注：2018年是中國大公司危機集中爆發的一年。其中原因復雜，既有公司價值觀的問題（如百度、滴滴）；有企業或企業家行為不當，加上中美貿易戰的背景下，各種海外勢力的推波助瀾（如中興通信）；還有的是企業公關策略失當，導致危機加深（如碧桂園）。
大公司如何應對和處理如潮的輿情？如何看待其中的是非曲直？這些危機公關的處理對后來者有何借鑒價值？如何避免重蹈覆轍？
回顧2018，在這個神奇的國度上，這片神奇的土壤里，要論神奇的公關，大概非鴻茅藥酒所屬。
眾所周知，2018年發生了內蒙公安跨境抓捕廣州醫生的神奇事件。外界對此評價為：如此神奇的公關手段，成功地把自己逼到了絕路上。也有一種觀點認為：濫用公權力，妄想通過抓人來壓制問題，避免問題擴大的公關方式，在互聯網如此發達的今天，簡直就是一個笑話。
小題大做，沒事找事，跨省抓捕，靠廣告公關走到現在的鴻茅藥酒，犯了危機公關的大忌。
1
“鴻茅藥酒，每天兩口。”這句廣告語一夜之間紅遍了大江南北，各大衛視的養生節目隆重推薦，人們驚呼這是什么“神藥”，能包治百病。
2017年12月，廣州一位叫譚秦東的醫生在“美篇”APP上發表了一篇題為《中國神酒“鴻茅藥酒”，來自天堂的毒藥》的網貼，這篇文章從心肌變化、血管老化、動脈粥樣硬化等方面，欲證明鴻茅藥酒會對老年人造成傷害，原因是譚醫生父親在服用鴻茅藥酒后身體出現異樣。他沒想到一篇閱讀量僅為2000多的“豆腐塊”卻給自己帶來了牢獄之災，甚至改變了后半生。
鴻茅藥酒企業員工受公司委托，以譚秦東惡意抹黑造成自身140萬元經濟損失為由報案。2018年1月10日，內蒙古涼城幾名便衣警察以“損害商品聲譽罪”將譚秦東從位于廣州的家中抓走，此后譚秦東被關至內蒙古涼城縣監獄。
此事件不斷在網絡發酵，人們不明白為何一篇出于醫生職業操守，警告部分老人不要隨意飲用鴻茅藥酒，且“并沒有虛構事實”的文章，招致如此大的禍端。更有人認為，此事影響甚為惡劣，如果沒人敢說真話，我們如何知道真相？
直至4月16日，根據最高檢指示，內蒙古自治區人民檢察院認定此案事實不清，證據不足，將此案退回涼城縣警察局。譚醫生得以取保候審。此時距離譚醫生被羈押已經過去了三個月的時間。
如果給鴻茅藥酒的這次公關下個定義的話，應該稱其為“神奇”公關。有悖常識，無視互聯網傳播規律，利用當地保護主義，編造企業損失材料，強行嫁禍于人，對當事人實行跨省抓捕，手段簡單粗暴。
2
令人想不到的是，“神奇”公關還在持續。
4月21日，譚醫生妻子通過個人微博宣布，因在聯系場地時涉及時間、報備等技術性問題，加上譚秦東身體與精神狀態極差，因此不能如約召開之前承諾的發布會。
4月26日，譚秦東妻子再次通過微博表示，他們已于4月23日委托律師向涼城縣公安局寄交了《要求對譚秦東撤銷刑事案件律師意見書》。有媒體從劉女士處獲悉，“譚醫生近日精神狀態不是很好，正在接受心理干預”。
而就在同一天，內蒙古鴻茅國藥股份有限公司發布企業自查報告，向社會公眾致歉。
鴻茅藥酒公關危機，本可到此為止。既然已經錯了，就趕緊放人，向社會公眾致歉，輿論罵幾句，假以時日，風波自然就平靜了。
“霸道”的鴻茅藥酒，挨打還不許別人喊冤。接下來的行為，又引發了第二波輿論洶涌而來。
5月11日，涼城警方再次找上譚秦東，令其前往廣東車陂派出所接受問詢。譚醫生回到家后將自己關閉在房間內，并有哭泣、自言自語、情緒失控扇打自己耳光，甚至以頭撞墻等自殘行為，突發精神疾病。家屬將其送醫治療兩天后，病情稍許穩定，但血壓較高，偶爾還會說胡話。
不知是否是“神奇”的公關起了作用，事件開始往更神奇的方向發展。
