互聯(lián)網(wǎng)對公眾生活產(chǎn)生的影響已經(jīng)是非常嚴(yán)重的了，在當(dāng)今時(shí)代，公眾在日常生活中已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，公眾通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息互換，在如今自媒體爆發(fā)的時(shí)代下，一篇文章或者一句話可能就會(huì)引起一個(gè)個(gè)人或者一家企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)，也可以通過自媒體進(jìn)行宣傳自己，這樣在曝光率上有著重大的作用，作為一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該怎么做去維護(hù)企業(yè)的品牌形象呢，如果發(fā)生危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)那么應(yīng)該怎么去解決危機(jī)，讓危機(jī)轉(zhuǎn)變成機(jī)遇呢。
在企業(yè)遇到危機(jī)后，首先要對危機(jī)事件進(jìn)行分類：緊急性危機(jī)，一般性危機(jī)，必然性危機(jī)。
緊急性危機(jī)：往往事態(tài)發(fā)展較為嚴(yán)峻，牽一發(fā)動(dòng)全身，當(dāng)消費(fèi)者對企業(yè)越來越失去信心時(shí)，這就說明企業(yè)已經(jīng)面臨著非常大的難題，當(dāng)今是消費(fèi)真主導(dǎo)的時(shí)代，沒有做好消費(fèi)者的工作就會(huì)讓企業(yè)的品牌形象造成傷害，讓企業(yè)損失更大。
一般性危機(jī)：一般性危機(jī)的發(fā)展往往是局部性的，危機(jī)公關(guān)指的是企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或者質(zhì)量出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)問題，這些都是偶然性的，并不是一直存在的，但是即使是小危機(jī)也要重視起來，一旦處理不當(dāng)，這也會(huì)對企業(yè)的品牌形象造成傷害。
必然性危機(jī)：這類事件主要體現(xiàn)在拖欠員工工資，內(nèi)部矛盾等問題即使必然性發(fā)生的，這跟企業(yè)的管理或是制度制定是離不開的。
由于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的嚴(yán)重性，致使企業(yè)遭受到非常大的傷害，這也對企業(yè)的品牌形象造成了一定的影響網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司在幫助企業(yè)重建公共關(guān)系的時(shí)候，企業(yè)也應(yīng)該從內(nèi)部開始進(jìn)行管理工作，結(jié)合危機(jī)公關(guān)公司，重新贏得公眾的信任。
管理透明化，在企業(yè)遇到危機(jī)事件后，企業(yè)內(nèi)部組織管理是非常重要的，企業(yè)內(nèi)部也是媒體進(jìn)行發(fā)布新聞的要點(diǎn)，在危機(jī)公關(guān)時(shí)，要使組織管理透明化，使公眾對組織有著好的理解，企業(yè)也可以邀請媒體進(jìn)行采訪，舉行一個(gè)發(fā)布會(huì)，對事件做出解釋，即使是競爭對手的惡意公關(guān)公司競爭，也會(huì)作用不大。
危機(jī)如果越來越嚴(yán)重，這就說明企業(yè)在與外界的溝通上沒有做好，信息的不對稱非常會(huì)讓危機(jī)變得嚴(yán)重，因此在危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)要同內(nèi)部人員統(tǒng)一口徑對外，確保信息的統(tǒng)一性，使與外界的交流更加準(zhǔn)確，在危機(jī)發(fā)展的過程中，新聞媒體一樣扮演了滿足公眾知情權(quán)的角色，向公眾提供更多的事件情況，使媒體向公眾轉(zhuǎn)述整件事的過程，這樣會(huì)讓公眾不會(huì)去猜疑事件進(jìn)展的怎么樣了。
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