近日格力開撕奧克斯事件炒得沸沸揚揚
目前事件還在持續發酵
6月11日奧克斯接受@浙江之聲 采訪
提出三大質疑，再次爆出金句
“民族品牌此時應攜手一致對外”
從奧克斯的這份聲明中，不難看出，奧克斯從三個角度表達了自己的立場：
1、事件本身，奧克斯指責格力惡意引導輿論。
2、行業競爭，格力舉報奧克斯是源于奧克斯的優勢。居然質疑格力的舉報動機，意指“你嫉妒我，所以你要搞我”？
3、國家層面，將事件上升到“愛國”的高度上。拿中美貿易說事，高舉民族主義大旗， 反懟格力“不顧民族大義”。
奧克斯集團執行副總裁陳瑾在接受采訪時表示——
希望行業協會能夠出臺行業間大家都要遵守的規范、相關的指引性文件；公布不正當競爭的負面案例，具有更強的實操性，并通過媒體來進行監督。
從這份公關回應來，奧克斯并沒有歉意。
毫無歉意的言論
再次暴露出奧克斯低智商公關形象
瞬間引發輿論熱議
看看網友是怎么說的？
▼
比喻可以說十分貼切
不直面嚴重質量問題
反而打出“愛國主義”的招牌
你咋不上天？？？
欺騙消費者和公眾
真的在乎中國民眾的想法嗎
失敗的公關戰術
讓人“聯想”到“聯想”
也不知道這個公關文案
怎么就審核過了
奧克斯的公關部可以下崗了
回顧奧克斯之前的舉動，從第一波回應說格力惡意詆毀，并宣稱報案起訴；第二階段，發起全員轉發“我是受害者”，把自己塑造成受害者的形象；到第三波，又拿民族大義證明“愛國”。
毫無疑問，奧克斯的危機公關這次是吃零蛋。
對于任何的危機處理，都要遵循抓住黃金時間處理危機的原則，要選擇第一時間承認錯誤，致歉，這個時候態度誠懇十分重要，態度好才有機會重新獲得大眾的支持。
其次，是要直面事實。消費者是質量問題受害者，對于公眾而言，最關心的無疑是消費者切身利益問題，給他們一個事實交代。
那么，奧克斯這波危機應對又錯在哪？
第一，奧克斯反駁、逃避危機問題。
這次奧克斯的公關可以說跟聯想“如出一轍”，叫人失望！“聯想式公關”第一招就是“轉嫁責任”，不講自己的問題；第二招就是“高舉愛國品牌旗幟”，跟公眾談感情。
大家一定還記得，此前聯想就“撤出中國”言論辟謠，左批媒體右懟大V。
聯想官方在危機回應時玩起文字游戲，表示CNBC斷章取義，接著暗指大V盲目蹭流量。將矛頭指向純屬媒體在“盲目狂歡”，還搬出“20億投資深圳工廠”的計劃辟謠，來證明自己真的“愛國”，而不是想“撤出中國”。
同樣的，在奧克斯這次公關口徑里，驢唇不對馬嘴！三番兩次將矛頭指向格力，刻意制造“格力是欺凌者，奧克斯是受害者”的假象。
讓人不禁懷疑奧克斯避重就輕，試圖轉移自身的產品質量話題。
奧克斯的正確做法，應該是第一時間控制態勢，直面危機關鍵問題。比方說，及時拿奧克斯產品給第三方權威機構檢測，自證清白。
與其吵架，不如用真實的證據說話，回懟格力的連連質疑。而不是等到輿論發展到無法控制的時候，才來亮出所謂的證據，那是極為被動做法了！
沒做錯，就要證明自己沒事。要是真的錯了，就要坦誠認錯，對奧克斯空調虛標、制劣售假，提出可執行落地的整改意見或者解決方案。
比如說對外發布召回公告，，對不合格、劣質產品進行下架等。但在奧克斯的幾次發文里，我們顯然都沒看到。
第二，奧克斯錯在隨意煽動大眾情緒。
要事實的真相重要，公眾的情緒同樣重要。
在奧克斯的這次回應中，最不應該的就是用民族品牌當箭牌，無疑罪加一等！
說到底，質量問題跟中美貿易戰、民族大義并沒有直接的關聯。但奧克斯在用質量坑害老百姓的同時，還想繼續打民族牌進行道德綁架，豈不是又把自己推向了深淵。
值得關注的是， 奧克斯實際控制人鄭堅江擁有加拿大永久居留權，持有香港居民身份證，妻子何意菊已脫離中國國籍。
且不說奧克斯的“國籍身份”，但是我們知道，“民族大義”本身就是一個十分敏感的問題。并且作為真正的民族品牌，產品經得起檢驗才是硬道理。
毫不夸張的說，在危機處理中“愛國”一般都是流氓者最后的遮丑布。從不少評論中也可以看到，公眾對此都是表示零容忍。公眾的怒火一旦被點燃，自然會加速危機的蔓延。
要知道在危機輿論中，把握公眾的情緒很關鍵。奧克斯在沒有疏導公眾情緒和輿論的前提下，還亂扯“民族品牌”話題，進一步激怒公眾情緒。
這不但不能幫助企業扭轉形象，還有可能將質量危機演變為企業的誠信危機。
第三，錯在將危機公關當作秀營銷。
危機公關對于一個企業而言，就是打一場品牌的攻心戰，而不是作秀營銷。
但奧克斯的整體危機處理動作看下來，滿滿的套路，毫無真誠可言，甚至有借機炒作之嫌，通過貶低競爭對手誤導輿論，趁機為自己的品牌打廣告。
從營銷的角度來看，在一定程度上也許成功博取眼球，省了一筆廣告費，讓自己上了熱搜，但卻了輸了民心。
認個錯真的有那么難嗎？
最后想對奧克斯說一句：
請用事實說話！
來源 | 公關界007
