本版文章均由本報記者吳清采寫
編者按/ 沉寂多年的聚美優(yōu)品,近期以一則處罰公告再次出現(xiàn)在公眾視野中。
近日,聚美優(yōu)品的運營公司北京科新信息技術(shù)有限公司被北京市密云區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元,處罰原因主要在于,聚美優(yōu)品網(wǎng)站和App因系統(tǒng)老化、缺乏日常維護(hù),導(dǎo)致平臺故障,商品評價和評價板塊均無法正常展示。
如今,聚美優(yōu)品官網(wǎng)已找不到商品,主頁僅剩公司介紹。《中國經(jīng)營報》記者發(fā)現(xiàn),目前聚美優(yōu)品App已在騰訊應(yīng)用寶、華為、OPPO、小米等應(yīng)用商店等下架,但仍能在vivo應(yīng)用商店下載,不過其官方App上一次更新時間為2022年9月22日。
聚美優(yōu)品成立于2010年,彼時從斯坦福大學(xué)畢業(yè)不久的陳歐看準(zhǔn)國內(nèi)美妝垂直電商行業(yè)的空白,和兩位校友戴雨森與劉輝聯(lián)手創(chuàng)業(yè),憑著“我為自己代言”和正品平價的營銷,迅速火爆,巔峰時期曾吸引了超過1億用戶。
2014年,聚美優(yōu)品作為“中國美妝電商第一股”登陸納斯達(dá)克,市值最高時達(dá)到55億美元。陳歐31歲帶領(lǐng)聚美上市,成為紐交所220多年歷史上年齡最小的上市公司CEO。但卻在最輝煌之際,遭遇事業(yè)的滑鐵盧,短短數(shù)年間從萬眾追捧淪落至無人問津。
成功時有多輝煌,失意時就有多落寞。聚美優(yōu)品為何能如此迅猛地成功,又為何如此迅速地衰敗?成失得敗之間,有哪些經(jīng)驗啟示值得借鑒?聚美優(yōu)品留下了鮮活樣本。
1. 網(wǎng)紅CEO利弊
成也網(wǎng)紅 敗也網(wǎng)紅
作為一個最早把自己包裝成網(wǎng)紅的企業(yè)創(chuàng)始人,聚美優(yōu)品的迅速出圈和衰落,都與陳歐息息相關(guān)。
作為“別人家優(yōu)秀孩子”的典型,陳歐初中跳級,考入德陽最好的高中,16歲時憑借優(yōu)異成績獲得全額獎學(xué)金,被新加坡南洋理工大學(xué)錄取,大學(xué)期間創(chuàng)辦在線游戲平臺GG-Game,26歲獲得美國斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位,2009年回國創(chuàng)業(yè),成為中國80后青年的創(chuàng)業(yè)榜樣。
年輕帥氣、溫柔多金、豪華履歷加持,從各個角度看,陳歐都像是萬眾矚目的“天選之子”,不過陳歐真正進(jìn)入大眾視野,還是源于一個“為自己代言”的營銷廣告。
2012年陳歐為公司拍攝的“我為自己代言”系列廣告引發(fā)80后、90后強烈共鳴,廣告語中的那句“哪怕遍體鱗傷,也要活得漂亮”,更是在網(wǎng)上掀起“陳歐體”模仿熱潮,給聚美優(yōu)品帶來超乎想象的熱度。這直接敲定了聚美優(yōu)品打造網(wǎng)紅CEO帶貨的商業(yè)策略,也為此后兩者的“一榮俱榮、一損俱損”的強綁定關(guān)系埋下了伏筆。
嘗到甜頭的陳歐在網(wǎng)紅CEO道路上走得愈發(fā)堅定,他一邊在微博上發(fā)著紅包和自拍,一邊頻繁在綜藝節(jié)目中露臉,為自己打造“暖男”CEO的人設(shè)。特別是2012年、2013年,《創(chuàng)新無限》《非你莫屬》《快樂女聲》《全員加速》等多檔節(jié)目里,陳歐頻繁出鏡,其微博粉絲也猛漲至4000余萬,是當(dāng)時雷軍粉絲的兩倍,比鹿晗的粉絲還多,堪比超一線明星。
聚美優(yōu)品,也實質(zhì)上從電商平臺逐漸變成了陳歐的網(wǎng)紅店。
