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危機公關(guān)面前,企業(yè)更應當謹言慎行

發(fā)布于:2019-01-18 00:04來源:顏如 作者:顏如 點擊:
危機公關(guān)面前,企業(yè)更應當謹言慎行 - 金評媒
作者: 喵寵咕嚕咕嚕獸   
 
 

2018年已經(jīng)落下帷幕,過去的一年中有許多企業(yè)都遇到了或大或小的危機,在危機面前,企業(yè)任何不恰當?shù)难孕卸紩环糯?,這也給眾多企業(yè)留下了很多啟示,讓我們來盤點這些危機公關(guān)事件。

1、D&G辱華事件

20181121日,意大利奢侈品牌DG在社交媒體上發(fā)布了廣告宣傳片,標題為“起筷吃飯”。片中的細節(jié)被認為有歧視中國傳統(tǒng)文化的嫌疑。面對質(zhì)疑,DG并未作出回應,只是刪除了相關(guān)視頻。但隨后杜嘉班納計師斯蒂芬諾·嘉班納在社交媒體與網(wǎng)友爭辯大罵出口,還公然辱華,將事件推到了無可挽回的地步。

點評:在危機苗頭出現(xiàn)的時候,更需要企業(yè)抓緊時間站出來澄清,但是DG在此事件剛發(fā)生時居然一聲不發(fā),默默刪除,無疑是下策。隨后設計師的公然辱華,雖然是個人行為,但無疑將品牌推入了深淵。企業(yè)無疑有必要規(guī)范員工的言行。

圖片新.png

2、拼多多事件

電商中的黑馬拼多多崛起后,受到了諸多質(zhì)疑,包括山寨、假貨等等。在危機面前,拼多多的公關(guān)水平無疑太過稚嫩,在發(fā)布會上的諸多言論,包括:“山寨不等于假貨”,“社會問題讓3歲的拼多多承擔是不公平的”等等讓企業(yè)立刻身處輿論中心。

點評:拼多多在危機面前似乎比較慌亂,面對質(zhì)疑發(fā)布的言論也給人推卸責任的嫌疑,導致此次公關(guān)給品牌造成了較大損失。所幸此次事件后拼多多開始注重產(chǎn)品質(zhì)量,逐漸扭轉(zhuǎn)了輿論。

3、滴滴打車懸賞事件

20185月,發(fā)生了一起坐滴滴順風車被害的事件,導致其遭遇了非常嚴重的輿論危機,盡管滴滴也做出了道歉,但并沒有回復用車安全上的關(guān)鍵問題。在愈演愈烈的危機面前,滴滴發(fā)布了一個昏招:懸賞100萬尋找兇手,但并沒有挽回輿論。

點評:懸賞雖然是滴滴愿意承擔責任的體現(xiàn),但是懸賞本身應當是警方而不是滴滴的權(quán)力,滴滴應當利用寶貴的時間去做相關(guān)的事情。

以上的三個危機公關(guān)事件中,我們可以發(fā)現(xiàn):危機的發(fā)生都是十分迅速而猛烈的,企業(yè)的一言一行都會對整個事件的走勢產(chǎn)生重大影響,因此,企業(yè)應當注意輿情,提前做好預案。

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