注：2018年是中國大公司危機集中爆發的一年。其中原因復雜，既有公司價值觀的問題（如百度、滴滴）；有企業或企業家行為不當，加上中美貿易戰的背景下，各種海外勢力的推波助瀾（如中興通信）；還有的是企業公關策略失當，導致危機加深（如碧桂園）。
大公司如何應對和處理如潮的輿情？如何看待其中的是非曲直？這些危機公關的處理對后來者有何借鑒價值？如何避免重蹈覆轍？
波云詭譎。
誰也沒想到，半年之前，一家叫中興通訊的公司在深圳灣煽動了一下翅膀，竟然引起的是席卷華夏大地的經濟海嘯：中美貿易戰越打越烈，直至10月11日，全球科技股集體慘遭屠殺，中國A股更是千股跌停。
而回頭梳理和復盤中興通訊在整個危機事件中的處理，國資委研究中心4月份的一份研究報告指出，“在此事件中，中興通訊公司一些列應對都十分愚蠢和被動”。在2018年大公司的危機公關中，中興通訊堪稱“年度最蠢公關”。
|| 危機及處理
事情發端于2018年4月。美國因中興通訊未完整執行2016年的懲罰條款，激活出口管制禁令，禁止美國上游廠商向中興供貨，時長7年。此前的2016年，美國對中興做出判罰，罰款8.9億美元，以及辭退4人和扣除35人獎金。
事實上這已經不是中興通訊第一次受到美國的處罰。中興自2010年1月起，在知曉美國對伊朗長期制裁情況下，仍將內含美國制造的受限類配件和軟件產品出口到伊朗。2012年美國政府就開始對中興進行立案調查，但直到2016年美商務部才將中興列入正式管制名單并采取措施。
2012年3月，美國德州法院對中興實行立案調查。中興的態度是抵抗和不配合美國的調查。
2013年在美國監管機構已經在調查中興違規情況下，中興頂風作案，恢復與伊朗交易。
2014年中興通訊一名高管在美國機場被扣，美方在檢查時發現了中興高管及其隨行人員電腦中的涉及“規避方案”的文件。這兩份文件給美方指控中興違規落下了實錘。
2016年中興向美方提出和解，美國政府派出第三方機構進駐中興調查，中興在調查中隱瞞相關信息，最終導致美方十分不信任中興公司。最終美國政府對中興提出了涉及非法出口，阻撓司法以及向聯邦調查人員提供虛假陳述的三項指控。2017年美方據此對中興開出合計11.92億美元的高額罰金。
時光軸進入2018年。
2018年4月16日，美國商務部宣布立即重啟對中興通訊的制裁禁令。
2018年4月18日，中興發布公告宣布公司在港股暫時停牌。
5月9日，中興發布公告，表示“受拒絕令影響，本公司主要經營活動已無法進行”。
6月7日，美國商務部宣布與中興達成新和解協議，中興支付10億美元罰金和4億美元保證金、調整董事會和管理層，以及接受美方嚴格監管等條件與美方和解。
6月18日，外媒報道，美國參議院恢復中興銷售禁令。
7月14日，中興通訊宣布“解禁”。
作為一家受到國家政策大力扶持的通訊企業，中興被禁運這事迅速引起了軒然大波。重點是由于美國等國家對于芯片技術的封鎖，中興通訊產品原材料中有很大一部分需要依賴美國進口。美國對中興禁運，不夸張地說就是掐住了中興的咽喉，使其根本就動彈不得。
據悉，在美國商務部發布禁令之前，中興通訊原本準備與華為一起，引領中國進軍第五代(5G)無線通訊技術時代。但是趕上中美貿易戰的大背景，美商務部這一前所未有的嚴厲懲罰，是僅僅在制裁中興，還是有其他目的？
5G時代即將到來，誰抓住了5G，誰就掌握了未來世界的主動權。美國此舉，意欲何為？答案不言而喻，而后果要比我們想象中要嚴重。
美國對中興重啟拒絕令后，中興董事長殷一民直言中興或將陷入休克狀態。