聚光燈下的陳歐成為杰出創(chuàng)業(yè)青年代表人物之一,而聚美優(yōu)品也因此在電商平臺嶄露頭角,創(chuàng)立不到三年,憑借正品平價的口碑和陳歐的網(wǎng)紅效應(yīng),聚美優(yōu)品2013年銷售額超過60億元,市場份額為22.1%,躍居中國美妝網(wǎng)絡(luò)零售平臺第一。2014年在紐交所上市,更是將聚美優(yōu)品和陳歐推向了巔峰。
不過,此時春風(fēng)得意的陳歐不會想到,一場危機正悄然來臨。
2014年7月,聚美優(yōu)品的第三方商家祎鵬恒業(yè)被曝出售假。祎鵬恒業(yè)通過偽造品牌授權(quán)書和報關(guān)單等文件,在電商平臺銷售假服裝和手表。此后,聚美優(yōu)品數(shù)次卷入假貨危機,數(shù)家美國律師事務(wù)所先后代表投資者向聚美優(yōu)品發(fā)起集體訴訟。
外界普遍認(rèn)為,聚美優(yōu)品走向衰敗的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點就是假貨危機。因為聚美優(yōu)品出售的是美妝護(hù)膚品,女性對護(hù)膚品的質(zhì)量要求幾乎僅次于食品藥品,所以對護(hù)膚品假貨容忍度很低,而且越是高檔護(hù)膚品越不會因為貪圖小便宜而冒買假貨的風(fēng)險,賣假貨已觸及粉絲和女性消費者的底線了。
上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所所長崔麗麗認(rèn)為,聚美優(yōu)品的衰落主要是消費者信任受到了挑戰(zhàn)。爆出假貨,某種程度上可以說明公司在供應(yīng)鏈以及日常管理方面存在很大的問題,不得不讓公眾產(chǎn)生其上市過程是否存在造假,或者經(jīng)營不善的猜想。
假貨危機戳中了當(dāng)時美妝行業(yè)和陳歐的痛點,當(dāng)時陳歐在微博痛陳同行抹黑,一紅到底的公關(guān)路線最終被打臉,大批粉絲脫粉。陳歐后續(xù)對于假貨的過激回應(yīng),反而導(dǎo)致這場風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵并引起更廣泛關(guān)注,也讓聚美優(yōu)品薄弱的供應(yīng)鏈體系暴露在公眾面前,聚美優(yōu)品的股價一路大跌,后來一直未能再回到高光時刻。
“那時聚美優(yōu)品剛上市,創(chuàng)始人又如此高調(diào),任何情緒宣泄和質(zhì)疑都會被無限放大。” 一位聚美優(yōu)品的老員工這樣感慨。
“以平臺信用作為商品品質(zhì)的背書,假貨就可以讓平臺信用瞬間破產(chǎn)。”中經(jīng)傳媒智庫專家、知名IT產(chǎn)業(yè)時評人張書樂告訴記者,聚美優(yōu)品恰恰把自己標(biāo)榜得過高且過于“神奇”,也就出現(xiàn)了從極高處垂直墜落的狀態(tài),尤其是上市當(dāng)年,又是輿論最為關(guān)注之時,也是IPO故事變現(xiàn)和產(chǎn)品線擴張之時,很容易出現(xiàn)類似的從野蠻生長到盲目擴張的信用崩盤。
更為關(guān)鍵的是,企業(yè)想要留住用戶,核心仍然是產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù);決定企業(yè)家成敗的,更重要的是決策、激勵、團隊管理等基本素質(zhì),而不是出圈和帶貨能力。
頻繁的曝光量確實能帶來用戶量短期內(nèi)的激增,也就是所謂的粉絲經(jīng)濟,但這種經(jīng)濟卻并不牢靠,因為粉絲對聚美優(yōu)品平臺沒有產(chǎn)生價值認(rèn)同或消費信任,而是基于對網(wǎng)紅的仰慕認(rèn)同或者一時沖動而下單,作為企業(yè)家的陳歐似乎用力過猛,網(wǎng)紅身份分散了其對企業(yè)經(jīng)營管理的重視和用力。
