在人們?cè)絹碓蕉嗟厥褂蒙缃幻襟w的新環(huán)境下,危機(jī)對(duì)于品牌的破壞力更加巨大,而危機(jī)處理也變得愈加復(fù)雜,沃倫·巴菲特說過一句流傳甚廣的話:“樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了,”到了社交媒體時(shí)代,巴菲特所說的五分鐘可能變得更短,跟以前不一樣的是,現(xiàn)在壞消息在五分鐘之內(nèi)的傳播半徑,可能不是一個(gè)國(guó)家,而是整個(gè)世界。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)樹立危機(jī)意識(shí)提升公關(guān)水平。
在新媒體高度滲透的新時(shí)代,企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)變得日益艱巨,危機(jī)已經(jīng)由非常態(tài)化的偶發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的頻發(fā),有時(shí)候,企業(yè)根本無法區(qū)分他們是遇到了危機(jī),還是一點(diǎn)小意外,但當(dāng)輿論在以社交媒體為主的新媒體陣地上像滾雪球一樣越來越大,企業(yè)才發(fā)現(xiàn),形勢(shì)已經(jīng)不可控制,這給自身品牌帶來了不可逆轉(zhuǎn)的傷害,危機(jī)發(fā)生的時(shí)候,會(huì)虧空企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“儲(chǔ)蓄”,企業(yè)的儲(chǔ)蓄是企業(yè)在過去的時(shí)間里,為塑造一個(gè)形象和聲譽(yù)良好的品牌所做出的努力,而這些努力,會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)而讓品牌的形象毀于一旦。
危機(jī)總會(huì)有,處理得當(dāng),危機(jī)會(huì)很快過去,有些品牌甚至能化危為機(jī),重新獲得人們的信任,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立一套完備的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制,樹立品牌危機(jī)意識(shí),提高危機(jī)公關(guān)水平,當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),正視問題,積網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)極處理,態(tài)度和誠(chéng)意勝于一切,在危機(jī)面前“不裝睡”,是一個(gè)品牌的基本修養(yǎng)。
做好危機(jī)預(yù)警。
作為企業(yè)做好危機(jī)預(yù)警是避免危機(jī)爆發(fā)的重要的關(guān)卡,它是企業(yè)避免危機(jī)的第一道屏障,如何做到危機(jī)預(yù)警,危機(jī)預(yù)警需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制,這樣能減少和避免危機(jī)的爆發(fā),我們?cè)谶@里不探討危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的信息收集,危機(jī)等級(jí)的評(píng)估,危機(jī)前兆的公關(guān)公司警示等問題,而是從企業(yè)價(jià)值鏈的角度來看危機(jī)的預(yù)警,在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中,把握企業(yè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié),在每個(gè)環(huán)節(jié)都要避免讓“危機(jī)”有機(jī)可乘。
作為企業(yè),一定要做好溝通,而這個(gè)溝通是兩方面的,一方面包括我們經(jīng)常護(hù)士的內(nèi)部溝通,另一方面也包括我們普遍認(rèn)識(shí)的外部溝通,只有良好的溝通,才能向廣大的媒體,作出解釋,公布事情的真相,幫助企業(yè)度過這次危機(jī)。
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