在人們?cè)絹碓蕉嗟厥褂蒙缃幻襟w的新環(huán)境下，危機(jī)對(duì)于品牌的破壞力更加巨大，而危機(jī)處理也變得愈加復(fù)雜，沃倫·巴菲特說過一句流傳甚廣的話：“樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了，”到了社交媒體時(shí)代，巴菲特所說的五分鐘可能變得更短，跟以前不一樣的是，現(xiàn)在壞消息在五分鐘之內(nèi)的傳播半徑，可能不是一個(gè)國(guó)家，而是整個(gè)世界。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)樹立危機(jī)意識(shí)提升公關(guān)水平。
在新媒體高度滲透的新時(shí)代，企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)變得日益艱巨，危機(jī)已經(jīng)由非常態(tài)化的偶發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的頻發(fā)，有時(shí)候，企業(yè)根本無法區(qū)分他們是遇到了危機(jī)，還是一點(diǎn)小意外，但當(dāng)輿論在以社交媒體為主的新媒體陣地上像滾雪球一樣越來越大，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，形勢(shì)已經(jīng)不可控制，這給自身品牌帶來了不可逆轉(zhuǎn)的傷害，危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，會(huì)虧空企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“儲(chǔ)蓄”，企業(yè)的儲(chǔ)蓄是企業(yè)在過去的時(shí)間里，為塑造一個(gè)形象和聲譽(yù)良好的品牌所做出的努力，而這些努力，會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)而讓品牌的形象毀于一旦。
危機(jī)總會(huì)有，處理得當(dāng)，危機(jī)會(huì)很快過去，有些品牌甚至能化危為機(jī)，重新獲得人們的信任，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立一套完備的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制，樹立品牌危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)公關(guān)水平，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，正視問題，積網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)極處理，態(tài)度和誠(chéng)意勝于一切，在危機(jī)面前“不裝睡”，是一個(gè)品牌的基本修養(yǎng)。
做好危機(jī)預(yù)警。
作為企業(yè)做好危機(jī)預(yù)警是避免危機(jī)爆發(fā)的重要的關(guān)卡，它是企業(yè)避免危機(jī)的第一道屏障，如何做到危機(jī)預(yù)警，危機(jī)預(yù)警需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制，這樣能減少和避免危機(jī)的爆發(fā)，我們?cè)谶@里不探討危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的信息收集，危機(jī)等級(jí)的評(píng)估，危機(jī)前兆的公關(guān)公司警示等問題，而是從企業(yè)價(jià)值鏈的角度來看危機(jī)的預(yù)警，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，把握企業(yè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)都要避免讓“危機(jī)”有機(jī)可乘。
作為企業(yè)，一定要做好溝通，而這個(gè)溝通是兩方面的，一方面包括我們經(jīng)常護(hù)士的內(nèi)部溝通，另一方面也包括我們普遍認(rèn)識(shí)的外部溝通，只有良好的溝通，才能向廣大的媒體，作出解釋，公布事情的真相，幫助企業(yè)度過這次危機(jī)。
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