據(jù)深網(wǎng)報道,陳歐曾與聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森起過爭執(zhí),甚至產(chǎn)生肢體沖突。其中一個主要矛盾就是,以戴雨森為代表的高管團隊希望堅持電商企業(yè)的定位,專注產(chǎn)業(yè)上下游的運營和控制,而在陳歐看來,聚美優(yōu)品更依賴其個人的影響力,微博運營更重要。
因為經(jīng)營理念的差異,2017年,戴雨森離職,加入知名投資人徐小平的真格基金。加上2013年因管理不力被撤的劉輝,聚美優(yōu)品創(chuàng)始團隊,只剩下陳歐一人。
文淵智庫創(chuàng)始人王超提到,陳歐一意孤行,注重營銷而不注重產(chǎn)業(yè)鏈,如果他在產(chǎn)業(yè)鏈扎得很深,其實還有生存空間。到后來高管大部分離職,他在個人聚合資源、扎根供應(yīng)鏈方面做得都不夠,公司沒有在巨頭面前做到足夠的差異化。
反觀同行,拼多多跟阿里的差異化競爭就是到農(nóng)村去,改變農(nóng)村供應(yīng)鏈,當(dāng)時京東和阿里沒有做好這點,低線城市的需求沒有得到滿足,拼多多找到這個點并把它做好了。聚美優(yōu)品不但沒做好差異化,還假貨頻出,價格虛高,結(jié)果可想而知。
2. 垂直電商之痛
尷尬定位
陷入泥潭的聚美優(yōu)品,逐漸消失在公眾的視線里。這個垂直電商平臺優(yōu)等生的窘境,讓人們重新關(guān)注和反思垂直電商的出路。
其實,聚美優(yōu)品并非個案,曾經(jīng)作為垂直電商模范的當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品等,這些年都沒過好。好樂買消失,1號店賣身京東,考拉賣身阿里,亞馬遜撤出中國。這些垂直電商平臺的沒落,似乎都預(yù)示著垂直電商這條路的艱難。
其實垂直電商是有過追捧和輝煌時期的。2010年前后,電商行業(yè)多認(rèn)為:綜合電商圈地結(jié)束,垂直與細(xì)分領(lǐng)域機遇凸顯。麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市,將垂直電商推向新的高潮。當(dāng)時華平投資合伙人黃若曾預(yù)言:“過去十年電商主要是平臺的成功,但未來十年屬于細(xì)分市場。”
各種垂直電商一度成為投資界的寵兒,而美妝垂直領(lǐng)域的聚美優(yōu)品,就是在這樣的市場和投資熱潮中崛起的。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者表示,聚美優(yōu)品前期的成功離不開其對品類選擇和升級轉(zhuǎn)型機遇的準(zhǔn)確把握。聚美優(yōu)品選擇專注細(xì)分市場,避開與巨頭、綜合平臺的直面競爭,且把握住消費升級,及時由團購電商轉(zhuǎn)型美妝電商。
垂直電商與綜合電商的根本區(qū)別,在于高度專業(yè)化與一站式綜合滿足的區(qū)別,在模式和運營上各有優(yōu)勢和側(cè)重。
“早期這些平臺能起來主要是趕上窗口期打出時間差,做到差異化。淘寶在做服飾時,聚美優(yōu)品主做美妝,但當(dāng)天貓進(jìn)入美妝領(lǐng)域時,垂直電商存在的理由就很少了,其實從大類打小類,從高頻打低頻很容易。”王超說。
垂直電商的機會在于高度專業(yè)。想要真正做好一個行業(yè),從品牌定位到傳播,從產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、包裝、交貨都需要具備專業(yè)性,這條路并不好走,關(guān)鍵是前期投入大,周期也長。而在資本驅(qū)動模式下,不僅是投資人缺少耐心,創(chuàng)業(yè)者也沒這個耐心。
隨著綜合電商的崛起,垂直電商的市場空間逐漸被壓縮。大多數(shù)垂直電商平臺在經(jīng)歷初期發(fā)展與遭遇瓶頸后,就開始盲目擴張品類。而擴張品類,需要投入更多的資金和精力,一旦資金鏈斷裂,往往就意味著失敗。
