近日，國(guó)際奢侈品牌Dolce & Gabbana杜嘉班納設(shè)計(jì)師辱華事件于全網(wǎng)發(fā)酵，11月22日凌晨，D&G在社交媒體ins上發(fā)表最新聲明稱對(duì)中國(guó)“懷有愛(ài)與熱情”，但是通篇聲明中沒(méi)有道歉的字眼。
在今年發(fā)生的諸多公關(guān)危機(jī)中，D&G所觸及和違背的，是早已在國(guó)際上形成公眾認(rèn)知的民族和種族問(wèn)題， 因此，D&G事件被評(píng)為本年度“最無(wú)力回天的公關(guān)危機(jī)”。
解決公關(guān)危機(jī)，最簡(jiǎn)單的辦法就是承認(rèn)客觀存在的問(wèn)題，逃是逃不掉的，這些問(wèn)題早晚都存在，倒不如直面事實(shí)承認(rèn)問(wèn)題，提出解決方案。處理公關(guān)危機(jī)，尤其是引起大眾刷屏的，一定要在第一時(shí)間做出反應(yīng)；其二，由公司的核心管理層出面，客觀承認(rèn)問(wèn)題，給公司員工還有公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。
像我們這種規(guī)模還不大，又toB 的企業(yè)，一旦遇到一些問(wèn)題，多數(shù)時(shí)候，都是創(chuàng)始人出面處理危機(jī)公關(guān)，我身邊一些同樣處于這個(gè)階段創(chuàng)業(yè)的朋友，，也是類似情況。
應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)很難說(shuō)有最好的方式，但對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講，一定要盡量找到自己最佳的應(yīng)對(duì)方式。
很多人會(huì)有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，只要消除負(fù)面信息，就能消除負(fù)面影響。
以這次事件來(lái)說(shuō)，視頻傳播是危機(jī)的第一波，人們當(dāng)時(shí)只是質(zhì)疑和爭(zhēng)議，如果此時(shí)品牌方能坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，作出道歉，檢討廣告工作流程中的疏忽，提出改進(jìn)辦法，甚至干脆做一次道歉式的營(yíng)銷活動(dòng)，而不是一連串火上澆油式的處理，相信也不會(huì)出現(xiàn)后面大家如此激烈的抵制，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論品牌方、創(chuàng)始人如何道歉都難以挽回了。
回避問(wèn)題、推卸責(zé)任，往往是危機(jī)擴(kuò)大化的最重要原因。
危機(jī)公關(guān)的處理并不簡(jiǎn)單，企業(yè)如果自己來(lái)做，會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，這樣勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
專業(yè)的平臺(tái)能夠更快解決危機(jī)。很多企業(yè)在輿情危機(jī)的處理上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，自己來(lái)做會(huì)走不少?gòu)澛罚?fù)面新聞擴(kuò)散的速度是很快的，耗費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)企業(yè)形象的影響就越大。巨推品牌公關(guān)平臺(tái)有處理其他企業(yè)輿情危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，可以迅速為企業(yè)制定應(yīng)對(duì)方案，幫助企業(yè)快速渡過(guò)危機(jī)。
