网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業(yè)、高效的十五年本土品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司
以誠信的態(tài)度、專業(yè)的策略、高效的執(zhí)行,維護和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS

出事靠公關(guān)、“抱歉”嘴邊掛...科技巨頭這是吃定了用戶?

發(fā)布于:2018-12-03 18:38來源:方易 作者:方易 點擊:

即便有領(lǐng)導(dǎo)者想去做出改變,也會被根深蒂固的商業(yè)模式和季度盈利周期所束縛。

  真正的道歉包括真誠地承認自己的錯誤、表達對自己的錯誤及其造成的傷害的同情,以及承諾通過改進自己的行為來彌補錯誤。如果只是口頭上說“我錯了,對不起”,而沒有后續(xù)行動,這根本就算不上道歉,這只是一種空洞的求原諒的策略。

 

  但這也恰恰是我們從科技巨頭那里得到的“抱歉”——危機公關(guān)、息事寧人、周而復(fù)始,而問題卻得不到系統(tǒng)性地解決:他們在博客上說“抱歉”,安排在媒體的攝像機前說“對不起”……但是,然后呢?我們要的解決方案在哪里?

  棘手的現(xiàn)狀

  不幸的是,科技公司的商業(yè)模式總是與我們希望他們采取行動的方式相沖突。我們想要更多的隱私,但他們依靠定位和個性化數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展;我們想要控制我們的注意力,但他們不斷向我們推送廣告,試圖分散我們的注意力;我們不希望被各種設(shè)備監(jiān)視,但他們依然會大量制造這些產(chǎn)品來獲利;我們希望用上負責(zé)任的產(chǎn)品和突破性的技術(shù),但豐厚的利潤足以讓他們偏離自己的道德標準;我們想要堅持自己的想法,但他們有計劃地將用戶化,并將用戶鎖定在他們的平臺上……

  結(jié)果就是,即便有些領(lǐng)導(dǎo)者真心希望進行有意義的改革,為他們的錯誤提供補償,他們的手腳也會被根深蒂固的商業(yè)模式和季度盈利周期所束縛。他們道歉,然后問題繼續(xù)。

  《華盛頓郵報》曾整理記錄了Facebook CEO馬克·扎克伯格的道歉之旅,但這家社交網(wǎng)絡(luò)所做的,也只是道歉而已。

  沉迷其中

  科技巨頭們已經(jīng)發(fā)展成為我們生活中必不可少的一部分,我們很難想象沒有它們的日子。你如何與朋友聯(lián)系?如何網(wǎng)購?如何完成工作?如何消遣時間?我們在便捷的科技生活中,漸漸上癮了,若是它們忽然消失,我們就會感到無比不安。

  如果有合適的替代方案,或許我們可以要求這些巨頭承擔責(zé)任。但是,這些企業(yè)在行業(yè)內(nèi)幾乎占據(jù)了壟斷地位,所謂的Plan B距離它們有萬里之遙。下一個最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)是什么?僅次于的第二大高端手機和個人電腦制造商是哪家?面向發(fā)展中國家僅次于Andriod的下一個最佳移動操作系統(tǒng)是什么?下一個最好的電商平臺是什么?

  真正引起人們的抵制的活動很是少見,其中就包括#DeleteUber。職場歧視、不正當?shù)纳虡I(yè)協(xié)議、剝削性定價以及各種復(fù)雜的因素最終引爆了用戶的情緒。

  但不同的是,美國Uber用戶有一個合適的替代方案——Lyft。結(jié)果就是,Uber在2018年陷入了困倦,而Lyft則是最大的受益者。Uber沒有達到eMarketer的預(yù)期,而Lyft則超過了預(yù)期,兩家共乘創(chuàng)企之間的差距被縮小了。與此同時,Uber首席執(zhí)行官在試圖改革其內(nèi)部政策時辭職。

  因此,我們需要通過監(jiān)管來促進競爭,防止大規(guī)模合并,并賦予用戶足夠的權(quán)利,以便他們不被這些巨頭掣肘。

  但是,在沒有可行的替代方案的情況下,離開這些支柱還是會讓我們很無所適從。即使在被曝光大規(guī)模丑聞事件、數(shù)據(jù)泄露、有毒文化和不公平的做法之后,我們還是會堅持使用它們以減少生活中的不確定性。就拿Facebook來說,即便上一季度處于多事之秋,F(xiàn)acebook本季度還是計劃在歐洲增加100萬的用戶。

  我們無法否認,即便抱著對他們的敵意,我們還是會不情愿地購買和使用這些巨頭的產(chǎn)品。我們對它們的“依賴”和“忠誠”大大削弱了我們要求其改善自身行為的影響力。

  監(jiān)管不足

  監(jiān)管機構(gòu)也未能充分采取措施。今年Facebook和社交媒體的國會聽證會充斥著空洞和無知的提問,比如Facebook不收費,要怎么賺錢呢?Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格笑著說:“參議員,我們投放廣告。”

