摘要：雖然互聯網的發展，網絡直播帶貨行業也越來越火，不少明星和網紅都加入了帶貨行業，但是與之而來的也暴露了不少缺點， 因為選品的原因，直播賣出的貨物很容易出現假貨，不少網紅都“踩雷”了。
【羅永浩被曝賣假貨】
近日，網紅羅永浩被曝在直播間中賣假貨，職業打假人王海在微博揭露羅永浩在直播間售賣的某品牌的羊毛衫不是純羊毛，消費者投訴無門，直播平臺雖然處理了羅永浩的直播間，但是消費者并沒有得到賠償。
12月15日，羅永浩給出了聲明，進行了危機公關，他發布了道歉聲明，并向消費者承諾會先進行三倍賠付，同時狀告供貨商欺詐，也承認公司在管理方面出現紕漏，將會進行后續改善，并再一次向消費者道歉。
在羅永浩道歉之后，職業打假人王海卻吐槽羅永浩選品不行，法務部門形同虛設，更是直言所謂的嚴謹態度、嚴格把關都是空話套話大話，不具備可執行性。雖然被王海吐槽，但是在消費者心中，羅永海的態度明確，還是值得信任的。
【羅永浩的危機公關比辛巴強太多】
前段時間，辛巴也被爆料在直播間中銷售假燕窩，在事件被曝光之后，辛巴開始還嘴硬，否認自己賣的是糖水，隨后無奈承認，“糖水燕窩”事件也像滾雪球一樣越滾越大，最終相關部門也介入進行調查。
跟辛巴比起來，羅永浩的危機公關強太多了，高明之處有五點：
- 反應迅速，“秒”賠付
在事件曝光之后，羅永浩沒有逃避，迅速進行了危機公關，先是回收了5件產品，送檢之后發現確實不是純羊毛，之后馬上向消費者進行賠付，避免消費者和其他潛在消費者對自己失望。
- 厘清事實來龍去脈
宣布要進行率先賠付之后，羅永浩不止發表了聲明，更是錄制了危機公關的視頻，在視頻中詳細地講解事件的來龍去脈，態度還是很誠懇的，跟辛巴的百般推諉扯皮瘋狂甩鍋有著明顯的不同。
- 用字用詞很“講究”
羅永浩本身是網紅出身，但是能有如今的成就還是很不容易的，單就在企業破產之后還能東山再起就讓人有些佩服，他的道歉聲明中的用字用詞也很講究，從心理學的層面來講也很高明，既拉攏了潛在消費者，又不至于讓已購買的消費者失望。
- 也保全了合作方的“名譽”，“甩鍋”有理有據
跟辛巴一樣，羅永浩也在聲明中“甩鍋”了，但是他針對的不是合作方，而是合作方的供貨方，直接甩鍋供貨方涉嫌偽造文書，涉嫌欺詐等等，令人信服的同時，也撇清了自己公司與合作方公司的關系，保全了合作方的名譽。
- 迅速公布了改進措施
對于目前的互聯網時代來講，企業響應危機的速度來說，24小時是上限，羅永浩團隊趕在事情發酵之前處理，并且還采取了 相應的改進措施，比如先行賠付、神秘顧客等等，也能保證后續消費者的信任。
羅永浩應對假貨風波確實是危機公關的典型案例了，不管從責任、溝通、速度、運行、權威證實等方面來講都是無可指摘的，對比辛巴的推諉來說經驗老道，讓人信服，也算是變相為自己的直播間做了廣告。
- 羅永浩還特別說明：此次事件與“皮爾卡丹”沒有關系
這是句高情商的話，也沒有得罪品牌方。
一個是抖音帶貨一哥羅永浩，一個是快手帶貨一哥辛巴；一個是賣羊毛衫，一個是賣燕窩；同樣是直播帶貨同樣是售假，但是不同的公關手段造成的結果大不一樣。
12月15日，羅永浩通過其個人微信公眾號發布公告稱，其11月28日銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛制品。對此，羅永浩承諾對“
所有購買該產品的消費者，代為進行三倍賠付
”。
羅永浩公告中稱，該羊毛衫的供貨，來自渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司。供貨方包括上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司，涉嫌偽造文書、涉嫌偽造假冒偽劣商品、涉嫌蓄意欺詐。
雖是代理銷售方，但購物的消費者基于信任才下單，由于這類維權官司的執行周期較長，在向上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司維權索賠的同時，羅永浩團隊將代為進行三倍賠付
。在未來一周內，對兩萬多名消費者辦理賠付
據了解，羅永浩在這場直播中銷售的“皮爾卡丹”羊毛衫售價為79.9元，銷量近2萬件。如以三倍代賠，羅永浩直播間將代為賠付467.4萬元左右。
交個朋友表示
，
今后將重新梳理管理流程、優化渠道合作伙伴管理機制、提升供應商準入門檻等整改措施，還將安排匿名顧客購買商品以隨機檢查。羅永浩稱，將和成都淘立播網絡科技有限公司一起，馬上向公安機關報案。
發現問題，主動檢測，果斷報案，承諾賠三，羅永浩這是教科書式的公關。
反觀快手帶貨一哥辛巴在遇到直播售燕窩事件是如何處理的呢？
辛巴是被人揭露了賣假燕窩，面對質疑的時候還矢口否認。最后證據確鑿事實擺在眼前了，沒辦法才道歉賠償，一邊紅著眼睛上演的影帝級別的道歉表演，一邊還將幾十億資產轉移給其家人，自己留個空殼公司。
頭部主播的形象和做法也代表了平臺的調性。一個是只坑家人們要傾家蕩產也把揭發者告倒，一個是二話不說立馬三倍賠付，雖然情況不一樣，但是公關手段高下立見。
有粉絲說：在直播間買東西的都是信任老羅的，他也沒辜負“粉絲”這份信任，就算是賺錢也賺得體面。某種程度羅老師也代表抖音直播間的口碑，平臺和主播挺契合的。
在羅永浩的微博下面，有很多這樣的評論：
也沒見過幾個主播像老羅這樣，真的是理財產品！
老羅可以的，講究，下次有購物需要，還上你直播間買。
是正規直播帶貨的好處，你買之前就幫你簽好了各種法律條例合約，如果出現問題，帶貨方就有理有據的，幫你維權了。
互聯網有擔當的人不多了，名譽比錢更重要。羅永浩肯擔任，值得肯定。
可以說誠懇的的道歉為老羅戰勝公關危機大大加分。
事件發酵之余，視聽觀察注意到電商直播多次被曝銷售假冒偽劣產品，引發公眾對電商直播行業亂象的擔憂。顯然，辛巴、羅永浩均在重點管理之列。而售假后果很嚴重，更何況是影響力大的頭部主播售假。
對于直播帶貨行業來說，都是需要進一步的整頓和凈化，尤其是一些自導自演的賣貨行為，完全就是在誤導消費者，也是給整個行業抹黑，反倒是讓真正想給消費者帶來實惠的主播品牌方受到損失。
直播選品非常難，因為商家給你送檢的產品肯定是不會有問題的，但是一旦你直播發貨之后，那么發貨是由商家負責的，這其中產品就會存在很大的操作空間。送檢的產品和實際發貨的產品可能一個是李逵，一個是李鬼，中間差也非常大。
11月23日，廣電總局發布關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知，這一消息對直播電商乃至網絡直播領域產生重大影響。通知指出：要對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理，加強合規性檢查。
套路不長久，真誠得人心！