財報顯示,從2013Q2到2014Q2,自營業(yè)務(wù)收入在聚美優(yōu)品GMV中的占比從53.22%下降到42.61%,而2012年該數(shù)字是70.13%。這說明第三方賣家的銷售額在快速增長,遠(yuǎn)超過自營業(yè)務(wù)。為什么要引入第三方賣家?有一個原因就是要引入更多品類,品類多了,才能吸引女性來挑選。
崔麗麗認(rèn)為,垂直類電商的好處是做了市場細(xì)分,但是在流量越來越稀缺的年代,在物盡其用的原則下,必然會擴展品類或擴展客群,實際上一些垂直類電商也是這么做的。更好的做法是進(jìn)一步做深,就是向供應(yīng)鏈端延伸,但從很多電商平臺的角度來講往往不愿意做得很“重”,這也是垂直類電商“垂”不下去的一個糾結(jié)點。
基于垂直電商平臺的先天劣勢,在盈利和擴張品類的吸引下,陳歐對第三方賣家張開懷抱,最終砸掉了自己正品的口碑。
“垂類平臺信用其實極為脆弱,幾次網(wǎng)絡(luò)輿情就能把消費者黏性消磨殆盡。但作為平臺,又必須進(jìn)行品類擴張。于是,擴張帶來的品質(zhì)不穩(wěn)定性和平臺信用的易崩壞性,就造成了發(fā)展瓶頸。”張書樂表示。
記者梳理聚美優(yōu)品財報發(fā)現(xiàn),受假貨風(fēng)波影響,自2015年開始,聚美優(yōu)品的凈GMV持續(xù)下滑,從2015年到2018年,其凈GMV分別是89億元、73億元、66億元和46億元。從2016年到2018年,其營收分別是62.77億元、58.17億元、42.89億元,也是一路下滑。
聚美優(yōu)品快速失去市場份額的另一個重要因素是:美妝電商的蛋糕各方覬覦,競爭漸趨白熱化。天貓、京東持續(xù)在化妝品領(lǐng)域發(fā)力,網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)等也搶食分羹,美妝電商面臨商品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏模式創(chuàng)新等問題,前后夾擊之下,聚美優(yōu)品的處境更加艱難。
“美妝一直是電商最熱的品類之一,也是兵家必爭之地。因此競品非常多,包括以美妝為主的種草平臺、內(nèi)容平臺、綜合性平臺、跨境海淘平臺、美妝主播等。他們有的營銷方法更吸引人,有的品類更全,有的在價格供應(yīng)鏈上更有優(yōu)勢。”崔麗麗對記者表示,聚美優(yōu)品平臺發(fā)端較早,從客群積累上來講更具備基礎(chǔ),但是隨著市場變化,運營模式和產(chǎn)品供應(yīng)鏈都很難跟得上主流消費人群的變化和行業(yè)的變遷。
綜合電商平臺在資金、人力、供應(yīng)鏈、規(guī)模經(jīng)濟等方面,都優(yōu)于垂直電商,依托這些優(yōu)勢,其在垂直品類上的專業(yè)化程度,往往也能優(yōu)于垂類平臺。在自身因假貨危機陷入困境,各方紛紛加碼美妝的大背景下,聚美優(yōu)品的市場份額很快被瓜分殆盡。
第三方機構(gòu)研究數(shù)據(jù)顯示,2013年,聚美優(yōu)品的市場份額達(dá)22.1%。2019年三季度,該數(shù)字已降至0.1%。
在張書樂看來,聚美優(yōu)品是敗給了自身的尷尬定位。他表示:“作為一個平臺,聚美優(yōu)品的打法,高不成低不就,走甄選精品路線卻沒有品類優(yōu)勢,走性價比路線卻無法用渠道之力進(jìn)一步壓價,整體在夾縫中失去了‘面目’,最終在與電商綜合平臺的競爭中敗北。”
張書樂認(rèn)為,就算聚美優(yōu)品如今還存在,也只會慢慢凋零。如今消費者不僅有更多樣化的購物選擇,并且在其他平臺還能享受到更好的服務(wù)。“在互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的模式之戰(zhàn)中,總有昔日明星成為明日黃花,聚美優(yōu)品不是第一個,也不會是最后一個。”
3.主業(yè)迷失
追逐風(fēng)口和未成立的流量邏輯