  其他時候,政客們對于通過嘩眾取寵或宣揚充滿偏見的陰謀論而樂此不疲,也難怪他們無法取得任何實質(zhì)性的進展了。最近由Axios found委托進行的一項調(diào)查顯示:“在過去的一年里,擔心聯(lián)邦政府無法管理大型科技公司的人數(shù)增加了15%,也就是說現(xiàn)在有55%的人有這樣的擔憂。”

  當監(jiān)管機構(gòu)真的介入時,他們的嘗試可能只會適得其反?!锻ㄓ脭?shù)據(jù)保護條例》(GDPR)本應(yīng)限制谷歌和Facebook收集用戶數(shù)據(jù)的方式,使其更加透明,從而削弱它們的主導(dǎo)地位。但高昂的合規(guī)成本只會阻礙較小的參與者甚至將其趕出市場,而這些巨頭卻有充足的現(xiàn)金來跳過政府的重重障礙。結(jié)果就是,谷歌的廣告技術(shù)市場份額反而增加了,F(xiàn)acebook的損失被降到最小,反觀較小的廣告科技公司,他們甚至損失了20%-30%的業(yè)務(wù)。

  盡管得到Facebook和Twitter的支持,《誠實廣告法案》(Honest Ads act)還是未能通過。該法案的目的是在2016年大選受到干預(yù)后,維持互聯(lián)網(wǎng)平臺的政治競選透明度。針對阻止社交網(wǎng)絡(luò)在未來收購它們的競爭對手的話題,還沒有進行過有意義的討論,更不用說從Facebook中剝離Instagram和WhatsApp了。

  英國政府只是強行查扣了Facebook在劍橋分析公司事件中策劃與陰謀相關(guān)的文件,這在一定程度上顯示了它們改變的決心。但笨拙的監(jiān)管可能會加深現(xiàn)有企業(yè)的護城河,并阻止顛覆者站穩(wěn)腳跟。如今的我們已經(jīng)不能夠依賴監(jiān)管機構(gòu)來保護我們免受科技巨頭的侵害。

  我們真正想要的是什么?

  變革很可能來自于這些公司的普通員工。隨著人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈,明星員工能夠?qū)Ξa(chǎn)品和薪酬成本產(chǎn)生巨大影響,并維持公司的增長,因此科技巨頭也越來越容易受到員工意見的影響。雇傭新的高科技人才來取代舊的一批人,這樣的成本實在是太昂貴了。

  在4000名員工對Maven計劃提出抗議后,谷歌拒絕與政府續(xù)簽。谷歌在員工對性騷擾事件進行抗議游行后取消了對騷擾糾紛的強制仲裁規(guī)則,包括Facebook和Airbnb在內(nèi)的許多科技巨頭也紛紛效仿。

  在《紐約時》和其他媒體的負面報道曝光后,F(xiàn)acebook正拼命推動一項內(nèi)部溝通活動,向員工保證它正在改善。外媒曝光了Facebook即將卸任的傳播副總裁Elliot Schrage的內(nèi)部備忘錄,其中他對最近的問題做出了表態(tài),愿意承擔責(zé)任,并支持員工避免被指責(zé)。首席運營官雪莉·桑德伯格試圖安撫員工“我知道這會讓你們分心,尤其是這一年里你們工作都非常努力,我真的對最近發(fā)生的事情感到非常抱歉。”于公開道歉相比,這種內(nèi)部的道歉可能會帶來更多的悔悟和真正的改變。

  多年來,我們依靠這些科技工作者來構(gòu)建我們每天使用的產(chǎn)品,現(xiàn)在,我們也必須依靠他們來拯救自己。將他們的才能轉(zhuǎn)移到有積極影響的地方,或致力于對抗雇主的商業(yè)要求。作為公眾和媒體,我們必須慶祝他們?yōu)樯鐣隽苏_的事情。如果那些應(yīng)用程序濫用了我們的價值,或者過度搶奪我們的注意力,我們就需要遠離它們。

  我們必須承認,為集體利益塑造未來可能給個人帶來不便。但這不是一個愿望或者抱怨,而是一次機會,讓我們能夠發(fā)起社會運動,讓科技巨頭兌現(xiàn)他們一再承諾的變革。

