网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業、高效的十五年本土品牌網絡公關公司
以誠信的態度、專業的策略、高效的執行,維護和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當前的位置: 主頁 > 公關資訊 > 營銷知識

建行客服中心獲評“綜合示范單位”智能化解金融服務“痛點”

發布于:2019-01-11 21:05來源:顏如 作者:顏如 點擊:

  近日,在中國銀行業協會客戶服務委員會年會上,第一次參評的建設銀行客戶服務中心獲評“綜合示范單位”,并同時獲評“創新成果突出單位”和“價值貢獻突出單位”,得到了銀行業協會和同業機構的一致好評。

  “為響應廣大客戶對優質金融服務的期待,2016年,我們率先在同業實施客服業務集約化轉型,整合全行客戶服務資源,成立一級部建制的客戶服務中心,著力打造‘國內領先、國際一流’的重要服務渠道和窗口。目前,中心擁有員工6000多名,分布在全國9個省市,是建設銀行唯一的7×24小時全天候遠程服務平臺,直面6億多客戶對建設銀行最迫切、最真實的期待?!痹撝行挠嘘P負責人向《金融時報》記者表示,兩年來,該中心積極貫徹落實建行總行客服業務集約化管理戰略決策,在集約化轉型、服務力提升、智能化建設、價值力創造等方面取得了顯著成效。

  借助金融科技帶來的智能化便利,該中心同業首創“云客服平臺”,積極解決客戶服務過程中遇到的“痛點”。“此舉也是建行進行金融科技輸出、踐行普惠金融戰略的利器。”上述負責人表示,以金融科技融合為突破,該中心推廣智能外呼、智能質檢、智能排班管理應用,搭建“文字+語音”“圖片+視頻”“服務+運營”的智慧“4e平臺”,建成綜合化、多功能、全天候、智慧化“云客服”,面向集團境內外個人客戶、企業客戶、行員網點全客群,提供普通話、粵語、英語、日語、俄語、法語等多語種五大類呼入和近30種呼出的“人工+智能”服務,實現智能服務渠道布局、渠道業務量、機器人服務量同業領先。

  利用智能語音分析手段透視非結構化服務數據,該中心將客戶之聲轉化為建行產品創新及流程優化資源?!拔覀円钥蛻羧芷诠芾頌橹埸c,重視和珍惜每一個客戶問題和建議,通過全行客戶問題聯席會議、工單問題考核通報,實施客戶問題全生命周期管理,建立解決客戶問題的長效機制,實現客戶問題‘一點接觸、一站解決’。”上述負責人表示。

  同時,以改善客戶體驗為出發點,該中心立足易接通,多措并舉,使電話渠道綜合接通率達到96.53%,全渠道綜合服務效能同業領先;立足全媒體,拓展智能語音導航、居家客服、‘建行客服’微信公眾號、‘建行主播’等新渠道,智能渠道業務量月均過億,累計服務客戶量超35億人次,智能機器人問題識別率達99.37%;立足客戶問題及時解決,客戶問題綜合解決率突破98%,95533、400熱線滿意度雙獲大行第一位。

  而在提升服務方面,該中心在同業率先開通協防客戶資金詐騙、協助公安機關司法凍結業務,成功處置上千筆客戶緊急訴求,保全客戶資金近億元。積極踐行普惠金融,制定專屬服務策略,快速捕捉市場反饋,有效服務“雙小”客戶、服務“藍海戰略”。同時,秉承“開放共享”理念,探索和開啟為外部同業提供一體化的服務或功能輸出及產品營銷業務托管。

  此外,該中心以建立企業級專家隊伍為支撐點,打造“智能解決+專家會診”相結合的快速響應平臺,創新建立多維知識地圖導航,搭建成知識共建、內外共享、“人機”共用、渠道布局全覆蓋的企業級知識“百科全書”,為全行員工提供分層次、分崗位、差異化的知識供給,助力建行企業級客戶服務能力全面提升。

  值得一提的是,以全面提升經營管理能力為落腳點,該中心構建“一主九分”集中管理模式;創建人事、財務等“十大基礎管理”體系;實現指標考核、排班管理、監測調度、信息發布、運營分析、問題反饋“六統一”;實現了全客群、全業務、全渠道“三覆蓋”和海內外、子公司“四托管”;開創客戶體驗引領、問題處理多維協同、業務知識共建共享、服務資源集約化利用的企業級“一盤棋”服務新局面。

  “凡是過往,皆為序章。服務客戶永無止境。我們將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領,嚴格落實總行黨委決策部署,深入踐行‘以客戶為中心’理念?!鄙鲜鲐撠熑吮硎?,未來,該中心將緊緊圍繞客戶體驗的新商業時代核心邏輯,以AI全面融合深耕客服主業,拓展服務外延,努力打造“智能化、生態化、場景化、數字化”客服,以“線上+線下”“服務+營銷”“人工+智能”方式,隨時隨處按客戶維度提供“雪中送炭式”的以解決客戶“痛點”為目的的遠程綜合化靶向金融服務。建設“遠程智能銀行”,努力在提升客戶服務品質、增加直接價值創造、防范聲譽風險、協助防范資金風險、助力資產質量管理、履行大行社會責任等方面作出新的更大的貢獻。

