6月23日下午，北京市召開新冠肺炎疫情防控第130場(chǎng)例行新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上通報(bào)，1名確診病例為服務(wù)人員，6月1日至17日每日通過“餓了么”平臺(tái)接單送餐。
對(duì)此，餓了么官方微博回應(yīng)：
1. 餓了么正在對(duì)北京地區(qū)所有外賣騎手進(jìn)行核酸檢測(cè)。
2. 與陽(yáng)性病例有密切接觸的騎手，，已經(jīng)第一時(shí)間暫停接單，目前已到指隔離點(diǎn)集中隔離。
3. 北京地區(qū)的新注冊(cè)騎手，需通過核酸檢測(cè)后才可上線接單。
4. 該騎手近20天行動(dòng)軌跡，我們已如實(shí)上報(bào)給北京市疾控中心，并配合疾控中心積極排查。沒有接到官方信息的市民不用過度擔(dān)心。
餓了么將持續(xù)積極配合有關(guān)部門防疫工作。
首先，外賣員是無(wú)辜的，是受害者，年近五十，每天50單，挺累的，典型的普通勞動(dòng)者。如果不是為了生活，誰(shuí)愿意這樣顛簸?第二，憑我們的工作態(tài)度與方法，他接觸的商家和顧客一定會(huì)第一時(shí)間調(diào)查清楚，核酸檢測(cè)，該隔離的隔離，所以應(yīng)該不用恐慌。第三，新冠肆虐了半年了，我們的政府用實(shí)際行動(dòng)讓我們的人民把心放到肚子里，所以，即使出現(xiàn)部分傳染，也屬正常，但一定不會(huì)出現(xiàn)大范圍傳染。
從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)說，在6月23號(hào)下午，發(fā)布會(huì)剛剛宣布，餓了么就能迅速的進(jìn)行回應(yīng)，這不僅體現(xiàn)了它負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也符合危機(jī)公關(guān)及時(shí)回復(fù)的原則。作為每一個(gè)人都關(guān)注的大事，餓了么沒有遮遮掩掩，積極配合政府部門工作，這是十分重要的。而且餓了么的回應(yīng)條理清晰，面面俱到，最大程度消除了用餐者的恐懼，可以說是危機(jī)處理典型的案例。