在此事件中，中興通訊公司一系列應對都十分愚蠢和被動。從4月17日至7月13日，中興的公關手段實在是乏善可陳。據不完全統計，在此期間，中興共發布16條公告，涉及抗議、停牌、召開董事會等內容。
4月18日，一張機場三人急匆匆的背影刷爆朋友圈。年逾七旬的中興通訊創始人侯為貴先生深夜出現在深圳機場，他的身邊是時任中興董事長殷一民和總裁趙先明。退居二線時決定馬放南山的他應該不會想到，僅僅兩年后，中興就面臨了生死攸關的考驗，只得再度出山帶領中興高管親自赴美磋商。只是廉頗老矣，尚能飯否？
4月20日，中興董事長殷一民發內部信表示：BIS執意對公司施以最嚴厲的制裁，對公司極不公平，我們不能接受！公司不會放棄通過溝通對話解決問題的努力，也有決心通過一切法律允許的手段維護自身的合法權益。這一舉動導致美方封殺中興的態度更加堅決。
在整個事件過程中，值得玩味的是美國尤其是特朗普的態度。一波三折的事件背后，是中美兩國對未來話語權的爭奪和博弈。
在事件發生近一個月后，5月13日晚間特朗普發推表示：正尋求方案以讓中興盡快恢復經營，目前商務部已接到指示將盡快處理此事。隨后美國商務部表態將采取其他替代方案，盡快解除對中興的禁令。美國方面態度發生轉變的背后中國政府在背后做出的大量努力和讓步，如允許特斯拉入華建廠，加快審核高通收購恩智浦半導體公司等等。當然中興在美供應商也受到了此事件的影響，訂單減少甚至幾乎停滯。這也是特朗普態度發生轉變的原因之一。
|| 代價及建議
此后雖歷經美國國會抗議等一波三折，中興事件最終塵埃落定，但中興付出了極其慘痛的代價。
根據協議，美國商務部向中興開出史上最大筆罰金，14億美金。且中興必須同意美國在中興設立監督人員崗位來持續密切關注中興的一切行為。這一情況在國際范圍內，都是極其少見的。一個國家干預另一國家公司的管理情況，這是不合規矩的長臂管轄。但迫于無奈，中興只能吞下這顆苦果。
除此之外，美國還要求中興撤換董事會所有成員及公司高管，公司的董事長、CEO、CTO全部更換，并選定符合美國要求的新管理團隊。
而更為讓人痛心的是，中興未對自身錯誤行為進行深刻反思，也沒有給公眾一個交代。5月10日，中興發布了一份內部信。“這些天里，八萬中興人團結一心，眾志成城，大家拋棄所有雜念，拋棄所有顧慮，盡自己最大的努力支持公司。這讓我們深刻感受到八萬中興人是一個密不可分的、能夠直面和戰勝任何困難的集體，我們為身處這樣優秀的集體而自豪！”
我們該哀其不幸，還是怒其不爭？
復盤整個過程，中興有如下三點需要反思。
1. 國資方面一份《中興通訊遭遇美國制裁事件的分析和反思》的研究報告中表示，在此事件中，中興通訊公司一系列應對都十分愚蠢和被動：中興通信當初被抓時撒謊，在緩刑時說謊，在觀察期時說謊 ；事發后態度強硬，發全員信導致第二次更大的危機。
2. 中興通信最大的失誤是企業風控不嚴，導致電腦信息外泄 ，加之言行不一，用一個謊言去掩蓋另一個謊言，最后付出了沉重的代價：罰款14億美金，公司管理層大換血；
3.中興通信說到底還是企業價值觀出了問題，應該把誠信、合規、守法放到核心價值觀里。在危機發生后，中興通信如果第一時間誠懇道歉，并立即著手進行整改，可能危機和付出的代價不會這么沉重。
從中興事件中，我們必須得到的教訓是：企業必須以誠信經營為第一要旨，樹立正確的價值觀，作為科技企業，必須提高企業核心競爭力，加強科技自主研發力度，才能不受制于人。
同時我們也必須看到，在當前的大背景下，越來越多的中國企業開始走向國際舞臺。在處理國際性事務時，中國企業必須把合規作為重要的準則來遵守。像中興這樣愚蠢的公關行為損害的是中國企業的整體國際形象。