5月17日，譚醫生發表道歉信。信中稱，對給鴻茅國藥股份有限公司帶來的影響深表歉意，并希望鴻茅國藥股份有限公司予以諒解。
當日17時，鴻茅藥酒公司在微博上發表聲明，經公司研究決定接受譚秦東本人所做的致歉聲明，并向涼城縣公安局撤回報案并涼城縣人民法院撤回侵權訴訟。
鴻茅國藥股份有限公司董事長鮑洪升在譚醫生道歉信發布14分鐘后點贊其道歉微博。
鴻茅藥酒成功拿到了他們想要的結果。鮑洪升的點贊，是想證明握手言和，皆大歡喜嗎？這里面究竟有多少的無奈和不得已而為之，公眾要求的真相，誰來給？
鴻茅藥酒第二階段公關，K.O。
3
鴻茅藥酒不是一款保健品，是一款真正的藥。是藥三分毒，必須對癥下藥。只要是藥，都有一條原則，那就是謹遵醫囑。而鴻茅藥酒在宣傳中刻意淡化了藥的概念，令公眾曲解其為一款保健酒。
在媒體報道中，關于鴻茅藥酒消費者出現身體不適癥狀的情況或投訴一直沒有間斷過。
而鴻茅藥酒對于其以保健酒的面目示人的廣告策略卻從未改變。2016年起，鴻茅藥酒除了之前的宣傳推廣外，還增加了影視劇廣告植入，在電視劇中，鴻茅藥酒簡直成了孝敬丈母娘，探望長輩的最佳禮物之選。
而根據央視廣告經營管理中心發布的2016年CTR廣告監測數據顯示，鴻茅藥酒廣告費位列前十品牌第一位，高達150億元人民幣。《人民日報》發表評論稱，用保健品的廣告模式來宣傳藥品，既違背了法律規定，更是對公眾健康的嚴重不負責任。
鴻茅藥酒處方中含有67味中藥，2003被原國家藥監局公布為非處方藥。
因其中醫藥屬性，鴻茅藥酒一路獲獎。而在其諸多榮譽的背后是罔顧生命健康的廣告擴張銷量之路。
鴻茅藥酒事件最后演變成一場群體性的媒體和輿論討伐，和鴻茅藥酒的“神奇”公關有脫不開的關系。事件最終導致鴻茅藥酒生產線停止生產，公安部、國家藥監局等有關部門對鴻茅藥酒的聯合檢查，多家經銷商要求大批退貨等后果。
復盤鴻茅藥酒整個事件，鴻茅藥酒有以下三點應該予以反思：
1.在危機出現后，鴻茅藥酒完全可以冷處理，或者發聲明澄清事實。但它的神奇之處就在于當地公安機關跨省抓捕，對譚醫生進行長達3個月的拘禁和羈押，對其造成了難以彌補的身心雙重傷害。在對方采用法律手段合理表達自己訴求時，令公安機關再次對其進行長達10小時的連續詢問，使當事人出現精神失常，胡言亂語等嚴重傷害。同時對企業品牌形象造成了不可挽回的惡劣影響。
2.鴻茅藥酒屬于典型的“神奇”公關，自身的問題沒有嚴重到引起全民公憤的程度，但其“神奇”的公關行為引發了民眾的口誅筆伐。尤其是跨省抓捕，導致官媒群體性討伐，光明日報、新華社、人民日報相繼發表評論或調查文章，對其強烈譴責，導致了全民性的集體反感。
3.鴻茅藥酒企業價值觀出現嚴重偏差，其一系列公關行為，本身是對其產品質量的不自信，所以其急于緘人之口，《鴻茅藥酒死于危機公關》一文中寫道：用權力進行危機公關，其結果只能是被權力所害。而在權力失效后，只能坐以待斃。
再高明的公關手段，也無濟于事。
4.本來只是藥品本身問題，隨著鴻茅藥酒的“神奇”公關，民眾和媒體已對其失去信心。
當出現問題時，不是第一時間去解決問題，而是采用暴力手段強行試圖壓滅問題的火苗，輿論宜疏不宜堵。鴻茅藥酒的做法，犯了公關的大忌。
經此事件，鴻茅藥酒應該意識到，在這個移動互聯網時代，信息傳播的速度越來越快，公眾心智越來越開化。正如譚秦東所說，會有越來越多的懂醫學的人會出來科普事實真相。
鴻茅藥酒事件改變了譚秦東的命運，在事件平息后，譚秦東被迫遠走他鄉，赴北京繼續求學。“如果沒有這檔事，我還是一個快樂的小診所老板、小醫生。”
對陌生的一切感到不安和對任何人的防備心理，已經深深刻在他的血液里。此生絕不再踏入內蒙一步，這是他無奈而又堅定的回答。