------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區(qū)前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 永康风水大师选风水先生老徐 - 徐根法 | 深圳汽车贴膜_深圳全车车身改色贴膜|UPPF隐形车衣官网 | 三七/灵芝超微粉碎机,小型超细粉碎机价格-北京燕山正德机械设备有限公司 | 压滤机_板框压滤机_生产厂家陕西华星佳洋装备制造有限公司 | 小程序开发,网站建设,APP开发,商城系统开发,社区团购系统开发,区块链溯源,互联网资质办理-软多信息技术有限公司_河南软多信息技术有限公司 | 智慧网格,智慧城市,智慧社区,精准扶贫,农村电商,网格化,网格化管理,智慧养老,北京瑞光极远数码科技有限公司 | 内蒙古浩泽环保集团股份公司,内蒙古环保设备,内蒙古污水处理,内蒙古在线监测 | 潍坊铝单板_铝方通及氟碳喷涂材料供应企业-潍坊冠杰金属制品有限公司 | 振动筛_直线振动筛_超声波振动筛-新乡市大汉振动机械有限公司 | 真空机器人维修_晶圆机械手保养_半导体机械臂维修_面板机器人保养_AMHS改造-广州市广科智能技术有限公司 | 威海实木家具-威海定制家具-威海家具-威海至佳百隆家具有限公司 威海木箱,威海木托盘,威海免熏蒸包装箱-威海耀晟木制品有限公司 | 山东亮化工程_亮化公司_亮化资质-山东星汇照明工程有限公司 | 山东致合必拓环保科技股份有限公司| 红都服装官网-北京红都西服-红都西服定制-北京红都集团 | 天津韬艺科技有限公司,天津网站建设公司,天津网站设计公司,品牌网站策划公司 | 永康微网站建设、永康手机网站建设、永康营销型网站建设、永康外贸网站建设、永康网站托管、永康网络公司—英汇网络 - 永康市英汇网络技术有限公司 | 吉安市圣宫制冷设备有限公司| 蒸汽流量计_涡轮流量计_涡街流量计_雷达液位计_污水流量计_分体式_大口径工业流量计-江苏长顺仪表 | 危废处理_危废处置_危废处理公司-江苏绿瑞特环境科技股份有限公司 | 日本国际高中学校招生【立学仕日本留学服务】日语中学学校|美术生|艺术生|高中生|本科|研究生|语言学校留学择校申请 | 液压油缸_液压系统_液压泵站生产厂家-浙江汉达机械专注液压行业21年 | 山东汇河环保科技集团有限公司,水囊水袋,水罐,油囊,预压水袋,吊重水袋_山东汇河环保科技集团有限公司,水囊水袋,水罐,油囊,预压水袋,吊重水袋 | 南通众诚数控机床有限公司-液压机,剪板机,折弯机,卷板机,液压冲床,路灯杆设备专业制造商 | 山东自保温砌块_泰安自保温砌块厂家_山东润德新型建材有限公司【网站】 | 台车炉厂家_台车式退火炉_台车式回火炉—安徽大新工业炉有限公司 | 天津津腾,微孔滤膜,隔膜真空泵,针式过滤器-艾科仪器 | 输送带_山东输送带厂家_橡胶传送带-山东中输输送机械有限公司 | 十堰急开锁0719-8888139|十堰开锁公司|十堰开锁电话|十堰换锁价格-同福锁城-十堰同福锁城 | 室内门十大品牌-生态木门厂家-室内门厂家 - 浙江威威工贸有限公司 | 亚洲一区日韩一区欧美一区a,中文字幕乱妇无码AV在线,欧美日韩免费在线观看,国产精品一区二区三区免费,日韩精品免费一线在线观看,日韩一本在线,国产呦精品一区二区三区下载,国产日韩精品一区二区在线观看,欧美日韩高清一区二区三区,日韩在线免费观看视频,欧美日韩一区在线观看 | 乌兰察布市集宁牧田饲料科技有限公司-乌兰察布奶牛饲料|饲料原料加工|精品羊料 | 山东德曼医疗设备集团有限公司| 陕西|青海|兰州|新疆|西宁|净化工程|西安甘肃|PCR实验室|无尘车间|净化车间-西安环亚净化工程 | 智能照明模块_智能照明控制器_照明控制系统_智能调光模块_西安邦华电气工程有限公司 | 河北安润防腐管业股份有限公司-远程供液管路_远程供液_远程供液系统 | 联想南京总代理-联想服务器|联想电脑笔记本代理商|联想工作站|dell服务器|HP服务器|南京IBM代理商|IBM V5000存储总包销-南京宇宽科技有限公司 | 连云港物流,连云港物流公司就选连云港华美物流有限公司 | 青岛抛丸机_抛丸清理机_树脂砂设备_除尘设备 | 交通标志牌-交通标牌-铝圆牌-铝三角片-铝滑槽-公路警示指示牌-方牌-高速道路反光牌毛坯-交通设施安全警示标识牌-路名指示限速限高牌-厂家加工交通标牌铝板半成品毛坯-上海吕盟铝业有限公司 | 襄阳燃烧器厂家-低氮燃烧器价格-河北五通道燃烧器就找襄阳市胜合燃力设备有限公司一站式服务 | 螺旋输送机_无轴螺旋输送机_绞龙螺旋输送机- 河北品丞环保机械有限公司 |