據(jù)說,陳歐的辦公室曾養(yǎng)過兩條小鯊魚,那是他用來警醒自己,商業(yè)江湖險惡,危機可能隨時降臨。聚美優(yōu)品在2014年上市,處于高光時刻的陳歐就曾表示,擔(dān)心公司明天就會死掉,“我相信比爾·蓋茨說的一句話,微軟離破產(chǎn)只有18個月,可能聚美離破產(chǎn)更近”。
陳歐是一個很有危機感的人,在聚美優(yōu)品陷入困境后,他太想要證明和反擊,反而讓他的投資布局顯得沒有章法。他進(jìn)軍過影視圈,做過空氣凈化器,投資過充電寶,此外,他還嘗試過無人機、海淘、健康餐、直播和社區(qū)化等項目,這些項目的共同點是,和電商主業(yè)關(guān)聯(lián)度低,但都是當(dāng)時的風(fēng)口和熱點項目。
不過幾番嘗試下來,并沒有給聚美優(yōu)品帶來轉(zhuǎn)機,反而招來了更多罵聲。外界質(zhì)疑,聚美優(yōu)品投資這么分散,相當(dāng)于轉(zhuǎn)行。
“陳歐當(dāng)年啟動聚美優(yōu)品,本身也是在團購風(fēng)口之時的跟風(fēng)舉動。而這種早期紅利帶來的經(jīng)驗,也讓陳歐在追逐風(fēng)口、謀求起飛上有了執(zhí)念,以至于頻頻跨界而反復(fù)落水,讓聚美優(yōu)品最終沒有了再戰(zhàn)的資金和精力。” 張書樂說。
2017年8月,聚美優(yōu)品的股東美國恒潤投資公司向陳歐發(fā)了一封公開信。公開信中寫道:聚美優(yōu)品投資1430萬美元于電視劇的制作,以及向一家手機移動充電電源初創(chuàng)公司投資4480萬美元,這些投資在非核心業(yè)務(wù)的資金相當(dāng)于聚美市值的12%和賬面現(xiàn)金的18%。
彼時,陳歐曾在微博向外界解釋其投資邏輯:“有質(zhì)疑聚美投資影視和街電不務(wù)正業(yè)的。事實上,都是為了流量。流量向超級App聚集,越來越貴。通過成本更低廉的方式獲取流量,是一個企業(yè)的運營邏輯。”
通過投資影視、充電寶等獲取流量,從理論上是成立的。因為影視劇和明星的背后是流量,流量意味著曝光率和轉(zhuǎn)化率,高熱度影視劇將為電商主業(yè)帶來流量價值與品牌價值;同理,數(shù)以億計的共享充電寶廣泛分布在各城市餐廳、電影院和商城等場景中,可通過共享充電寶的激活、流動和滲入不同的消費場景,并成為新的流量入口,可以借此構(gòu)建“流量獲取——流量深加工——流量兌現(xiàn)”的完整生態(tài),以及電商+新零售+數(shù)據(jù)服務(wù)的全新框架。
但事實證明這只是理論和美好的預(yù)想。
陳歐曾表示:“希望多元化布局可以幫扶聚美優(yōu)品的主業(yè)。”現(xiàn)實卻很殘酷。據(jù)易觀咨詢數(shù)據(jù),到2019年第三季度,聚美優(yōu)品的市場份額非但沒回升,還持續(xù)下滑至0.1%。
“聚美優(yōu)品電商是主業(yè),如果主業(yè)做不好,無法積累足夠大量的客群/流量,再做其他的轉(zhuǎn)化都無法獲得平臺經(jīng)濟中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。”崔麗麗說,只有在有足夠大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的情況下,利用現(xiàn)有客群做更多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化才是正常的商業(yè)邏輯,圍繞強化核心業(yè)務(wù)的角度去做其他業(yè)務(wù)才是正確的方向。
四面出擊的陳歐不免有病急亂投醫(yī)的嫌疑。
