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陳羽凡“辟謠吸毒”聲明狂打臉的3個危機公關教訓

發布于:2018-11-29 19:31來源:顏如 作者:顏如 點擊:

“陳羽凡吸毒”的消息在今天下午刷屏。

除了這個震驚娛樂圈的消息之外,此事卻因為在公安通報之前,陳羽凡及其公司發微博和聲明辟謠,變得十分可笑。屬于危機公關的范疇,大叔簡單聊聊。

先梳理一下時間軸。

1、今天凌晨,就有網友爆料稱羽泉組合中的成員陳羽凡近日因為吸毒而被抓,還稱目前陳羽凡本人還在辦案中心。

2、今天上午10點,陳羽凡的公司@巨匠娛樂 發表聲明,否認網曝關于陳羽凡的不實傳聞,稱:“陳羽凡先生一直專注于音樂創作中。”并表示“對于造謠陳羽凡先生以及散播謠言的各種不實行為,我司表示強烈譴責。”

3、最關鍵的來了,一個多小時后,今天上午11時27分,陳羽凡的個人微博更新,并寫道:“One love ”。以此行為來為自己吸毒被抓的事辟謠。

4、很快,#陳羽凡發微博#上了熱搜。但僅僅過去不2個小時,13點44分,@平安石景山@發布了一則微博稱:歌手陳某及何某涉毒被抓。@平安北京 則立刻轉發:毒品,讓“最美”凋零。

隨后,公安系統的微博開始了歌詞接龍:@蘇州公安:毒品,讓“彩虹”暗淡;@吳堡公安:毒品,讓“翅膀”受傷;

6、一系列轉發語證實,吸毒的就是陳羽凡。而在公安發出微博之后,陳羽凡和其公司的兩條微博被刪除了。一堆網友的開始吐槽:史上最快打臉誕生了;One love =完啦!

為什么會出現如此鬧劇?陳羽凡的經紀公司到底做錯了什么?大叔簡單做個解讀,也算是通過分析這個鬧劇,給同行做三點提醒:

1、危機公關聲明切忌“習慣性辟謠”。

不管是藝人還是企業,一般的危機公關聲明中,辟謠已經成為常態,媒體的報道和網絡的傳言都是假的。正是這種習慣性辟謠,不僅讓企業失去了公眾對信任,更是讓辟謠成為一種應對輿論的手段而已,寫幾個字,蓋個章,很簡單啊。

把應對輿論擺在事實基礎之上,這是危機公關的大忌,輿論確實如洪水猛獸一樣兇猛,但不能為了平息輿論而撒謊或忽視事實,因為尊重事實才是危機公關的最大基礎。

2、藝人的微博其實都不歸自己管理。

這是一個娛樂圈的常識吧,很多藝人的微博,都交給了經紀公司在搭理,因為有很多商業化的需求需要配合,明星不可能和小編一樣,一直守著。當然,明星自己也會偶爾登錄。所以,大叔很早就說過,明星發的微博真的不一定是自己發的,除非是一些無聊的自拍。

大叔估計,陳羽凡的經紀公司擔心自己公司的辟謠聲明力度不夠,所以,就登錄了其個人微博,發了一條不痛不癢的內容,以證明自己沒事,這也是一種慣用伎倆。

所謂聰明反被聰明誤,陳羽凡的經紀公司可以出錯,可以刪微博,但陳羽凡本人的微博即代表其個人形象,二者是不能混為一談,更不能濫用。這點需要所有藝人及其經紀公司認識到。

3、內部溝通比對外聲明重要100倍。

我們再回看媒體最初對此事的報道,有這么一段話:

“陳羽凡的經紀人手機一直處于關機的狀態,公司合伙人則是稱對陳羽凡吸毒的事情不知情,還表示自己也已經很久沒有聯系陳羽凡了,不過他表示聯系不上很正常,很可能他是在彩排或是做別的活動。“(新浪娛樂)

顯然,經紀人和經紀公司對此事完全是不知情的,藝人吸毒被抓是非常嚴重的事,是職業生涯的最大“污點”,會被媒體封殺,無法接代言,經紀公司竟然不重視,完全沒有一個內部溝通機制,從26號被捕,到28號中午到聲明,經濟公司有至少36個小時,去盡快弄清楚事實,顯然,在發出聲明和代替陳羽凡發出微博之前,經濟公司一無所知。

大叔個人認為,這家經紀公司對藝人以及自己對聲譽管理都很不負責,悄悄刪除微博,好像就沒事了?錯了,這個時候,應該迅速出來道歉,承認自己在內部溝通中存在問題,并對旗下藝人吸毒表示遺憾……

從聲譽管理這點來說,巨匠做得比胡海泉本人遠差了。

剛剛,胡海泉發微博發出10個為什么?從表面上看,這是對合作多年朋友干出這種事的惋惜,實際傳遞了兩個核心信息:“我沒吸毒,我不知情”。

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