首先，我們要與客戶一起來明確問題診斷的內容，這個事情的作用，在于保證有的放矢，更直接有效的開展工作，避免與客戶的真實要求有偏差，也可以避免先入為主的錯誤判斷。
更為重要的是，一開始就存在客戶的商業目標與公關目標兩個目標關系問題，客戶的商業目標，是公關目標的前提，符合商業目標的公關目標才是真正的公關目標，才能產生實際價值。
多多數情況下，客戶一開始就有明確的商業目標，但未必網絡公關有明確的或者是準確的公關目標，公關顧問需要通過與客戶交談來了解客戶的商業目標，讓客戶直接或間接的告訴你，他們的目標是什么。
以上這點至關重要，所以應采取必要手段獲取信息，比如找更多的機會與客戶深入交談，擴大客戶交談范圍，找到更高級別的對象，讓客戶盡可能多提供內部文件資料，從客戶的合作伙伴處了解客戶的信息，很多時候，網絡公關目標，需要在確定商業目標的基礎上，重新設定，危機公關以保證公關目標切實可以幫助客戶實現商業目標。
在問題的診斷過程中，客戶可能并沒有帶著具體的公關目標來找公關顧問，這些問題可能表現為商業上的，而公關顧問只通過公關手段來解決問題，所以最終還是要找到與商業問題相對應的公關問題，對客戶問題的診斷可以從幾方面著手：問題的本質特性是什么，什么時候開始的，多久發生一次，發生范圍多大，影響多大，之前做了來嘗試解決，目前的做法有哪些問題等等。
現網絡危機公關如今的許多中小型企業并不敢相信其來的網絡危機，因為網絡公關危機的爆發往往具有高隱蔽，速度之快往往會弄得中小型企業猝不及防，那么在這種時候，中小型企業又該如何面對網絡危機。
1，不同的階段性應選擇不同的對策。
在公關危機爆發剛開始，要搞清事件的根源，要利用客觀事實和直接證據來論述清楚事實的真相，在危機處理方式中，要善于引導和轉移消費者的注意力，如企業叁加愛心公益活動，關注企業公關公司社會責任等，從而使事件向企業自身有利的方向發展，在危機過后，還應加強對產品和企業形象的宣傳。
2，加強溝通。
首先是加強與網絡媒體地溝通，有效地配合網絡公關與網絡廣告，調動網絡編輯，發言積極活躍的網友和版主的積極性，使事件向企業自身有利的方向發展，再次，還要加強與政府相關單位及權威機構及專家，協會的溝通，因為只有借助于政府，協會或專家他們，得到他們的認可，公眾才會覺得這是可信的。
專業網絡公關公司，為企業，政府，明星，名人的網絡公關提供專業咨詢，以及全流程的網絡整合營銷服務，提供互聯網思維的品牌策劃推廣，傳播媒介，監測維護等公共關系管理，
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