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韓雪聲明一言難盡,危機公關千萬別玻璃心

發布于:2019-04-24 14:08來源:顏如 作者:顏如 點擊:

音樂劇《白夜行》寧波站演出因為主演韓雪聲帶問題,演出當晚其演唱部分用的是錄音帶,引發爭議。

音樂劇中用錄音帶,和“假唱“沒有分別,輿論慢慢升級為“音樂劇史上丑聞”,爭議上升為負面(issue→crisis)。

演出當晚(4月20日),韓雪發文稱“今天是一場最特別的白夜行音樂劇”,僅用感恩和感謝來回應當晚的爭議點——演員聲帶出問題,就用錄音帶來替代現場演唱。

在此之前,韓雪因為身體原因,嗓子早就出現了問題,她每場演出結束后都會微博打卡,既然身體已經預警了,為什么不及時止損?

韓雪昨晚深夜就音樂劇《白夜行》危機做了第二輪回應。

估計是演出當晚發文之后,看到輿論繼續發酵,危機升級,才做了第二輪回應。

回應文字很長,先是道歉。

緊接著是還原當時事情的經過,有兩條線,一條線是自己嗓子如何崩潰的,另一條線是父親在外地旅游突發心臟病,被送進ICU,對家人的擔心也加重了嗓子惡化。

等到父親解除了危機,韓雪的嗓子也失聲了,醫生診斷為“急性聲帶炎“。白天在醫院,醫生建議取消演出。

到了當天下午5點,離演出時間已經很近了,這時候嗓子只能勉強說一些詞,,唱歌完全做不到。

等到晚上7點,她才上臺和觀眾說明,她要把決定權交給觀眾。她當時的想法是不想讓觀眾白跑一趟,觀眾里有她的粉絲,還有其他書粉、劇粉等等。

但這波回應并沒有止損,批評聲依然高漲。

韓雪工作室還同步甩出律師函,請大家立即刪除歪曲事實的言論。

《白夜行》音樂劇劇組也同步了第二輪聲明:主要就B角事情做了澄清,替補演員此前退出后續演出,而新的替補演員一直沒有找到。

為什么說韓雪這波危機公關有點一言難盡?

危機公關最好就是快速止損,簡明有力,線上回應和線下執行把“快準狠“同步起來,最有效地解決問題,最大化地稀釋負面。

危機公關的回應或者道歉,最好只做一次,不要有多次回應或者道歉。除非你第二次能很好地止損,或者比第一次做得更到位,否則就不要有第二輪回應,就讓原本的爭議繼續下去,當成一個教訓,以后知錯能改就行了。(這種情況僅針對一般危機,天崩地裂型危機另當別論)

既然劇組沒有B角(替補演員),韓雪前面幾場已經出現了身體狀況,劇組和主演就應該提前想預案,而不是等到演出開始了,再道歉......

顯然,這次韓雪這波危機,是第二輪回應并沒有止損。

先來看這波回應的措辭。

第一波回應用的“特別形式”,顯然這是一個美化的詞匯,能讓大眾原本的憤怒升級。

危機剛爆發的時候,無論是韓雪本人,還是音樂劇方,都沒有意識到問題的嚴重性。

輿論的核心點在于,主演既然聲帶受損,就應該取消演出,而不是放錄音,這是行業操作流程,當天演出也沒有替補演員,演出預案更需要提前做好。有粉絲洗地說“當晚演出前已經上臺和觀眾說明了情況,也安排了退票事宜”。在我看來,這更像是一場綁架,我已經坐在觀眾席上準備看演出,演員在臺上告訴我今晚唱歌部分要聽錄音帶,我這時候是進退兩難,這是毫無退路的選擇。

觀眾買票看音樂劇是為了感受現場最真實最飽滿的意境,放錄音不是“貨不對板”么?

觀眾輿論升級,事態不受控,才有了第二波回應。

第二波回應的邏輯重點也有問題。

全文大部分篇幅講述了“發生了什么導致我不能上臺演唱”,這部分傳遞的核心的是“我有苦衷,我身不由己”,間接帶給大家的感受就是“我希望大家能理解我”。

開頭和結束都說到了道歉,這是本應回應的重點,卻只做了首尾呼應。

整體看有些避重就輕,而且加入了事件本身之外的話題點,有些多余,像父親生病值得同情,但這完全不需要拿出來說,這和音樂會最后放錄音沒有任何關系,而且還容易引發“賣慘博同情”的負面評價。

這也可能是很多明星在做危機公關都會遇到的坑,做危機公關不要抱著一顆玻璃心,反正已經錯了,就當吃一塹長一智。

危機公關只聚焦危機本身,做錯了,就趕緊道歉,圍繞問題根源來道歉。

什么是問題根源?

我們要以結果導向來看根源,拿這次《白夜行》寧波站來看,音樂會現場演唱換成了“錄音”,這對觀眾和音樂劇整個行業來說都是災難。根源就是為何當時不取消演出?

這時候就不得不稱贊劉德華的藝德,此前華仔演唱會也因為個人健康問題被緊急叫停,后續補救工作也是有條不紊地展開。

假如時光能倒流,原本這場危機其實是有機會轉危為安:

1, 最理想的情況是,當時及時叫停演出,按照正常流程退票或者補償。

2,錯過了最理想的情況,那就在第一波回應的時候認真道歉,深刻反思,同時可以對當晚買票觀眾做一定補償(畢竟買票是為了看100%的現場音樂劇)

目前危機公關不順,主要還是給自己找了太多理由,道歉不需要理由,有事說事,不要節外生枝。

回應太長,就怕內容多,重點不清晰,一些次重點、非重點就容易把大家帶暈。

韓雪回憶當天的時間軸,留給劇組和演員決定取消演出的時間還是充沛的,完全沒有必要等到觀眾進場,才做道歉和解釋,這確實綁架觀眾了。當然的時間軸,還有父親生病,這些都不屬于需要交代的重點,非重點太多,容易火上澆油。

還有韓雪回應的這一段:

”我當時也真的只想著怎么不讓當天的觀眾白跑一趟。觀眾中有我的粉絲,但是走進劇院的不只是我的粉絲,有書迷、音樂劇粉絲、其他演員的粉絲和很多慕名而來的普通觀眾。我當時就想著,我唱不了歌,但可以認真地演戲,至少這3小時不讓大家白來,因為除了我,白夜行還有那么多優秀的地方。”

看得出藝人邏輯有問題。表演因為不可抗力取消,觀眾白跑一趟能理解,后續也可以好好安撫,雖有遺憾。音樂劇是表演和演唱合二為一,一個環節出錯,整個演出都受影響,還扯什么“我唱不了,我還可以演……”。

有些藝人,平時可能被保護得太好了,總覺得自己的光環可以解決一切問題,藝人的光環不是萬能的,尤其面對質疑或者批評的時候,他們都很難做到心悅誠服,總會找各種理由給自己辯解。而這些辯解的理由,就是讓危機公關愈演愈烈的原因。

藝人的平常心訓練很重要,他們的光環確實太強大了,一直處于強光芒之下,平常心容易失衡,真正遭遇危機的時候,反而會越忙越亂。

現在藝人發聲明,要多訓練幾個點:

1,最好不要長篇大論,長篇大論交給律師們去做,用證據說話,別用情緒說話

2,平常心管理,錯了就錯了,天塌不下來,把其他干擾的情緒都收起來,平常心處理危機,自己會踏實些

3,當機立斷,不要有僥幸心態,最好別多次發聲明

4,律師信也要控制點發,看事情到了什么級別,再丟律師函比較好

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