商標(biāo)繡錯(cuò)、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費(fèi)者反映，在上海國金中心“加拿大鵝”門店，花11400元買了一件羽絨服，卻面對(duì)一堆質(zhì)量問題。在和店家交涉時(shí)，該消費(fèi)者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了維權(quán)路。消費(fèi)者堅(jiān)決維權(quán)，商家一會(huì)兒說需要衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，一會(huì)兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證，借口頗多。
羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座。現(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！
11月30日，新聞晨報(bào)周到上海《我要投訴》欄目發(fā)布微博，報(bào)道“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”一事，目前已登上微博熱搜。
對(duì)于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
此前據(jù)媒體報(bào)道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服價(jià)格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴，店長(zhǎng)稱沒有權(quán)力退貨需要總公司解決。
據(jù)市民賈女士反映，自己花費(fèi)了11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。誰知，衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！
面對(duì)這一堆的問題，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路。而隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。
問題一堆、不得退貨
賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽處多繡了一根弧線！
不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……
圖片來源：新聞晨報(bào)周到上海
賈女士說，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。
圖片來源：新聞晨報(bào)周到上海
投訴維權(quán)、處處碰壁
10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長(zhǎng)稱，“沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決。”
“我向店長(zhǎng)要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨。”
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱。但隨后，總公司在回信中告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。
記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當(dāng)亮明身份要求采訪時(shí)，店員表示“店長(zhǎng)不在”。當(dāng)記者告知賈女士的遭遇后，對(duì)方回復(fù)：門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。
記者詢問總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。
記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會(huì)與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。記者詢問：“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國大陸地區(qū)不能退貨’？”
對(duì)方表示，工作人員一概沒有回答的權(quán)限。
此前新聞：“加拿大鵝”被罰45萬
據(jù)九派新聞9月4日?qǐng)?bào)道，據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（上海）網(wǎng)站消息，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司新增行政處罰，處罰事由為利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，處罰結(jié)果為罰款45萬元，責(zé)令公開更正并停止發(fā)布。
因其天貓旗艦店發(fā)布的內(nèi)容中聲稱，“我們的所有羽絨混合材料均含有 Hutterite 羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，與實(shí)際情況不符。
違反了《中華人民共和國廣告法》第四條第一款：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”的規(guī)定，構(gòu)成了廣告含有虛假的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
處罰單位為上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合新聞晨報(bào)周到上海《我要投訴》欄目、九派新聞報(bào)道