------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 永磁耦合_重载永磁软起_能量回馈式调速器_磁力耦合器_江苏磁谷科技股份有限公司官方网站 | 荧光显微镜,倒置显微镜,显微镜相机,荧光光源——广州市明美光电技术有限公司 | 伸缩接头,限位伸缩接头,传力接头,可拆卸接头,橡胶接头,衬四氟橡胶接头,橡胶软连接,橡胶补偿器,防水套管- 巩义市隆盛管道设备有限公司 | 千家网-智能建筑与智能家居产品解决方案平台 | 无锡纯铁-中纯特钢纯铁公司 | 酸碱废气中和塔-酸雾废气吸收塔-酸雾废气处理塔|首页-广州市佰镀通风设备有限公司 | 精品中文字幕在线观看,粉嫩av一区二区三区,最近中文字幕在线看免费视频,亚洲高清在线观看,日本一区二区视频手机免费看,国产黄色小视频,亚洲高清免费视频,国产精品一区二区欧美视频,亚洲人免费视频,亚洲视频在线观看免费,国产免费高清综合视频,中文字幕永久在线 | 频闪仪,便携式频闪仪厂家_灯管,频闪仪之父-杭州品拓电子技术有限公司 | 热泵烘干机_食品烘干机_水果烘干机_蔬菜烘干机_河南蓝天机械制造有限公司 | 水泥纤维瓦机 石棉瓦机 硅酸钙板生产线| 青岛熔喷过滤芯_青岛过滤器生产厂家_青岛净水滤料厂家_青岛净达过滤技术有限公司 | 陕西筱润智能科技有限公司 干部人事智能档案柜 智能密集架 智能档案柜 部队选层文件智能柜 智能枪弹柜 财务智能档案柜 边防武警智能密集架 医院智能档案柜 部队选层文件智能柜智能枪弹柜 学校医院文件柜 企事业单位公检法智能文件柜 生产厂家-筱润智能科技有限公司 RFID射频智能密集架 全自动智能选层档案柜 智能密保柜 枪柜部队营房营具床桌椅办公家具 办公用品档案盒设备货架 全自动智能选层柜生产厂家-筱润智能科技有限公司 | 长沙变频器维修,变频器维修,ABB变频器维修,西门子变频器维修,施耐德变频器维修,伺服驱动器维修,工业机器人维修,20年专业工控电气维修,长沙文铖电气设备有限公司_长沙文铖电气设备有限公司 | 洒水车|冷藏车|LED广告车|油罐车|道路救援车|垃圾车|程力专用汽车股份有限公司销售九分公司 | 微波烘干设备厂家-微波烘干干燥设备-山东邦普机械设备有限公司 | 微型直流减速电机-直流永磁电机-直流永磁电机厂家-微型直流减速电机定制-东莞市鑫辉传动科技有限公司 - 鑫辉传动科技 | 全自动码垛机械手,码垛机器人,拆包机,缠绕机,开箱封箱装箱机厂家-山东昊宇自动化设备有限公司 | 宿迁代账公司,专业会计查账,代理工商注册,商标注册,专利申请,公司注册哪家好-中方会计事务所 | 深圳贴标机厂家-圆瓶贴标机厂家-自动贴标机厂家|九舟智能 | 上海乾乙智能科技有限公司官网 | 廊坊金星化工有限公司-钢套钢保温管厂家,玻璃钢缠绕保温管,镀锌铁皮保温管厂家,廊坊金星化工有限公司 | 人工草坪_施工围挡_体育场围网-人工草坪厂家菲斯福 | 铜陵租车_铜陵租车网_铜陵租车公司_铜陵婚车租赁_铜陵汽车租赁公司-良车汽车租赁 | 精密铸造,精密铸件,不锈钢铸造,不锈钢铸件-常州鸿雁行机械科技有限公司 | 泥浆振动筛|卧式泥浆搅拌器|泥浆离心机|泥浆处理固控设备_沧州宏宇石油机械有限公司 | 企业微信服务商-企业微信crm营销|认证-[朝阳企客通]一款企微管家服务型产品 | 首页-青特集团官方网站| 小程序开发,网站建设,APP开发,商城系统开发,社区团购系统开发,区块链溯源,互联网资质办理-软多信息技术有限公司_河南软多信息技术有限公司 | 深圳网站建设-量身定制原创设计-专业网站建设公司【企术】 | 仪器校准_校验_计量检测_校正_检定严选博罗第三方法定计量所 | 纸箱包装,济南纸箱,济南包装盒-济南佳琦包装有限公司 | 山东啤酒箱塑料提手_注塑产品加工_手提绳厂家-淄博浩晨包装制品有限公司 | 智慧网格,智慧城市,智慧社区,精准扶贫,农村电商,网格化,网格化管理,智慧养老,北京瑞光极远数码科技有限公司 | 长葛市金葛机械制造有限公司| 锂电池破碎生产线|大型电池粉碎机|锂电池分离设备|电池破碎打粉设备-河南鑫恒岩重工科技有限公司 | 泊头市特种油泵阀制造有限公司 - 渣油泵,重油泵,沥青泵,高压齿轮泵,煤焦油泵,导热油泵,三螺杆泵,圆弧齿轮泵,不锈钢齿轮泵, | 九江监控安装_九江安防监控_九江弱电工程公司-九江百信科技有限公司 | 天津佳创博为科技有限公司|AGV控制器|无人搬运车|磁导航传感器|AGV专业零配件 | 煤粉喷枪_高炉喷煤枪_陶瓷喷煤枪-北京耐默公司 | 气体报警器,有毒气体报警器,可燃气体探测器,乙炔气体报警器,可燃气体检漏仪,便携式气体检测仪,气体报警控制器-山东如特安防设备有限公司 | 温州合发模架科技有限公司|