階段、危機解決階段:
這個階段，，企業已經從危機事件當中完全解脫出來了，但是仍然要對危機保持高度的警惕，因為危機無處不在，并且變化多端。芬克的危機階段分析理論的優點在于他給我們提供了綜合性的循環的危機管理過程。盡管在這個過程當中芬克很少談論細節，而且好像過于直簡單而直接，但是他的模式在那個時代這個已經算是非常領先的，畢竟他從危機的起源、發展、突變、直到危機的解決。
通過斯蒂文.芬克這幾個階段，雖然是過了幾十年的時間，我希望這些理論依然能夠對現在在公關行業的工作從業者起到一些幫助，和對企業的領導者能夠具有指導作用。
