面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，哪些方面反映為態(tài)度的范疇呢。
1，反映快慢是一種態(tài)度，可翻譯為：對(duì)用戶利益在乎不在乎，公司行事作風(fēng)是積極還是慵懶，散漫。
2，利益出發(fā)點(diǎn)是一種態(tài)度，到底是本著去幫忙解決問(wèn)題，還是只想著自己要息事寧人，甚至自己想借機(jī)再獲取一點(diǎn)什么。
3，真實(shí)闡述事情原委是一種態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這背后是真誠(chéng)與否的問(wèn)題，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司機(jī)雙方的溝通記錄，把評(píng)判權(quán)交給公眾，很多時(shí)候，歪曲假意，謠言止于事實(shí)。
4，回應(yīng)的言辭語(yǔ)氣是一種態(tài)度，或者強(qiáng)硬，或者真誠(chéng)，或者委屈，到底采取哪一種，決定于所掌握的危機(jī)事實(shí)，比如，自媒體撰稿宣稱“A公司董事長(zhǎng)被警方帶走協(xié)助調(diào)查”，作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)方對(duì)事實(shí)真相把握是很清楚的，有沒(méi)有被帶走很清楚，如果沒(méi)有被帶走，那一定是手握實(shí)錘大力向造謠者頭上揮去。
5，行動(dòng)和解決方案是一種態(tài)度，是否真的關(guān)心用戶利益，是否真的拿出了誠(chéng)意，一看就知。
要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情列入各級(jí)危機(jī)信息處理課程，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)化危機(jī)信網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)息處理培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)危機(jī)信息處理能力，使其在實(shí)際工作中避免“瞞，拖，拒，刪”等消極處置手段，積極推行主動(dòng)，公開和溝通等手段，通過(guò)實(shí)際工作減少和壓縮網(wǎng)絡(luò)炒作空間，繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，讓主流，權(quán)威，可信，具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地。
及公關(guān)公司時(shí)主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音，網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)困擾，面對(duì)危機(jī)信息處理熱點(diǎn)問(wèn)題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風(fēng)暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解危機(jī)輿情。
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