在曹磊看來,盲目進(jìn)入和主營業(yè)務(wù)并無關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域并非明智的選擇。多元轉(zhuǎn)型的理想狀態(tài)是跨界領(lǐng)域與主營業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián),且能夠串聯(lián)并形成有效的閉環(huán),建立小型生態(tài)圈,從而形成自身的核心競爭力。割裂的狀態(tài),只會導(dǎo)致資金和注意力的分散。
其實,聚美優(yōu)品本身是有不少自救機會的。
在阿里、京東、蘇寧、唯品會等紛紛砸錢布局物流基礎(chǔ)設(shè)施和完善支付保障時,聚美優(yōu)品并沒有在電商供應(yīng)鏈兩端發(fā)力,而是把資源放在相關(guān)性弱的智能硬件和影視制作上。
陳歐與高管們的分歧,很大一部分就在于多元化發(fā)展策略。創(chuàng)始團隊紛紛離職,即便是此前將聚美優(yōu)品視為其“最牛的一筆投資”的徐小平也悄然套現(xiàn)離場。
不過,陳歐從未放棄卷土重來,他投資過母嬰電商寶寶樹、無人機,又收購了街電科技等。“鄭州文旅”微信公眾號在今年6月1日發(fā)布的文章中稱,聚美集團董事長陳歐經(jīng)過考察,在鄭州航空港籌備注冊全資子公司空港聚美,建設(shè)豎屏電影基地,打造微短劇影視產(chǎn)業(yè)平臺。陳歐仍在努力,聚美或有轉(zhuǎn)機。
觀察
聚美優(yōu)品的巔峰跌落
聚美優(yōu)品的倒下,原因是多方面的。
首先,依靠廣告帶來的品牌效應(yīng)是短暫的,而網(wǎng)紅企業(yè)家的模式本身是一把雙刃劍,企業(yè)要持續(xù)成功,最終比拼的還是商品、服務(wù)、技術(shù)等這些最樸素的東西。
任何事情都有兩面性,企業(yè)家成為網(wǎng)紅,確實能給企業(yè)帶來“便宜”的曝光和流量。而一旦遭遇信任危機,也很容易被流量反噬,給自己和企業(yè)品牌形象帶來很大的負(fù)面效應(yīng)。人心似水,網(wǎng)絡(luò)輿情更是如此,萬人擁戴和千夫所指往往是一體兩面。
聚美優(yōu)品從宣傳到口碑上都讓人以為自己買的是正品,后來卻被告知買的是假貨,前期宣揚得有多好,后期破碎時就有多幻滅。
其次,作為垂直電商平臺,先天不足的聚美優(yōu)品早早走上擴張品類和第三方平臺的道路。從誕生開始,聚美優(yōu)品就一直被假貨問題困擾。因為它的代銷模式,很難把控商品真假。幾次假貨危機,將聚美優(yōu)品和陳歐辛苦樹立的光輝形象消耗殆盡。
在綜合電商平臺資金、人才、供應(yīng)鏈、成本控制等全方位優(yōu)勢面前,再加上小紅書、洋碼頭、網(wǎng)易考拉等新興電商的搶食,聚美優(yōu)品變成了“巨沒有品”。
而在主業(yè)遇困的情況下,聚美優(yōu)品并沒有做精做深,強化供應(yīng)鏈、物流等方面基礎(chǔ)設(shè)施,沒有形成差異化競爭優(yōu)勢,而是四面出擊,追逐各種熱點,把錢砸向關(guān)聯(lián)度低的影視、智能硬件、充電寶等領(lǐng)域,陳歐也因此被一些人士稱作創(chuàng)業(yè)期CEO,最終結(jié)果可想而知。
其實,現(xiàn)在回頭看,聚美優(yōu)品是有不少自救機會的。在電商初期,消費者對于線上購物缺乏信任,相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的欠缺,缺乏成熟的在線支付系統(tǒng),平臺也缺乏明確的盈利模式,這都是電商平臺可以努力改進(jìn)和作出差異化競爭優(yōu)勢的地方。實際上,淘寶天貓、京東等正是在不斷彌補這些短板后才脫穎而出的。同時,即使在競爭白熱化的市場中,也是有很多細(xì)分市場待挖掘的,比如拼多多就是在其他電商平臺都聚焦一、二、三線高線城市時,從四、五線城市和農(nóng)村實現(xiàn)了反包圍,而迅速崛起。
當(dāng)然,目前的失敗并不代表聚美優(yōu)品沒有機會了,事實上,陳歐和聚美優(yōu)品這些年一直在探索和自救的路上,只有自己沒有放棄和真正倒下,那之前所有的失敗,都將是最終成就的墊腳石和功勛章。